FAQ常见问题解答与处理
常见问题 | 初中校长述职报告 解答与处理 |
开机后任务栏未到客户端图标 | ● 解决办法:在桌面上到【安真通前台无纸化业务受 理 系统】的快捷方式,双击打开。 |
客户签完字后如发现小票上没有笔迹 | ● 原因:笔芯没油; ● 解决办法:请营业员及时更换笔芯,让客户重新签名。 |
高拍仪:点击【拍照】报错或无任何反应 | ● 原因:液晶电视规格高拍仪供电不足或未连接 ● 判断:1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,无法正常打开,则设备损坏 ● 解决办法:更换设备 ● 判断:2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,可以正常打开,但就无法拍照 ● 解决办法:拍照程序已损坏,建议杀毒及重装客户端(建议把高拍仪插在主机后面USB口) |
签字板:签字无反应或同步不到电脑上 | ● 原因:手写板USB线未连接好或损坏 ● 判断:1、确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签 字板上签字指示灯不闪,或部分区域不闪,则设备损 坏 ● 解决办法:更换签字版设备 ● 判断:2、确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签 黑龙江省会字板上签字指示灯亮,但是电脑不显示。 ● 解决办法:重新插拔手写板的USB接口;,正常状态 为:电脑桌面右下角有图标。 |
签字笔与电脑鼠标同步,注:签字笔在签字的同时,鼠标跟着滑动 | ● 原因:相关驱动程序未正常启动 ● 解决办法:王宝强公开谈婚变在桌面右下角右击安真通图标,点击 【退出】,再在桌面上双击安真通快捷方式 重新启 动客户端。 |
双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时,提示 SignClient不是有效的win32文件 | ● 原因:电脑中病毒引起; ● 解决方法:建议请专业人士将电脑病毒清除,然后重 装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。 |
开机时客户端没有自动启动,点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式,提示客户端出错 | ● 原因:客户端文件丢失; ● 解决方法:请参照用户手册将客户端卸载和重新安装 【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端。 |
打开拍照窗口后,窗口内不能自动框选证件。 | ● 原因:证件颜与高拍仪底板比较接近或者有其他光 源干扰。 ● 解决办法:在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围,即 手动裁剪证件范围。 |
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示 | ● 原因:由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动 延迟,因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显 卡驱动。 ● 解决办法:显卡驱动启动之后,手动退出无纸化客户 端,再次启动一下。 |
切屏时,外屏处于信号处理中或者黑屏 | ● 2019新春祝福原因:显卡加速设置太高。 ● 解决办法:右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面 选择第二个屏幕,再点击【高级】按钮,疑难解答选 项卡,硬件加速选择【无】 |
做无纸化业务时,最后点击【确认】按钮后提示输入pin码 | ● 原因:检测到手写板老的key驱动 ● 解决办法:开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045】- 【卸载】,然后运行C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\下的程序 HaiKeyCSPUser_5.0_ 进行安 装 key驱动。 |
Can’t load package C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\EleInterface.bpl.不到指定的模块。 | ● 原因:错误提示内的文件被删除 ● 解决办法:从其他机器拷贝所提示的文件或者从 132.121.82.102:7001/aztsoft/下载客户端重新安装 即 可 |
错误提示:电子单[[“760130927122937”]]核查提交请求失败:连接web服务失败或者连接超时,请检测web服务地址是否正确以及网络是否正常! 其他台席可以正常受理无纸化业务,本台席可以查看无纸化单据 | ● 原因:本机soap软件相关dll文件没有注册成功 ● 解决办法:开始-运行 分别输入以下命令行 regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\MSSoap\Binaries\MSSOAP30.dll" regsvr32 "C:\Program Files\Common Files\MSSoap\Binaries\Resources\1033 \MSSOAPR3.dll" |
确认时提示:“设备未安装签名证书”,导致最终不能提交, | ● 原因:手写板内没有安装最新的签名证书。 ● 解决办法:1、右击任务栏右边安真通客户端小图标, 点 击【证书管理】(如果没有则安真通客户端需要升 级),打 开证书管理界面, 2、点击证书管理界面左侧【证书管理】,右侧出现的证书全部勾选,点击下方【清空数据】按钮,将所有证书删除。 3、点击【导入】按钮,在C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient目录中双击文件Device.pfx,开始导入,导入密码:123456 4、确认完成后关闭证书管理界面,将手写板从电 脑 上拔下3秒后再插上电脑,即完成证书的更换。 |
帮助中心网址是多少? | ● 答:帮助中心网址132.121.82.102:7001/aztsoft/, 可下载常见问题解答、安装软件、硬件驱动、用户手 册等。 |
测试无纸化系统需要把crm系统更改到测试库吗? | ● 答:在CRM系统正式环境和测试环境都可测试无纸 化系统软件。建议在测试环境下进行测试,以免在正 式环境下误操作影响正常受理业务。 |
文字批注无法使用,右击鼠标无文字输入框出现。 | ● 答:安真通无纸化客户端还是旧版本,需要升级。 |
无纸化受理的时候,如果没有上传任何证件,是否可以完成整个电子化过程?如果不签名呢? | ● 答:如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。 但是在进行无纸化工单提交的时候系统会弹出相应提 醒的窗口。 如果不签名是不能完成整个电子化过程。 |
如何查无纸化电子登记单? | ● 答:在CRM【订单管理】里面有无纸化工单查询,也 可以在【订单管理器】里面查到单子点击重打回执即 可查看。可同时查看该笔业务所有证件照片(需要CRM 开通查看权限)和电子登记单。 |
无纸化对PC一个大气压是多少帕配置要求是怎么样的? | ● 答:为保证软件性能优良,营业员整机操作流畅,建 议客户终端的部署环境为: 1)软件环境 ① Windows XP SP2或SP3; ② 微软IE6或以上版本浏览器; ③ 安装Framework2.0框架; 2)硬件环境 ①CPU :Intel(R) Pentium Ⅳ 2.0GHz以上; ②内存:1G以上; ③硬盘:80G以上可用空间; ④USB接口:最低需要 3个空闲接口,供电电压 要稳定,推荐主板上USB接口; ⑤其他:双输出显卡(如需要配置外屏显示)。 |
广告播放可以放视频和互动广告么? | ● 答:视频和图片都可以播放,但是互动式的广告需要 外屏是触摸屏才能支持的。 |
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