基金项目：安徽省高校学科(专业)拔尖人才学术资助重点项目 网络大数据与企业决策应用研究 (g x b j
Z D 2016002)作者简介：汪聪(1996 )，女，安徽大学商学院硕士研究生，研究方向为电子商务㊁信息资源管理；赵洁(1974 )
，女，安徽大学商学院教授，研究方向为电子商务㊁信息资源管理㊂
汪 聪 赵 洁
(安徽大学商学院，安徽合肥230601
如何保存网页内容)摘 要：公众平台服务具有用户规模庞大和内容形式多样的特征，成为企业营销宣传的一个重要渠道㊂针对公众平台应用中存在的用户参与度不够等问题，研究基于游戏化设计的公众平台发展对策㊂游戏化设计的运用可以吸引更多用户参与公众平台活动，因此对于移动互联时代的企业营销宣传具有重要意义㊂在总结现有相关研究的基础上，运用S WO T 方法分析公众平台采用游戏化设计的优势㊁劣势㊁机遇和威胁；最后提出基于游戏化设计的公众平台未来发展对策，为移动互联时代下公众平台的发展提供参考建议㊂关键词：游戏化设计；公众平台;S WO T 分析;孙俪快乐大本营
好莱坞明星排行榜发展对策中图分类号:G 434 文献标识码:A d o i :10.3969/j
.i s s n .1672-2272.2020060770 引言
公众平台是腾讯公司在基础上新增的功能模块㊂借助于庞大的用户基数，公众平台一经推出即发展迅速(目前公众平台账号已超过2000万)
，成为了企业重要的营销渠道[1]
以及社
会文化传播平台[
2,3
]㊂公众平台为用户提供了多样化的信息表达形式，个人和企业可以借助公众平台实现与用户的全方位实时沟通和互动㊂有关数据表明,64%的企业认为公众平台帮他们提升
钟丽缇张伦硕了品牌和产品的知名度[4
],34%的企业认为公众平台帮用户减少了至少1/3的成本[5]㊂
公众平台成为企业战略性的营销渠道，给企
业商家等带来的好处显而易见，与此同时也存在相应问题㊂如高度同质化内容，千篇一律的形式造成了信息过载及用户低参与㊁内容低打开率等现象㊂公众平台作为生态圈的一部分，依托于的普及
性和成长性[
6
]㊂能否到一个行之有效的策略以帮助企业等公众平台账号主体改善㊁提高用户参与，从而提升营销宣传效果，对于借助公众平台实现信息裂变式传播㊁低成本营销具有重要意义㊂
回顾已有文献，发现学者们对公众平台的研究主要集中于其在各行各业的运用中，着力解决怎样更好利用公众平台这一新媒体形式促进信息有效传播㊂对于上述出现问题的解决方案较为单一，大
多从媒体传播角度出发，坚守 内容为王 的观点：从内容质量㊁内容形式㊁结构安排㊁文本特性㊁标题特征等方面出发，研究主题契合性㊁准确性㊁生动性㊁互动性㊁创新性等对用户关注㊁使用㊁评论转发意愿及行为
的影响[7,8]
㊂而作为信息发布方，公众平台账号
主体能够采取何种改善措施的研究较少㊂营销实践表明游戏化设计能够增强用户参与，它是指将游戏设计元素应用于非游戏环境系统以产生游戏体验并影
响用户的态度和行为[9]
㊂在A P P 的运行中加入游戏
化元素设计能够增强用户参与A P P 活动,
例如支付宝通过 新春集五福 游戏玩法加强了支付宝与众多用户之间的联系，推荐赚赏金红包㊁付款得奖励金等活动也扩大了支付宝的普及程度，提升了用户使用频率；此外学者们也探索将游戏化设计与不同年龄阶段的教育活动相结合，运用游戏化元素设计开发课程模式等能够有效增强用户学习行为㊂
本文在综合相关学术成果的基础上，围绕公众平台发展过程中出现的用户低参与问题，基于游戏化设计的概念探讨了公众平台发展可行性和未来发展策略㊂
1 公众平台采用游戏化设计的S W O T 分析
S WO T 分析法是企业战略管理领域通过对企业
韩火火资料内部环境的优势(S t r e n g t h s )㊁劣势(W e a k n e s s e s )和企业外部环境中所面临的机遇(O p p
cj周密家多有钱o r t u n i t i e s )㊁威胁7
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