《商务沟通与谈判慕课版》-教学大纲

童谣演员

4 王佳怡个人资料	研究
5	使用现代工具	电话、网络、智能手机、	M
6	工程与社会	熟练掌握商务沟通技巧和谈判技巧，有利于说服客户，提 升工作进度，加强与客户的合作，从整体上来看有利于整 个社会的经济合作有序进行，工作开展有序且稳步推进	H
7	环境和可持续发展
8	职业规范	形象良好、谈吐文雅，遵循商务礼仪，有良好的人际沟通 能力，与客户友好相处，掌握各种场合的沟通技巧，从而 展现良好的职业形象；具备敏锐的洞察力、高超的处理异 议的能力；具备良好的逻辑思维能力	H
9	个人和团队	学生分组，根据不同角练习在不同场合下的商务沟通和谈 判情景，然后组内讨论、总结商务沟通和谈判的技巧	H
10	沟通	模拟现实商务活动情境，开展模拟商务沟通与谈判活动， 出不足并提出改进方法	M
11	项目管理
12	终身学习	不断学习，了解新生事物，提升使用新工具沟通的能力； 不断提升自己的口语交际能力：不断提升自己的灵活应变 能力和逻辑思维能力	H

王宝强农村原配妻子

2	商务沟通的方式	•语言沟通 •非语言沟通	面谈；准备；提问；时长； 话题；情绪；电话沟通； 目标；时间；时机；开场 白；特殊情况；网络沟通； 文字沟通；语音沟通；视 频沟通；声音特质沟通； 重音：语顿；语调：语速； 音量；身体语言沟通；外 在形象；肢体动作：面部 表情；外在环境语言沟通； 空间距离；时间语言	4	理论+ 实践
3	商务沟通的技能	•有效沟通 •有效倾听 •不同场景下的沟通	双向沟通；对下负责；对上 负责；理性沟通；控制情绪； 语言暴力；适时暂停；主动 道歉；换位沟通；好奇心； 宽容；尊重；体谅；倾听； 真相；情绪变化；需求；矛 盾；状态；反馈；面试沟通； 自我介绍；应答；提问；组 织内沟通；书面汇报；口头 汇报；面对面推销沟通；客 户需求；利益点；消除顾虑： 直播营销沟通	7	理论+ 实践
4	商务谈判心理	♦初识商务谈判心理 ♦心理因素与商务谈判 ♦商务谈判中的心理 挫折	内隐性；相对稳定性；个体 差异性；表现形式；投射； 移置；掩饰；攻击；同一化； 生理需要；安全需要；社交 需要；尊重需要；自我实现 需要；谈判动机；攻击性行 为；消极情绪；自我否定； 防范措施；心理暗示；转移 情绪；保持理智；冷静克制； 宣泄情绪	4	理论+ 实践
5	商务谈判前的准备	•商务谈判的可行性 研究 •准备商务谈判信息 •组建商务谈判团队 •制订商务谈判计划 •模拟谈判	谈判环境分析；谈判对手分 析；自我分析；收集信息； 整理信息；素质要求：思想 意识；心理素质；知识储备； 谈判能力；团队规模；团队 组成；团队分工；谈判目标： 谈判议程；时间安排；地点 安排；议题安排;应对方案； 模拟谈判；假设条件；全景 模拟法；讨论会模拟法；列 表模拟法	5	理论+ 实践

向往的生活第三季什么时候开播