莆田学院2003—2004学年 第一学期旅游管理专业
《导游业务》课程期末试卷（B卷）
班级 姓名 学号 成绩
题 号 | 一 20% | 二 20% | 三 40% | 四 20% | 五 14% | 六 18% | 七 8% | 总 分 |
得 分 | ||||||||
阅卷老师签名 | ||||||||
一、 填空:
1．1927年，上海储备银行部从银行出来，成立了“------------”。其分支社遍布华东、华北、华南等15个城市。
2．导游服务范围主要包括导游讲解服务和-------------------。
3．世界各国对导游工作具有------------、-------------、服务性和涉外性的认识基本上是相同的。4。按等级划分，导游可分为------个等级。其中，晋升中级导游员的申报者首先应以获得初级导游员资格-------年以上。
小学体育工作总结5．----------现代旅游业的三大要素中处于核心地位，而在旅行接待中处于第一线的角则是-----------。
6．导游工作集体通常指-----------、---------------和---------------。
7．在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的游览项目，导游要在“--------”的情况下尽量满足其要求。
8．世界上第一次商业性旅游活动是于1841年由有-----国人----------组织的。
9．导游员的职责在60年代被形象地概括为当好“五大员”，即导游讲解员、服务员、对外宣传员、-----------------。
10．若旅游者要求转递重要资料和信件，导游员最好-------------处理。
11． 1949年10月1日中华人民共和国成立后，我国相继成立的三大旅行社有中国旅行社、中国国际旅行社和------------。
12．导游服务的趋势主要有三种，即导游内容的--------、导游手段的科技化和导游方法的多样化。
13．导游员的职责在60年代被形象地概括为做“五大员”，即宣传员、调研员、服务员、讲解员、-----------------。
14．全程导游员的具体职责是-----------------、联络工作、组织协调工作、维护安全、处理问题以及宣传和调研工作。
15. 地方导游员的主要职责是----------------、做好接待工作、导游讲解、维护安全以及处理各类相关问题。
16．导游人员的培训内容主要包括：-------------------、基础知识培训、语言素质的培训和能力素质的培训。
17．导游人员的考核主要通过年审进行，其主要内容包括全年工作量、业务能力、游客投诉与表扬情况以及--------------等。
18. 地陪在带团前应做好的准备工作包括--------------、落实接待事宜即车辆与住房等、做好物质准备、知识准备、形象准备、心理准备、以及联络畅通准备。
19. 一段好的欢迎词一般应包括问候语、欢迎语、介绍语、----------这些内容。
20. 地陪带团的工作程序包括准备工作、接站服务、饭店内服务、核对商定日程、参观游览服务、---------------、送站服务和善后服务。
二、 单项选择：
1．旅游生活服务的项目很多,如上下站联络、安全服务、委托服务、生活照料、( )等。
A．入出境迎接 B．口译服务 C．沿途导游
2．旅游团对一般由( )人以上组成，而散客旅游则一般为一个人或几个人组成。
A. 10 B.15 C.16
3．很多国家在考核导游员时坚持A.S.K.原则，其“A”表示（ ）。
A．Action B．Attention C．Attitude
4．发生事故时，导游员首先应 ）。
A．保持现场 B．抢救伤员 C．迅速汇报
5．当游览车路经某大学时，导游员便介绍我国的教育方针政策以及目前中国大学生的现状，这种导游方法属于（ ）。戒烟最好的办法
A．类比法 B．问答法 C．触景生情法
6. 散客旅游的服务项目的价格与团队旅游的服务项目的价格相比， ）。
A.一样 B. 相对的贵一些 C.相对的便宜一些
7. 导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（ ）确认日程安排。
A.散客 B.全陪 C.领队
8．中国国际航空的代码为（ ）。
A.MU B.CA C.CZ D.SZ
9．导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前（ ）分钟到达机场。
A.120 B.90 C.60 D.45
10.乘坐常见和沿海客轮,每一成人游客可随身携带行李（ ）公斤。
A.15 B.20 C.30 D.35
11. 北京为 18时，六月时间为（ ）时。
A.1 B.5 C.18 D.24
12．夏季某日，武汉的气温高达摄氏 40度，而华氏的度数则应为（ ）度。
A.118 B.111 C.104 D.92
13. 护照是一国主管机关发给本公民或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。世界各国护照一般分为三种：（ ）。
A.外交护照、因公护照和普通护照。 B. 外交护照、护照和普通护照。 C. 特殊护照、公务护照和普通护照。 D. 外交护照、公务护照和私人护照。
14. 在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的时，应选择（ ）通道。
A.红 B.黄 C.蓝 D.绿
15．我国卫生检疫机关对出入境人员进行的卫生检疫内容中包括： 阻止（ ）外国人入境。
A. 心脏病、性病、麻风病、病、开放型
B. 艾滋病、心脏病、麻风病、精神病、开放型
C. 艾滋病、性病、心脏病、精神病、开放型
D. 艾滋病、性病、麻风兵、精神病、开放型
16. 民航的运输飞机主要有三种形式，即 （ ）侧田曹格
A.班期飞行、加班飞行和包机飞行。
陈鲁豫减肥B. 班期飞行、不定期飞行和包机飞行。
C. 班期飞行、加班飞行和不定期飞行。
D. 班期飞行、国际飞行和国内飞行。
17. 在国际航空运输中，通常用英文字母（ ）表示公务舱。
A. F B.Y C.C D.B
端午节放假三天 18. 根据我国国内航空运输中规定，一名3周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应 ( )。
A. 付成人全票价的10% B. 付成人全票价的50%
C. 付成人全票的30% D. 免费
19. 在活动中，所谓旅游四宝指的是 （ ）
A.笔、墨、纸、砚。 B.琴、棋、诗、画。
C.扇子、雨伞、眼镜、太阳帽。 D.药、伞、鞋、琴。
20.某外国旅游团队中的一游客在时想买8英尺的布，这时，导游员应告诉售货员，这位游客想买（ ）米的布。
A.2.44 B.2.73 C.3.12 D.3.5
三、 多项选择：
1.我国目前受理的外国包括（ ）等。
A.维萨卡 B.大莱卡 C.JCB卡 D百万卡
2. 急躁型游客包含有（ ）等个性特征。
马云儿子病逝A.乐于助人 B.性急 C.争强好胜 D.情绪不
3．忧郁型游客包含有（ ）等个性特征。
A.身体弱、易失眠 B.忧郁孤独、少言语但重感情 C.稳重 D.易于交往
4. 激发游客的游兴，可以 （ ）。
A.通过直观形象激发游客的游兴 B.运用语言激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴 D.使用声像导游手段激发游客的游兴
5.对高年游客的接待，应注意（ ）
A.做好提醒 B.耐心解答问题 C.预防游客走失 D.日程安排
6.姿态语是通过（ ）的姿态来传递信息的一种态势语。
A.端坐 B.弹跳 C.站立 D.行走
7．漏接是指团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如：（ ）等。
A.由于工作不细致 B.司机迟到 C.没看变更记录 D.导游人员举牌接站的地方不
当
8.人际交往中，在作介绍时，一般（ ）要等（ ）先伸手后才能握手。
A．晚辈、长辈 B．男方、女方 C．下级、上级 D.主人、客人
9. 为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的（ ）
A.电梯 B.转移线路 C.安全楼梯 D.安全出口
10.经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（ ）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
A.晕车 B.发烧 C.感冒 D.腹泻
11.若一外国游客突然患重病，需要住院，但如患者没钱看病，应请领队或组团社与（ ）联系解决其问题。 A.当地政府 B.旅行社 C.患者家人 D.保险公司
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