中国移动新⼈考试资料(试题)
⼀、填空题
1、短号集⽹(成长版)暂向⼴州移动客户推出的短号互拨服务产品,⾄少提供()个有效的建号码,⽆须满⾜()⼈的开通限制;⾸个申请办理的客户⾃动登记为短号集⽹(成长版)的()⼈
2、2013年12⽉4⽇,⼯业和信息化部向我公司正式颁发“LTE/第()代数字蜂窝移动
通信业务(TD-LTE)”经营许可。我公司正式上线TD-LTE业务后,您只要使⽤TD-LTE (),并去我司服务厅办理4G()卡及预办理()套餐,均可登录到TD-LTE ⽹络,享受更好业务体验和服务,并将根据当地⽹络改造情况逐步享受LTE特⾊业务。
3、4G的优势:与2G及3G相⽐,4G的优势在于()速度快,可达3G⽹络速度的⼗
⼏倍到⼏⼗倍。使⽤4G上⽹的理论下⾏峰值速率可达⼤约()/秒,上⾏峰值速率可达⼤约6.25M/秒。实际速率受⽹络、终端及访问的⽹站限制。以下载电影为例,⼀部700M的⾼清电影,⽤4G⽹络下载,最快()分多钟就可以完成。
4、客户使⽤本⼿机发送()到10086 开通流量⽇提醒:发送()到 10086可开通流量⽉提醒,⽇提醒固定发送时间:早上();下午14:00-21:00。
5、若在“机卡不分离”判断期内⼿机被盗,须指引客户到当地()开具()并送
⾄沟通100服务厅备案,我司安排后续“补收费”免除。在“机卡不分离”判断期间因()问题且符合三包规定换机的,须指引客户凭()及本⼈⾝份证原件到各沟通100服务厅备案,由我司安排后续的“补收费”免除。
6、客户⽤本⼿机发送()到10086可扣除()积分兑换500元话费,兑换的话费
不能提供()。
7、4G资费种类结构涉及主套餐、()、()三个模块。
8、客户可通过短信、IVR、⽹站和( )等渠道查询剩余流量,如通过短信⽅式,可通过本机编辑短信发短信()、CXLL、()到10086查询剩余流量
9、客户发送()指令到10086,能查询当前可参加的部分重点优惠活动。
10、从2012年9⽉6⽇开始,全球通个⼈客户单⼀证件可允许最⼤开户/品牌互转/过户数量调整为()个
11、全球通客户在国内通过12593拨打新加坡电话2分钟需收()元,拨打澳门电话1分钟需收()元。
12、4G是指第()代通信技术,最⾼下⾏速率可达()Mbps,是⽬前4Mbps主流宽带的()倍,4G的⽆线上⽹速度更快,是⽐3G快()倍的飞速⽹络;⼴州移动全品牌⼿机客户可()换号,需()4G SIM卡及购买()⼿机,⽅可享受4G⽹络。13、4年VIP客户积分评定标准是⽤客户2013年1-12⽉的()积分作为判断依据,钻⽯卡需年消费积分≥(),⾦卡需()≤年消费积分<13000 ,银卡需()≤年消费积分<8000 ,贵宾客户中的全球通⼗年⽼客户是指()年12⽉31⽇24时前⼊⽹的全球通客户。钻⾦银VIP客户可⽤本⼿机内容()到()获取电⼦VIP卡。
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15、⼴州钻⽯卡会员每年可免费享受全国机场免费易登机服务()次;⾦卡会员每年可
免费享受全国机免费易登机服务()次;⼴东省内银卡会员每年可免费享受⼴东省内机场服务()次,如超出免费次数则实⾏积分扣减,银卡(国内航班)按()积分/⼈次扣减。易登机随⾏⼈员扣减标准:;次最多只能携带()位同航班随⾏亲友,随⾏亲友同样需要扣减会员免费次数或()才能⼀同享受服务;2周岁以下⼩孩( )随⾏,不扣免费次数或积分;12周岁以下⼩孩或()周岁以上⽼⼈可随⾏多带,但需要扣减免费次数或扣减积分。
16、下⾯2014年全品牌中⾼端客户服务内容⼀览表的空缺内容。
16、⽤户通过⽹站获取4G 备卡后可⽤旧SIM卡发送()到10086或拨打()热
线激活4G USIM备卡。
17、流量转赠(⼜名:我是⼟豪),是指()⽀付功能费5元后,可实现对()⼈
的任意转赠,转赠数限额为:50、100、200和()4个档次;主号每⽉可转赠流量限额总量为()。
18、⽬前可转赠流量范围:4G上⽹套餐、()套餐、4G叠加包、2G/3G⼿机流量套餐、
