中国移动积分商城考核管理办法
（合作类）
目录
1 适用范围 (4)
2 考核要素 (4)
3 合作类考核 (4)
日常运营考核 (5)
投诉/事故处理 (5)
普通投诉 (5)
重大/升级投诉 (6)
投诉处理效率 (7)
重大运营事故 (8)
运营支持 (8)
产品或服务信息管理 (8)
与中国移动的工作配合 (9)
罪恶都市怎么调飞机日常运营考核加分项 (10)
产品或服务价格下调幅度 (10)
是否主动开展营销活动 (11)
考核结果与处理 (11)
产品或服务淘汰机制 (13)
4 考核流程 (14)
5 其它说明 (15)
1适用范围幻境网盾
陈柏霖本办法用于指导中国移动总部和各省、区、市公司对积分商城的合作商开展考核工作。本办法明确规定中国移动积分商城考核的要素、指标、流程和结果处理等。
2考核要素
(1)考核主体：中国移动总部和各省、区、市公司。
(2)被考核主体：积分商城合作类产品或服务供应商及涉及的仓储商和配送商（以下简称“合作商”）。
(3)考核周期：中国移动以自然月为周期，对合作商进行考核；以季度为周期，对不合格的产品或服务淘汰下线。
(4)考核时间：合作商正式提供产品或服务后，次月1号开始接受考核。对于新加入的合作商，中国移动提供两个月的考核适应期。
(5)考核依据：以中国移动积分统一平台数据、10086反馈信息、客户反馈信息、中国移动各省、区、市公司反馈信息及相关合作伙伴反馈信息为主要考核依据。
3合作类考核
合作类考核包括日常运营考核和产品或服务淘汰机制两部分。其中：日常运营考核按月执行，通过考核，不断改进合作商的综合
服务与支持能力；产品或服务淘汰机制按季度执行，通过比较产品或服务的投诉率，清理服务品质不佳的产品或服务。
3.1日常运营考核
合作类业务日常运营考核包括投诉/事故处理、运营支持、运营考核加分项三项内容(详见附表)。其中：大江大河每个人的结局
(1)投诉/事故处理包含普通投诉、重大/升级投诉、投诉处理效率、
重大运营事故4项考核指标；
(2)运营支持包含产品或服务信息管理、与中国移动的工作配合
2项考核指标；
(3)运营考核加分项包含产品或服务价格下调幅度、是否提出联
合推广意向两项指标。
系组词3.1.1投诉/事故处理
3.1.1.1普通投诉
(1)定义
因合作商原因，如提供的产品或服务及服务出现质量问题、服务不完善等导致客户投诉的，为普通投诉。
(2)考核规则
普通投诉率=一个考核周期内投诉该合作商的客户数/兑换该合作商产品或服务的客户数。
泰坦尼克号主演是谁通过对普通投诉的考核，增强合作商发现产品或服务问题，改