展厅常见问题集  (QA 100)
类别编号问题
1考虑买二手车?
您有这种想法完全可以理解，毕竟买二手车初期不会占用我们太多资金，但是买二手车不安因素太多了，第一公里数是否正确，第二车辆是否撞过，第三是否泡水，还是有其他瑕疵，而且又没有保修，和新车的价钱相去不远，倒不如买新车，有质保3年10万公里保障。同时我们现在推出了超低首付购车，最低只要1万块，完全解决您的首付压力。2你们二手车估价都比外面的低，考虑外面二手车的价格再做决定!
公司评估的价格是给您绝对负责的价格。外面的二手车商您无法判断买卖资质，经常发生买卖纠纷， 造成消费者投诉无门的惨状，千万别因小失大。而且市场行情应该是差不多，先估价看看，协助你卖个好价格，卖给公司会比较有安全保障。
3你们有没有回收旧车？价格有比较好吗？
我们公司有回收旧车这项服务，我们有心悦二手车部和我们新车部有配合，在评估的价格会比外面行情好而且办理的流程会非常快捷便利，让你卖的开心、买的顺心，减轻买新车的压力,
4我的二手车可以卖多少钱?那我这边马上安排二手车经理接待您，马上给您免费评估一下，而且只要你今天决定，我可以请二手车经理相对关照一下
5我的二手车我要先处理后再决定(二手车未开来)。
其实现在购买新车是一年一度最便宜的时期，至于你的二手车没开来，没关系!只要把年份、年式、公里数、车型 、等级、颜先告知，即可请我们的二手车经理评估行情价格，不会让你的二手车有价格损失。
6我的二手车处理好才跟你讨论新车。
这马上帮你安排二手车经理给您评估，新车先优惠给你，二手车部会再帮你落实一个好价钱，一切交给我处理7我的新车优惠要和二手车一起处理。
当然可以啊，只要在我店置换现在还享受额外置换补贴，补贴最高价值几千，我这边新车优惠也可以多一点给你8我旧车想卖朋友。
陈思成资料
最好不要，旧车卖朋友，日后车子故障，影响朋友之间感情，如果旧车买卖未过户前，有事故或罚单或违规事宜都算原车主，我店有丰田认证的心悦二手车部，可以直接给您评估价格合适可以直接抵车款，您也更放心。9客户要换车，旧车迈腾行情10万左右，客户要13万才要换新车。
当然，您心中一定有自己对车价的期望值，但二手车价的市场行情基本上差距不大，所以我们的价格绝对是合理的，且车用越久价格掉越多，损失更大。
10用车时间不急，先看看。
好，先帮妳介绍一下，您看哪一款更中意，而且这个月买车比较优惠，如果您有考虑，我可以跟销售经理申请，给你更高的优惠。
11回去跟家人讨论?
这边有哪些不懂的可以先帮你解释清楚。而且您可以先缴纳诚意金保留车源，若还要回去与家人商量讨论，后续想要变更车型，颜都是可以的。
12我不想留资料，要的话我会主动打给你，谢谢您今天详细的解说。
没事老师，那添加也可以，今天想必我讲了这么久你也对这款车还是比较青睐的，有优惠第一时间通知你。13我还要试一下其他品牌车以后再决定?
多比较肯定是没问题的，但今天是优惠最后一天，不如你今天先缴纳诚意金，保留优惠政策，不满意的话也是可以退订的
14没有人第一次来看车就买车啦!我还需要再多比较看看。
很多客户信赖丰田品牌，我肯定给你最优惠价，而且很多人第一次看车就买了呀，丰田的车您绝对不会后悔。15要先试驾一下?
可以，您把驾照给我，我帮您去办理试驾手续。动态感受一下这款车，您肯定会喜欢上这款车的驾驶感受的16要先回去看一下好一点的日子在订车。
好的大哥，到时候您提车也要看日子对吧，为了避免到时候日子看好了有没有车提的情况，所以您现交诚意金我帮您先安排预留车源，您日子看好后再来签合同提车，这样也对您这边有个保障。
17要等新款车。
看来大哥也跟我一样都喜欢新款的，可以跟很多客户一样先预定新款，等到新款上市后可以第一时间提车，也可以第一时间享受到第一批车主的福利活动
18下个月会送什么赠品?
