第 32 卷 第 1 期2019 年 1 月
江西电力职业技术学院学报
Journal of Jiangxi Vocational and Technical College of Electricity
Vol.32 No.1
Jan.2019
跨境电商背景下外语人才需求现状及对策分析
黄爱华
（福州职业技术学院，福建福州 350004）
摘 要：随着中国经济的不断发展，跨境电子商务也开始逐步发展。通过分析跨境电子商务外语人才需求的现状，认为外语在跨境电子商务中发挥着不可或缺的作用。结合跨境电子商务外语人才的需求特点，阐述跨境电子商务人才培养的现状，分析外语人才的培养方法，提出对策，即加强校企合作，支持建立跨境电子商务外语人才创新基地，改善外语人员培训体系，明确培训目标和定位，并改变观念。
关键词：跨境电商；外语人才；需求现状；对策分析
中图分类号：F713.36；H09 文献标识码：B 文章编号：1673-0097(2019)01-0010-02
0 引言
凌美仕跨境电子商务活动主要通过电子商务平台达到交易和结算的目的，最终通过跨境物流交付货物。随着跨境电子商务的不断发展，企业和社会对外语人才的专业素质和思想提出了新的要求。因此，各高校都需要重视学生的培养质量，以适应社会发展的需求。中国的跨境电子商务公司既需要海外人才，同时更需要具备国际化视野的本地人才［1］。与此同时，在“走出去”战略过程中，中国企业对本地人才的需求持续增加，不论是直接出口还是拓展海外业务，这也促成了本地人才和海外人才的交织需求。
1 外语在跨境电子商务中的特点和重要性
1.1 跨境电子商务中的外语需求特征
我国高职院校的跨境电子商务教育目前还处于起步阶段，跨国电子商务人才的培养主要是基于国际商务和电子商务等贸易类专业，并在这些专业的培训计划中增加了一定比例的跨境电子商务课程［2，3］。目前，高校跨境电子商务课程体系主要依据经济基础知识和国际贸易，缺乏相应的实践教学模块。高职教育由始至终都是就业导向，因此针对这一情况，高校应重视对学生的实践教学，实践教学
相较于理论教学来说，不仅可以帮助学生提高他们的思维逻辑，还可以锻炼他们的语言组织技能。对于实践课程的建设，建议采用实验室实训，运用外贸模拟软件，让学生扮演不同的贸易角，对将来实际工作中可能面对的潜在商业环境进行模拟，从而掌握相关的贸易流程以及贸易数据的填写。
1.2 跨境电子商务中外语需求的重要性
随着我国经济的发展，商务活动不断频繁，加上互联网技术和跨境电商的不断发展，传统的外贸企业已经逐渐无法满足当代贸易的发展需求。若要想要在国际市场上站稳脚跟，获得全球范围的竞争优势，企业应该了解不同国家的文化，才可以帮助企业在与不同国家企业的互动当中建立良好的合作关系。企业更应该了解不同国家的语言习惯，因为语言中包含了历史、知识、情感和态度，不仅要注意语言之间的表面差别，还要注意语言文字是否符合当地习惯［4］。成功的跨国企业必须拥有专业的外语人才团队，才能够提高企业的交际能力，拓展国际客户。
速卖通等跨境电商第三方运营平台在运行过程中，通常强调订单的交易管理和客户关系的维护，其中最关键的环节在于客户服务。企业平台的操作语言以及售前售中售后与客户交流的语言都采用当地语言，通常为英语。例如，客户在下单之前通常要在平台即时通讯软件中进行简单的沟通交流，尽管有很多客户不经过与客服沟通就直接下单，但一旦库存中对应的产品暂时缺货时，就需要及时与客户进行沟通，否则容易导致客户对企业产生负面印象，影响企业在当地的形象［5，6］。因此，跨境电子商务公司通常极其重视外语商务人士的沟通技能。小年文案朋友圈
2 跨境电商人才需求现状
2.1 人才培养与企业需求的背离
随着我国开设贸易类专业的高职院校不断增多，各个学校的培养计划也应该顺应当前社会的发展需求。在制定培养计划的过程中，应该在参考教育主管部门意见的基础之上，改革当前落后的教学模式，以匹配社会企业当下对跨境电商人才的需求。目前，教育部门与企业界对行业人员的培训标准都存在重大差异。
大学教学脱离社会实际需求的情况是学生就业困难的因素。在校学生缺乏发展方向，教学缺乏针对性，造成了企业用人难的问题，也相应地增加了职场新人入职后培训的难度，导致了通过相关的招聘渠道，许多跨境电子商务公司无法招聘到适合公司发展的人才［7~9］。因此，通过招聘网站和招聘信息，跨境电子商务公司逐渐增加了对人才的要求，不仅需要具备电子商务的专业知识和技能，以及良好的外语水平，还需要掌握在线商务沟通的技能。在职业素质方面，跨境电商人才不仅需要具备创作能力和创新能力，同时还应具备良好的沟通和合作能力。
2.2 培养目标不明确
高职院校对于外语人才特别是小语种人才的培养，基本不太重视语言交流能力的训练，培训计划相对
落后，无法根据学生的实际情况来制定。这种单一的培养模式已经不能满足电商企业的发展需求，从而直接影响到了学生在就业市场中的竞争力。因此，应该重视社
收稿日期：2018-11-24
作者简介：黄爱华（1971- ），女，福建福清人，副教授，研究方向：日语语言、国际商务.