()叠加包、流量融合后标准流量套餐、预付费4G⼿机流量套餐、4G流量王包含流量(不含闲时套餐)和4G⼤众卡包含流量,其余流量套餐不能转赠;流量共享套餐的(私有)部分也不能⽤于转赠。如主号账期内流量使⽤完毕,()也不能获得流量。
⼆、单项选择题
1、移动考勤报安的⽉功能费是多少?()
A、5元
2、全球通客户表⽰其每⽉⽤⼿机上⽹的流量⼤约500M,每天通话⼤约需20分钟,请问客
户办理哪款套餐⽐较合适?()
A、188元全球通上⽹套餐
疯狂的石头主演是谁B、128元全球通商旅套餐
C、158元全球通上⽹套
3、⼴州全球通客户今天漫游到北京设置关机呼转回⼴州另⼀⼿机号码,通话2分钟,请问
应收多少费⽤?()
A、0.2元
B、0.6元
C、1.2元
4、、全球通客户没有办理资费套餐,每⽉交50元基本⽉租,在省际接听的资费是怎样的?()
A、免费
B、0.39元/分钟
C、0.19元/分钟
5、如果客户⽤8000积分兑换了100元的商家凭证号码,但是不⼩⼼删除了,请问应该发送什么短信内容到10086进⾏重获?( )
A、JF
B、CHJF
C、HQJF
6、全球通新商旅套餐⽤完套餐内30M流量后,超出部分流量如何收费?()
A、0.5元/M
好莱坞女明星B、0.3元/M
C、0.1元/M
7、20元⼿机流量套餐包含多少流量?()
A、50M
B、100M
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C、150M
8、50元⼿机流量套餐包含多少流量?()
A、100M
B、300M
C、500M
9、⼿机流量5元叠加包包含多少流量?()
A、10M
10、新开户的全球通号码()天后才可以办理过户,()天后才能改号?
A、30天
B、60天
C、90天
11、50元的4G流量叠加包额外赠送多少省内4G专⽤流量?()
A、200M
B、300M
C、400M
12;全球通客户在国际漫游时可拨打中国移动什么免费客服热线?()
职业中专有哪些专业A、+86138********
B、02010086
C、+86138********
13、短号集⽹(成长版)的上限⼈数是多少?()
A、30
B、20
C、10
三、多项选择题
1、下⾯哪些4G流量加油包的资费是正确的?()
A、10元包国内2G/3G/4G流量100M
B、50元包国内2G/3G/4G流量500M
C、70元包国内2G/3G/4G流量1G
D、100元包国内2G/3G/4G流量2G
2、在国内使⽤12593拨打哪些国家的资费是0.39元/分钟。()
A、新加坡
B、韩国
C、美国
D、夏威夷
3、全球通客户要求补寄发票,需过滤哪些问题?()
A、客户⽬前是否有申请邮寄发票
B、要求补寄发票的⽉份是否在最近5个⽉内
C、要求补寄发票⽉份是否使⽤现⾦销帐
D、邮寄地址是否⼤⼴州是否具体(外地地址
4、⼴州能办理异地补换卡的服务厅有哪些?()
C、全球通⼤厦
D、润粤⼤厦
5、下⾯哪些是4G飞享套餐内容?()
A、138元含1000M流量500分钟
B、238元含2048M流量1000分钟
C、338元含3072M流量2000分钟
D、128元含400M流量420分钟
6、电客为VIP客户申请延迟停机操作时,需填写哪些表?()
A、延迟停机申请电⼦表
B、纸质《红名单申请审批表》
C、V6系统⼯单处理登记表
7、⽬前全球通客户过户时,下⾯哪些原号码的业务会被取消?()
A、短号集⽹
B、集团代付
C、代付费业务
D、国际漫游
8、请问以下哪些⽅式缴交的话费是可以出⽉结话费发票的?()
A、空中充值知音漫客漫画
B、银卡划扣
C、现⾦缴费
D、电话充值
E、中国移动官⽅⽹站缴费
F、、⽀付宝⽅式缴费
9、请问H帐期是在什么时候预出⽉固定费⽤?( )
A、⽉初4号左右
B、16⽇左右,
C、⽉结话费时
D、⽉末最后⼀天
三、判断题
1、客户可通过拨打*125*868#,查询具体兑换购物券商家名单及地址,兑换后即可在使⽤期限前到指定商家⽹点进⾏消费。()
2、2014年6⽉1⽇起仍然可以新增邮寄发票业务?()
3、2014年9⽉30⽇前会陆续取消三⼤运营销的易登机业务()