还不知道，但其实购车成本都是一样的。不一定每个月都会有赠品，有送赠品时，折扣也会比较少。19你们车会不会是长期库存车？
我们的车在您下单之后我们会马上从广州调车过来，如果有现车都是当月到的新车，不会是库存车的您放心。20可以买展示车或试乘车吗?
您眼光真好，我们的展示车都是清洁做的最完美的，若您想买的话，我也可以帮您争取更好的优惠。但是试驾车的话必须要等服役期满之后才会对外销售，目前的话还没有合适车辆出售。
21车展买才是最便宜的!
车展是叫汽车展览会不是汽车销售会，您想要一个好的价格我随时都会给您最大的优惠，车子早买早享受。22
多久可以交车?可以快一点吗?
证件先给我，立即帮你办理订车手续。一般交车时间为2~3个工作天，到时您提车时配件已安装完毕，减少你等待时间二
手
车考虑
23
快改款了，旧款零件也跟着停产。Toyota 车的销售量高，市场占有率高，原厂供货充足的，而且零件故障率低，寿命长，更何况零件库存有十年以上，所以不用担心。24
我上一台车买车有送保养劵送强制险，现在买有吗?那是当时的优惠，现在买车我可以送您配件或折扣给您。直接现金优惠给您，比送这些还划算。25
我定存下个月才到期。没关系，先订车下月提，提车前交清尾款即可26
我刷信用卡购车比在你们店办按揭购车更方便。刷信用卡固然更方便，但相对的信用卡分期费比车贷要高很多，算下来完全不划算27
我要买的车型你们这边没有摆，我要看实车才会订。我可以先用ipad向您说明。同时请稍等一下，我请同事去开试乘车过来给您看。28
我家隔壁是朔龙，跟妳买车以后不热心帮我服务怎么办?丰田是全国服务，好的服务，随传随到，而且我店有专业的E客服团队，一通电话，马上为您处理。29
邓超 羽泉为什么网约车那么喜欢用Toyota?因为网约车的使用里程都相当高，每个人会希望能买性价比高、保养成本低、油耗低、且保值率高的车。30
为何我买车赠送的配件没有单独发票？因现在车辆会有加装很多配置，所以您的车辆发票上有备注，价格含赠品，你也可以享受随车的质保。31
选完号牌后多久能拿正式牌照？选完号牌的话您就完全不用费心了，预计5个工作日左右牌照就会做好，到时我会第一时间联系您过来上牌的32
人家买车都可以折几万?买车除了折价，还有其他因素，需要看您是如何买这部车的，丰田目前有最高三年零利率、政府旧换新补助，总值也将近几万元了33
人家网络说跟你们买车买裸车就好，你跟我报裸车价就好?买车当然可以买裸车，但是单买裸车有裸车的折扣，加配件有加配件的折扣，况且你自行在外加装没保障，也不见得比较便宜。就像您买房需要装修一样，您买新车肯定也会需要添加一些有保障的配件34
不是说淡季清库吗，感觉没有比较优惠欸?看来你应该是非常了解车市，你期望值是多少钱，我可以给销售经理申请，协助你买到优惠价。35
什么时候买比较便宜?现在买车最便宜，因为有置换补贴最高5000元，而且有高额零利率贷款，您的旧车价值可以最大化，所以建议你现在就换车。36
怎么查看电脑配置信息
公司采购，要先回报，等上级裁示?你好，相信你手上有其他店的报价，但是今天可以决定的话，我
这边申请多优惠2000元，相信你先帮公司排车，是帮公司省钱。37
本月没有车，下个月优惠不清楚?我们可以先订，用这个月条件，给你签订保价协议，下个月如有增加，再比照办理。38
再便宜2000我就跟你决定。那这样我再和我们经理再申请下，您把身份证借我，让我们经理知道您的诚意，如果行的话就直接签订合同39
同行调车你要便宜多少?大家都是同行，调车一律底价相待，生意细水长流，定当竭尽所能，以公司的最底价给你40
