淘宝网经营策略分析及改进调查问卷
尊敬的女士 /先生您好：
这是一份毕业设计问卷， 本问卷旨在通过调查， 研究淘宝网的经营策略以及改进方法。 本问卷纯属学
术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对，请您安心填答问卷。感您的理解与支持 ！
1.性别： □ 男 □ 女
2.您的年龄： □ 18 岁一下 □ 19-25 岁 □ 26-35 岁 □ 36-45 岁 □ 46 岁以上
3.您主要是受哪方面的影响，才开始了解淘宝网并且在淘宝网上购物
□ 他人推介或影响 □ 媒体宣传
5. 你浏览淘宝网的频率大概是：
□ | 每天一次以上 |
□ | 每天一次 |
□ | 每周一次以上 |
□ | 陈晓陈妍希访谈每周一次 |
□ | 每月一次 |
□ | 每月一次以上 |
□ 支付宝 □ 银行邮局转账
□ 同城当面交易
□ 信用卡支付
□ 货到付款 □ 其他（
11.请问从您第一次从淘宝网购买商品至今，大约有 月的时间？
12.您选择淘宝网购物的原因是： □ 方便
□ 价格便宜物种齐全
□ 物流快捷
□ 安全有保障淘宝良好的口碑
□ 其他（ ）
13.在淘宝网上，您是否总能到您需要的东西：口 能口能到，但没买 口不能
14.您觉得淘宝购物最存在的问题是？
□淘宝客服质量
□淘宝产品的真实度不高
□淘宝商品质量
□淘宝售后服务无保障
□淘宝支付交易安全问题
□其他（ ）
15.是什么原因使你不愿意淘宝网上购物
□上网不方便
□淘宝网购物质量不可靠
□网上购物支付系统不安全
□信誉不可靠
□其他商品比较好
16.下面哪些因素会促使你再次选择在淘宝购物
□商家态度
□运货速度
□商品种类的多样性
□质量保证
□售后服务
□累计积分与优惠券
17.您在淘宝购物时以下这些方面的看重程度？
很看重 | 4 | 不看重 | |||
■ | |||||
信誉度及他人评价 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
售后服务 | 5 | 4 | 3 | 陈建斌吴越2 | 1 |
产品质量 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
优惠措施 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
物流的便捷 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
18.您认为购物最重要的特点是什么
□知名度高
□信用、信誉良好
□以往购物经验良好
□支付安全有保障
□ 界面友好
□ 使用方便
□ 沟通便捷
□ 信息齐全
□ 价格实惠
□ 商品丰富
□ 商品送货快
□ 社区人气旺
□ 商品分类清晰
□ 其他（ ）
19.您在购物前，是会不会把你要购买的商品同其他 C2C 或者 B2C 做比较，然后再选择购买：
□ 不会 □ 偶尔会 □ 会
20.您赞成淘宝网和淘宝商城分开运行吗？
□ 赞成 □ 不赞成 □ 无所谓
21.你对淘宝商城的认识
□ 与淘宝网是统一类型
□ 从来没听过
兰考县教育网□ 听过但没有接触过
□ 通过淘宝商城在网上买东西
22.您是如何得知淘宝商城的
□ 朋友或亲人、同学推介
□ BBS 或者博客
□ 新闻、杂志
□ 导航 搜索引擎
23.您在淘宝网上购物时，是否会选择特定的品牌
□ 偏好非品牌商品 □ 无所谓 □ 偏好特定的品牌
24.您在淘宝商城购物，主要是看重商城的那些服务
水垢清洗剂□ 七天无理由退换货
□ 正品保障
□ 实惠的价格
□ 商品的齐全
□ 购物现金积分
□ 减免运费
25.您认为淘宝商城这个独立销售与淘宝店销售相比，有什么优势？或劣势？
□ 淘宝商城更正规
□ 淘宝商城更人性 | ||
□ | 淘宝商城较少人关注 | |
□ | 淘宝商城商品不易重复，减少网购时间 | |
□ | 没有必要建立淘宝商城这样独立的 | |
□ | 其他（ | ) |
26. | 如果淘宝商城提供无假货坏境，但产品价格要比普通淘宝店铺价格稍高，你会选择在哪里购物 | |
□ | 淘宝商城店铺 口 普通淘宝店铺 | |
27. | 你在淘宝购物最怕遇到的问题是什么 | |
□ | 质量不好 | |
□ | 实物与描述不符 | |
□ | 售后服务不佳 | |
□ | 快递态度不佳 | |
□ | 商家态度不好 | |
□ | 其他（ ） | |
28. | 您觉得淘宝网最需要改进的地方 | |
□ | 卖家服务态度 | |
□ | 商品优惠程度 | |
□ | 配送速度 | |
□ | 售后服务 | |
□ | 商品质量 | |
□ | 商品种类 | |
□ | 管理体系 | |
□ | 其他（ | ) |
29. | 针对您对淘宝网服务质量的体验.请您以打“2” | 的方式选择您对下列叙述的同意程度 |
它的主页和提供的超级是有效的 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它提供的信息目录分类简单清楚 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它容易进行浏览和进行选购操作 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能容易到需要的商品和服务 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能第一时间关注我的疑问 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 曾泳醍和李小冉
它能迅速回复我遇到的问题 | 5 | 4 | 刘德华的女儿多大了3 | 2 | 1 |
它能迅速有效的帮助我处理问题 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能迅速确认我的在心交易请求 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它的交易系统运行稳定可靠 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它承诺的商品和服务能准时被提供 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它提供的商品和服务与实际一致 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能重视我的特殊需求 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能主动了解我的需求 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能为我提供个性化的商品和服务 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能为我提供适当的服务方式 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能保护我的个人资料 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能对我的选购行为 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能保证我的交易过程是安全的 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
它能回答我交易安全方面的知识 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
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