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会对电商人才的实际需求，制定培养战略，从而有效提升毕业生的技能和综合素质，促进学生的全面发展。2.3 缺乏跨境电子商务专业教材
随着中国跨境电子商务的不断发展，传统电子商务教材已经不足以满足现代社会的发展需求，对高职院校跨境电商的培养体系提出了更高要求。跨境电子商务涉及许多相关学科，包括语言基础、国际贸易、国际金融、国际营销、国际商法、电子商务等，是在众多学科的交叉中发展起来的。因此在实际的教学过程中，应该将外贸和电子商务相关的课程，与小语种教学、职业能力培养等课程相互连接起来。
2.4 师资力量薄弱
教学质量的考核当中也包含了教师的专业能力和综合素质考核，高等职业学校的小语种教师具有很强的专业能力和素养，大都缺乏实务界的工作经验和商务知识。在当下这个阶段，需要重点培养高职院校的高素质技能型人才，并对教师的实验教学有很高要求。因此，专家学者普遍认为高职院校教师中缺乏专业的复合型人才，从而制约了培养模式的创新和学生的发展。
3 跨境电子商务外语人才培养模式研究
跨境电商应与国内企业的发展紧密结合。目前，对学生的培养应该从企业发展的角度出发，首先制定培养目标，对人才进行定位，对培养体系进行完善，创新当前教学模式，在强化教师队伍的基础上成立跨境电商外语人才创新基地。同时也要建立多元化的评价指标体系，有效实现对商务人才的培养目标，满足我国市场对跨境电商外语人才的实际需求。
3.1 转变观念
作为外语课堂教学的指南，教师需要改变传统的教学观念，加强学生核心素质的培养。传统的教学理念是教师教学和学生学习相结合，并且教师在教学管理上具有绝对的权威。在教学方式上，教师习惯采用自己的思路制定教学方案，并没有结合学生学习的实际情况，在一定程度上影响学生的创新思维能力。而创新的教学观念激发了学生的学习动能，增强了学生的外语核心素养［10］，打破了传统外语教学的学科障碍，将外语教学融入生活，融入社会，学生可以有选择性地获取知识，解决学习生活
中的问题。
3.2 明确培养目标，完善人才培养体系
教学模式的创新主要是顺应社会的发展需求。跨境电商人员不仅需要具备语言沟通能力，同时还应该掌握扎实的贸易基础知识，包括电子商务、营销策略，并且要具备计算机处理能力和网络技术等。对于跨境电子商务外语人才的培养，有必要摆脱传统的外语教学模式，学校应明确电子商务外语人才培养的目标和方向，提出贯穿教学全过程的培养目标，并结合外语、外贸技术和跨境电子商务的学习，培养学生成为复合型人才。同时，需要整合培养目标和教学评价，并根据教学目标，对学生的学习效果进行全面的分析和评价。在教学过程中，不仅要注重学生的基础理论知识，还要注重商务谈判技巧。学生应该学会利用电子商务平台来寻客户并进行交易，通过锻炼成为跨境电子商务的实用人才。
同时，高校应建立健全人才培养体系，促进跨境电子商务外语人才的全面发展；应该在教育部门成立对应的专业指导委员会，对市场进行调研和分析，以此制定相关课程体系。专业委员会应该对跨境电商的发展进行全面分析，同时建立有效的沟通平台，强化与企业之间的合作。在制定整个课程体系时需要摆脱传统的教学模式，增加实践教学内容，进一步拓展学生的外语知识和商务能力。3.3 跨文化交际能力
培养跨文化交际能力通常是指学生应该具备全球意识，主要通过增加对中外文化区别的了解和熟知各国礼仪，让学生能够在真实的国际商务活动中，处理各种商务关系，并用英语或者日语、法语等小语种来完成沟通工作［11］。同时还要培养学生的思维能力，让学生具有跨文化适应能力和沟通能力，具备较强的思维逻辑，全面了解贸易对象，保持开放的贸易观念，对中外文化进行系统的分析。在跨文化交际的培养过程中，主要目的是降低学生的对外国环境的困惑，化解普遍存在的恐惧和焦虑的心情，学会从容地与其他国家的贸易合作对象进行沟通和交流，在国际商务的实际运作中，成功地完成交际任务和工作。
3.4 校企合作建设项目体系
跨境电子商务主要涉及国际贸易、英语、日语等不同专业，需要结合实际在当前课程体系的基础之下，将电子商务知识系统地包含在课程体系之中。实践课程主要分为对外贸易实务和电子商务实践。由于跨境电子商务企业特别关注学生的外语听说能力，因此，跨境电商专业应重点发展语言技能，在每个学期开设相关的英语以及日语等小语种课程，主要包括听力和口语。
3.5 打造专业的师资团队
