店铺会员如何管理
店铺会员如何管理
时下化妆品专卖 店的发展的确是迅速且势不可挡的,从城市到国家,每天不知道有多少新的商店开放和老门店扩张。然而,这其中有很多化妆品店关门大吉。原因似乎只有一个,那就是商店不能把握客户。客户的数量和质量决定了化妆品专卖店的生存发展,如何赢得新客户和保持老客户是各个化妆品店要面对的根本问题。在这里不得不涉及一个老话题,那就是会员管理。
商店是一个业务的流程,一个路过的顾客变成熟客,熟客成为会员的过程,一个店只有建立和完善会员系统才能真正生存和发展。现在几乎所有的商店都没有一个科学的会员管理体系。有些商店几乎每个人都可以轻松的成为一个会员,这种做法不能反映出会员的优势,对客户的吸引力自然小很多,会员的权利主要有这么几个:第一,积累购物会员,可兑换,第二,会员可以享受比普通客户某些产品多的时间或获得更多的优惠,并可以参加一些组织的活动和享受一些增值服务。
建立会员资料管理系统是管理人员的第一步,以便跟踪服务,会员信息在建立会员档案要根据会员的年龄,性别,收入和其他信息进行有效的分类。老客户和新客户区别开来。
建议一个每周,每月,每季度或每年的定期礼品服务等,以提高客户的兴趣;与客户定期沟通和调整销售和促销的重点以提高客户回店的机会。按顾客的年龄和收入准备不同的礼物。年纪大了,收入低,大多喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠;年轻,收入高,喜欢各种饰品如小玩具,卡-通,时尚包包等。了解客户的需求,结合门店的特点,想方设法满足会员的欲望,提高会员的忠诚度。
会员管理制度2015-11-02 16:54 | #2楼
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现在不管是什么行业,想要我们的企业或者门店在这个行业立足于长久,就必须得实行会员制,,特别是对现在发展迅猛的足浴行业,想要我们的足浴会所生意火爆,回头客不断,会员制是必须实行的,那么足浴会所的会员制如何制定呢?下面店店通会员管理软件 店铺为您分享一套足浴会所的会员管理制度给您一些参考。
一、制度目的
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通过本会员管理制度,本会所可以为建立会员完整的信息库。这样可以更好地为会员提供个性化服务,有效提高会员忠诚度,同时便于会所进行会员管理。
二、会员入会条件
1.顾客单次消费600元,按要求填写会员申请表即可入会。
2.顾客多次消费满1500元,凭借收据,按要求填写会员申请表即可入会。
三、会员待遇
1.购物折扣:凭借会员卡在会所内消费享受服务、商品九五折优惠。
2.积分规则:
(1)会员消费店内服务、商品可获得积分奖励,积分标准为20元积1分
(2)积分消费使用时可以兑换现金,积分兑换比例为:1分=1元;
3.其他优惠:
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(1)提前获知会所促销活动以及特惠讯息;
(2)可定期获赠会所品牌杂志;
英文新年祝福(3)会员生日当月来店消费可享受双倍积分
(4)可受邀参加会所举办的活动;
四、会员卡发放及使用
1.会员满足入会条件,填写会员申请表入会,给予发放会员卡,于次日生效。
2.会员卡可在会所全场通用,出示会员卡即可享受会员待遇。
3.会员未携带会员卡,职工可经会员管理系统对客户的信息进行核实,也可享受会员待遇。
4.一年内没有刷卡消费的会员取消会员资格,不再享受会员所有优惠;会员卡不收回但卡内积分清除。
5.会员一人只限持有一张会员卡,不得重复办理会员卡。
6.会员主动声明放弃会员资格,必须持个人有效证件来店办理手续。
7. 会员可通过会所前台变更个人基本信息:
五、会员更换、补办卡事项
(1).非人为原因(如:磁条因使用时间太长而无磁)导致会员卡无法正常使用时,顾客可持会员卡至会所各申请更换,不收取任何费用;
