工程建议书
投标负责人：鲁振旺
上海万擎商务咨询
名目
1. 工程目的 3
2、南京某商场电子商务解决方案 6
2.1目标用户 7
2.2南京某商场电子商务商业模式及难点 8
2.3主栏目规划 11
2.4品类规划〔自营〕 12
2.5联营商家开放模式 14
2.5.1百货联营模式做电商的弱点 14
2.5.2南京某商场联营开放模式成功的要点 15
2.5.3南京某商场联营开放平台模式分析 16
2.6基于大数据的精细化营销 20
2.7积分兑换体系 22
2.8储值卡的在线购置和虚拟充值 23
移动应用平台和功能 25
2.9.1南京某商场电商APP应用的要紧组成局部 25
2.9.2南京某商场APP应用的要紧目的 25
2.10支付体系 27
2.11盈利模式 28
2.12南京某商场电商物流体系 28
2.12.1物流中心建设和运营 29
2.12.2联营打包 30
2.12.3第三方配送效劳 30
2.12.4到店取货体系 31
2.12.5退换货体系 32
2.13电商效劳体系 32
3. 工程方案书 32
3.1工程调研和诊断分析 33
3.2电子商务战略规划和商业模型 34
3.3落地实施方案 34
工程周期 35
4. 工程团队成员及介绍 35
5. 工程费用 37
1.工程目的
南京某商场是江苏省规模最大的百货商场之一，其中位于新街口的中心店年销售额超过40亿，用户以中高端男性和女性〔30~45岁〕为主，尤其超过6成用户来自男性〔百度指数数据〕，做电子商务具有会员、发卡〔储值卡〕、品牌合作等丰富的资源优势。
国内百货业态以商业地产为主，国外以采销自营为主，因此在需求链操纵方面国内百货特殊薄弱，完全采纳自建需求链的方式来推进电商的话，一方面陷进左右手互博的境地，线上线下难以协同，难以有效利用门店、会员和品牌资源；另一方面瞧，百货类普遍定位在“名品〞领域，产品的体验需求较强，利用电子商务来推进购销的效果并不理想，要紧表
现在市场本钞票居高不下，用户复购率较低，除了闪拍外，全球仅一家规模在5亿美金以上的购销电商—全球最大的奢侈品电商YOOX，它与数百家全球知名奢侈品品牌建立了独家电商代理合作。
因此，万擎咨询对南京某商场电商工程的理解是，充分利用传统资源来推进电商，取长补短，弥补传统百货的体验缺乏、会员粘性较差和效劳薄弱的缺点，电商工程反哺传统业务，同时利用电商做好自营采买商品体系，为长期转型做好根底。
图一：南京某商场电子商务的要紧目的
南京某商场电子商务工程的目的如下：王志文的老婆
一、提高线下门店优势是核心
在3C和图书等领域，电子商务对线下零售体系产生了巨大的冲击，书店和大型数码卖场纷纷关门，然而在一些体验和物流要求比立高的领域，电商的渗透率还相当有限，这从亚马逊的品类结构能够瞧出，2021年服装服饰和化装品的销售收进仅占其GMV的7%左右，大幅落后于超过30%的3C数码和11%的图书，讲明标准品依旧是网购的主流，高价值非标准
小米卡丁车品的网购渗透率依旧较低，这从美国最大的折扣百货巨头塔吉特也能够瞧出，来自网购的直截了当销售仅占8%左右〔目前也是全球最大的百货电商，日均UV约400万〕，因此马云的“狮羊论〞并不成立。
南京某商场是以知名品牌为根底的联营模式的商业地产，今后的营收和盈利根底都将是门店，而且在今后相当长的时刻内，联营模式依旧是商业模式的核心，因此为了防止自营和联营冲突导致的“左右手互博〞，为了防止会员分散化，必须将南京某商场电商的首要目的放在提高门店竞争力上来，从全球零售变更来瞧，体验和效劳是门店不断提升的要害，优衣库、塔吉特、沃尔玛和GAP等都不断优化自身的体验和效劳体系，电子商务能够在移动应用、信息公布、支付、远程效劳、退换货等各种细节上加强这种优势。
二、增强会员粘性和忠诚度是重心卫生间地面防水
百货商场根基上位于黄金地段，可谓寸土寸金，黄金商圈内一般存在较多的竞争对手，比方誉为“中华第一商圈〞的南京新街口，有南京某商场、新百、苏宁和金鹰等年营收在30亿以上的零售百货，各家百货之间用户的区不性不明显，用户购置商品喜爱一家家“逛〞，购置具有一定的随机性，如何通过会员效劳来黏住用户，提高用户对百货的认知度和忠诚度，
是百货竞争力的核心。
图一：南京某商场电子商务能够有效提供会员粘性
百货商场的忠诚度会员建设包括：知名的品牌联营、黄金地段和位置、有效的治理和运营、储值卡发放和效劳等，有效的手段确实是根基做活动和发卡，会员效劳和积分的价值并没有得到真正的表达，这正是电子商务的优势，能够将积分价值充分体验，通过数据挖掘和精细化营销建立会员化效劳体系，在积分兑换、退换货、商品推举、退换货和个性化效劳方面提供专项效劳，最终提高南京某商场会员的忠诚度。蒋龙
三、提高销售收进，加强对远程用户的渗透和效劳门窗一线品牌
传统百货受地域和商圈碍事，无法为远程用户提供销售和效劳，无边界的电子商务能够随时随地为用户提供产品销售，不受时刻、地域和空间的碍事，这也是电子商务的独特魅力。
缅怀先烈的经典句子从成功传统百货的电子商务来瞧，不管是沃尔玛、塔吉特依旧英国乐购，都通过电子商务加强了对门店未覆盖地区的业务渗透，扩大会员数量，提高整体销售收进，其中英国乐购
还通过600多家提货站来加强效劳渗透，即使是忠诚会员，也有繁忙和不便的时候，电子商务通过PC端和移动客户端，能够随时随地为用户提供效劳。
另一方面，通过对用户交易数据的分析，通过短信、移动应用和网站等对用户需求进行更精准的匹配，通过提高用户的购置频率和客单价来间接的提高销售收进，充分利用有效的精准促销、会员转型效劳和活动提高线下销售，实现一体化运营。
四、不断充实云楼层，与联营模式协同开展，为商业模式转型做储躲
不可否认，短期内联营模式依旧是国内百货业的要紧商业模式，通过联营，实现了百货在轻资产的根底上快速扩张和复制，这也是万达收进十年翻百倍隐秘，也是中心商城从新街口一家店快速在江苏全省地市复制，销售收进十年间也翻了十几倍，联营品牌和商家的利益跟百货商的利益一致，百货商又不需要建立复杂的采购、物流、销售和效劳体系，联营模式的成功跟国内品牌多元化和渠道不成熟有关，跟欧美成熟稳定的品牌和渠道体系不同，因此中心商城的联营模式也特殊成功。
发布评论