高校应该重视师资团队的培养，教师的综合素质和专业技能决定教学的质量和效果，而通常也会影响到学生未来的专业水平和能力。在当下高职院校的教学过程中，不仅要求学生掌握英语、日语以及其
他小语种的听说能力以及学习跨境电子商务的相关理论，还应该重视实践技能的培养。同时，还要培养跨境电子商务的实践经验，注重英语，日语及其他小语种的交际实践，使教学任务得以达成预期的教学目标。因此，高校应重视跨境电子商务课程体系的建设，为保证语言类课程的教学质量，教师应该在移动互联网的环境下，对混合教学模式进行强化和构建。通过语言能力拓展的过程，学生应在学习中进行分组和培训。在这个环节中，学生能够利用语言训练软件进行语音听力练习。在训练过程中，可以通过软件的语音纠正系统来改变学生的语速和语调等，不断提高学生的语言表达能力。同时也要让（下转第14页）
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式进行英语学习。交际策略的使用主要发生在教师和学生之间。生生之间及学生与其它人之间的交际策略的使用频率很低。在问卷调查中，一半以上的受测学生表示他们很少或者几乎不尝试用英语去交流。同时，受测者中，65%以上的学生表示他们平时不会用英语去做书面表达。
3.4 资源策略
学生利用教材、图书馆图书及其它的学校资源进行英语学习，有些学生还通过关注城市中的英文公共标识及景点介绍等资源进行英语学习。随着网络化的普及，学生的资源策略更多地体现在手机、ipad、电脑等移动终端的使用上［4］。尽管网络资源现在比较普及，但是在问及是否会利用网络资源
英文歌曲经典进行英语学习时，只有40%左右的被调查者表示会使用。
4 结束语
海南黎族地区学生在英语学习过程中，对英语学习策略的使用较少。因此在黎族集聚地的英语教师进行英语教学时，要掌握黎族学生的英语学习特点，有意识地教给学生们英语学习策略，以提高学生的英语学习效率。除此之外，最重要的是提高黎族学生的自主学习能力和资源使用能力。信息化的发展为英语学习者带来了很多的便利，学校应该积极创设网络环境，让学生可以通过互联网获取英语学习的资源及途径。同时，黎族学生在英语学习过程中除了要合理有效利用周边及互联网环，还应根据自身的学习风格英语采取适合自己的学习策略。
在未来的英语学习中，最有效的学习策略将是资源策略。信息技术的发展连接了世界的各个角落，未来的
教育也将更加智能化。大数据技术使教育智能化成为可能。未来，各种英语学习资源都会有相应的网上数据资源。提供英语学习资源的平台可以实现学习者英语学习的相关数据分析，结合英语学习的相关理论为不同的学习者提供有效的英语学习建议。同时，学习者在各类英语学习平台学习的同时，也为平台提供了大量的学习数据，因而智能化互动式的英语学习平台在准备推送英语学习资料的同时，就已经根据大多数学生的认知特点对学习资料进行分类、分级、分段。学习者学完每部分的内容后，
学习平台还会得到新的数据更新，系统又将根据学习者的学习进度、学习效果对学习内容进行调整。
所以要提升黎族地区或者其它少数民族地区的英语水平需要从以下几个方面努力：第一，提高学校的信息化环境的建设；第二，提高教师的信息化水平及网络资源使用能力；第三，培养学生的自主学习能力。
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［责任编辑袁懿］
（上接第11页）学生之间相互沟通和互动，提高语言类课程的学习质量。在当下这个移动互联网的环境下，要想提高英语和日语以及其他小语种课程的教学水平，就应当将课程定位于培养学生的综合能力，借此满足社会的人才需求。
中国移动网上积分商城4 结束语
随着科学技术的不断发展，跨境电子商务也在迅速发展。从长远来看，跨境电子商务的发展相对稳定，对人才的需求也很大。因此，高校应该掌握企业的发展需求，结合高等教育人才计划的特点、人才培养与社会需求的两难局面、师资力量薄弱、缺乏跨境电商相关教材、教学内容不完善、不明确人才培养目标等问题，制定跨境电子商务人才培养教学的策略，促进中国跨境电子商务与其他国家各个领域的合作，从而增强协同作用和创新能力，为中国跨境电子商务的发展奠定基础，为跨境电商未来的发展提供新的思路和动力。
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［责任编辑韩翠丽］
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