(2)人为原因(如:人为损坏、遗失)导致会员卡无法正常使用时,顾客可至会所申请补办新的会员卡,每张会员卡10元工本费。
(3)顾客遗失会员卡需补办时,必须持本人身份证至办理申请手续,核对身份无误后予以办理。完美国际下载
以上这个会员管理制度只能作为足浴会所建立会员制度提供参考,管理者应根据自己足浴会所的时间情况做一下更改,同时想要我们的会员制度更加完善,管理更规范和信息化,
还需要一套专门的会员管理软件帮我们来实现。
化妆品加盟店会员该如何管理2015-11-02 22:36 | #3楼
1、建立顾客档案
建立顾客档案是会员管理 的第一步,关键在于跟踪服务。在建立会员档案时,要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类,老会员和新会员要进行区分,根据入会的时间长短进行电话跟踪,避免会员流失。要建立周、月、季和年度的服务标准,如何定期向会员传达新品及促销信息,定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动形式,增加会员对店的认同感,定期客情沟通,调整销售的侧重点和主流客户,提高返店的机率。
2、根据顾客心理划分会员
如果按年龄和收入划分顾客,不同年龄和收入的顾客需求各不相同,年纪大、收入低,大多都喜欢贪小便宜,喜欢小恩小惠,而年轻、收入高的大多喜欢各种积分回馈赠品。
如果按购买习惯来区分的话,经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己一直有年轻美丽的容
颜;经常购买彩妆的`顾客一般希望自己更妩媚动人、时尚一点。知道了顾客的要求,结合店的特点,到满足她们欲望的途径,定期在店门口进行宣传活动,增加顾客购买率,从而提升会员数量和忠诚度。
3、会员3+3+3电话跟踪方案
顾客第一次在店购买产品,在3天后进行电话跟踪,询问顾客对服务还有什么要求,这样顾客会对店从心理上产生好感,为成为会员奠定基础,在3周后再次跟踪,此时顾客已使用产品半个多月,使用产品也有一定感想,这时应询问产品使用情况,给顾客解答一些减压常识,同时邀请顾客光临店,并告知本店专为她准备一份礼品,让她在某时过来领取,增加推销的机会。在3个月后再次与顾客通电话,询问产品是否用完,并告知店内最近有什么活动,而且她是唯一一个本月幸运顾客,将得到XX的礼品,此时顾客的产品已基本用完,购买的机率大大增加。
4、与会员沟通的细节
沟通中的细节处理对会员的维护作用举足轻重,所以每个细节都需引起注意。会员过生日
赠送礼品是重中之重,也可以通过短信祝福,一声问候,一个祝福,换来的是无限的销售机会,会员可能会因你的一个电话而终身难忘。重大节日,也一定要首先想到会员,从意识上关心,理解会员,用真诚、真情沟通,使会员感觉您像朋友一样。
5、会员的管理
每次会员消费,出示会员卡,可以享受一定的折扣或其他优惠;收银员或店长将会员的消费记录在案,作为以后会员活动的依据之一;定期询问会员的资料情况,如有变动,及时更改;定期清理无效会员(如一年未消费的);重点会员重点管理。
6、会员促销
常用会员促销方法:会员消费到一定金额可以送礼品;新品通知;特殊时间段通知(如孩子开学时、放寒暑假时)适合的产品;会员活动等。
美萍会员管理互联网积分系统 是一套功能强大的会员管理软件,软件将会员卡管理,会员储值、计次,积分、消费管理,营业财务报表管理等紧密结合起来,操作简单方便,界面美观大方,能满足如销售,餐饮,美容,服务等行业进行会员制管理,会员卡管理,会员积
分管理,会员消费积分管理 的需求。
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此版本不论您的总店或者分店在何处,只要可以联网,就可以进行统一化管理,无需同步,总部随时都可以看到各个分店的营业数据及整体的统计报表。系统拥有详细的权限管理,通过为不同的用户分配不同的权限,可以控制分店的管-理-员可以进行哪些操作,不可以进行哪些操作,分店的管理 员登录后,默认看到的是自己分店中的数据。
【店铺会员如何管理】