FAQ常见问题解答与处理
常见问题
初中校长述职报告
解答与处理
开机后任务栏未到客户端图标
原因:安真通前台无纸化业务受理系统客户端未启动;
解决办法:在桌面上到【安真通前台无纸化业务受            系统】的快捷方式,双击打开。
客户签完字后如发现小票上没有笔迹
原因:笔芯没油; 
解决办法:请营业员及时更换笔芯,让客户重新签名。
高拍仪点击【拍照】报错或无任何反应
原因:液晶电视规格高拍仪供电不足或未连接
判断:1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,无法正常打开,则设备损坏
解决办法:更换设备
判断:2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】,可以正常打开,但就无法拍照
解决办法:拍照程序已损坏,建议杀毒及重装客户端(建议把高拍仪插在主机后面USB口)
签字板:签字无反应或同步不到电脑上
原因:手写板USB线未连接好或损坏
判断:1、确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签    字板上签字指示灯不闪,或部分区域不闪,则设备损       
解决办法:更换签字版设备
判断:2确定USB连接线正常连接电脑,签字笔在签    黑龙江省会字板上签字指示灯亮,但是电脑不显示。
解决办法:重新插拔手写板的USB接口;,正常状态        为:电脑桌面右下角有图标。
签字笔与电脑鼠标同步,注:签字笔在签字的同时,鼠标跟着滑动
原因:相关驱动程序未正常启动
解决办法:王宝强公开谈婚变在桌面右下角右击安真通图标,点击        【退出】,再在桌面上双击安真通快捷方式    重新启    动客户端。
双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时,提示 SignClient不是有效的win32文件
原因:电脑中病毒引起;
解决方法:建议请专业人士将电脑病毒清除,然后重        装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。
开机时客户端没有自动启动,点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式,提示客户端出错
原因:客户端文件丢失;
解决方法:请参照用户手册将客户端卸载和重新安装    【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端。
打开拍照窗口后,窗口内不能自动框选证件。
原因:证件颜与高拍仪底板比较接近或者有其他光    源干扰。
解决办法:在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围,即        手动裁剪证件范围。
电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示
原因:由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动    延迟,因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显    卡驱动。
解决办法:显卡驱动启动之后,手动退出无纸化客户        端,再次启动一下。
切屏时,外屏处于信号处理中或者黑屏
2019新春祝福原因:显卡加速设置太高。
解决办法:右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面        选择第二个屏幕,再点击【高级】按钮,疑难解答选        项卡,硬件加速选择【无】
做无纸化业务时,最后点击【确认】按钮后提示输入pin
原因:检测到手写板老的key驱动
解决办法:开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045-    【卸载】,然后运行C:\Program     Files\SaferycomSoft\SignClient\下的程序    HaiKeyCSPUser_5.0_ 进行安        key驱动。
Can’t load package C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient\EleInterface.bpl.不到指定的模块。
原因:错误提示内的文件被删除
解决办法:从其他机器拷贝所提示的文件或者从    132.121.82.102:7001/aztsoft/下载客户端重新安装       
错误提示:电子单[[“760130927122937”]]核查提交请求失败:连接web服务失败或者连接超时,请检测web服务地址是否正确以及网络是否正常!
其他台席可以正常受理无纸化业务,本台席可以查看无纸化单据
原因:本机soap软件相关dll文件没有注册成功
解决办法:开始-运行  分别输入以下命令行
    regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msxml4.dll
    regsvr32 "C:\Program Files\Common    Files\MSSoap\Binaries\MSSOAP30.dll"
    regsvr32 "C:\Program Files\Common    Files\MSSoap\Binaries\Resources\1033    \MSSOAPR3.dll"
确认时提示:“设备未安装签名证书”,导致最终不能提交,
原因:手写板内没有安装最新的签名证书。
解决办法:1、右击任务栏右边安真通客户端小图标,    点    击【证书管理】(如果没有则安真通客户端需要升    级),打    开证书管理界面,
2、点击证书管理界面左侧【证书管理】,右侧出现的证书全部勾选,点击下方【清空数据】按钮,将所有证书删除。
3、点击【导入】按钮,在C:\Program Files\SaferycomSoft\SignClient目录中双击文件Device.pfx,开始导入,导入密码:123456
        4、确认完成后关闭证书管理界面,将手写板从电    脑    上拔下3秒后再插上电脑,即完成证书的更换。
帮助中心网址是多少?
答:帮助中心网址132.121.82.102:7001/aztsoft/,    可下载常见问题解答、安装软件、硬件驱动、用户手        册等。
测试无纸化系统需要把crm系统更改到测试库吗?
答:在CRM系统正式环境和测试环境都可测试无纸    化系统软件。建议在测试环境下进行测试,以免在正        式环境下误操作影响正常受理业务。
文字批注无法使用,右击鼠标无文字输入框出现。
答:安真通无纸化客户端还是旧版本,需要升级。
无纸化受理的时候,如果没有上传任何证件,是否可以完成整个电子化过程?如果不签名呢?
答:如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。    但是在进行无纸化工单提交的时候系统会弹出相应提    醒的窗口。
    如果不签名是不能完成整个电子化过程。
如何查无纸化电子登记单?
答:在CRM【订单管理】里面有无纸化工单查询,也    可以在【订单管理器】里面查到单子点击重打回执即        可查看。可同时查看该笔业务所有证件照片(需要CRM    开通查看权限)和电子登记单。
无纸化对PC一个大气压是多少帕配置要求是怎么样的?
答:为保证软件性能优良,营业员整机操作流畅,建        议客户终端的部署环境为:
1)软件环境
①    Windows XP SP2或SP3;
②    微软IE6或以上版本浏览器;
③    安装Framework2.0框架;
2)硬件环境
①CPU :Intel(R) Pentium  Ⅳ  2.0GHz以上;
②内存:1G以上;
③硬盘:80G以上可用空间;
        ④USB接口:最低需要 3个空闲接口,供电电压    要稳定,推荐主板上USB接口;
        ⑤其他:双输出显卡(如需要配置外屏显示)。
广告播放可以放视频和互动广告么?
答:视频和图片都可以播放,但是互动式的广告需要        外屏是触摸屏才能支持的。