年底都有促销，我要等年底再买?年底都是用车的高峰期，到时候您喜欢的颜不一定会有车，如果有喜欢的话，我现在可以给你最优惠的价格41
你们主管的折扣好像都比销售员高？看折多少，我跟我们主管关系比较好，到时肯定给你申请满意的价格42
你们销售员都很会销售，车子可不以先打个8折?丰田以质量著称，制车成本本来就比其他品牌高。而且车辆都有一定的价值及行情，一定给你最优惠。43
我要跟我朋友一起买，看可不可以优惠更多?这个都好说啊，你帮我介绍业务我肯定要给你更大优惠啊，到时也要麻烦你再帮我介绍朋友购车哟。44
优惠才这样，其他品牌优惠大?丰田的油耗低，维修成本便宜，二手车残值高，所以发动机、变速箱、发电机等成本相对较高，这样算起来丰田更便宜。且不同于其他车厂，先开高价，再给你折扣多的假象。45
为什么每个地方的优惠都不一样?每家店的精装车方案会有稍稍不同，但是折扣一定是大同小异，现在我给你最优惠的价格就行了啊。46
除了价格，你还可以送什么配件?因为已给你最优惠的价格了，电子类这种高单价的配备，原谅实在送不起。但是作为个人心意，私人再赠送您一些竹炭包用作新车除臭好吧47
以后保养的周期，价格?保养周期为交车后3个月或5000KM需实施到店检查，检查车辆交车后使用状况是否正常，6个月或10000KM 到店做免费保养。之后为每半年或是一万公里保养一次，保养费用预计600元左右48
4S 店钣金怎么这么慢?慢工出细活~您也不希望没做好再回来处理，更浪费时间吧。钣金烤漆到完工与修理厂施工方式大不相同，对质量更加要求。49
4S 店保养好贵，我不要来4S 店。 50以前新车跟你们保险都可以自己买，现在为什么不行?
其
他条
件保
养
首先我店有专业的保险公司人员可以现场咨询出单，其次如果需要理赔的话早我店购买的保险的客户也可以享受全部原厂的零部件理赔。你有更加完善的用车保障51
你们的保险为什么这么贵?我帮你看看对方给你的保险内容是否跟我的一样。我这边是为您量身订作的套餐式全险，达到全方位的保障。我可以再给你详细介绍一下52
你们的保险可以返20%油卡给我吗?我阿姨上次买车业务都有。像您这样的好客户我肯定要为您申请更大的权益，我直接给您8折优惠，以表诚意。53
我朋友买车都有送全险，你们怎么没有送?销售送的保险不ㄧ定会符合您的需求，我把这部分折扣直接体现在您车价里面，您在根据您的需求购买保险可以吗？54
我要保的A 套餐里面包含很多不需要的险种。A 套餐的赔偿范围较广，您也知道新车行驶过程中总有很多不熟悉的地方，花一点钱多一点保障也比较好。55
我要保人寿或阳光，比较便宜。需自行先结帐，再等保险公司下款。要自己先拿一大笔金额修车，三个月后才会汇至您账户，这样很没保障56
我新车保第三者责任险就好，不需要保车损险。您技术好，不代表别人技术好，交通意外现在很多，发生事故时，需要责任鉴定，对方有无力偿还的风险，也不见得赔得起，有保车损险才有保障57
保险要自己购买。最好由本人为你服务，买车以后售后服务一起比较好。同时帮忙让我做个业绩，万一以后出险绝对帮你争取好条件58
保险退佣多少？到期有什么优惠？您续保的话我把提成全部给你，除了正常享受保险返点以外，还可以额外申请保养机油的赠送59
盗抢险是否需要购买?个人建议您购买，首先该险种价格不高，其次治安不好情况下发生盗抢可以最大程度减少损失60
可以帮我装外面的配件吗?原厂配件的话可享3年或10万公里保修，电装品属高精密技术，建议别因小失大。61
有在其他经销商看车，他说你们渝润卖的配件都是过时产品?我们所卖的产品都是经过消费者使用过，稳定性是比较高的，绝非过时产品。好的东西就要长期配合，这是对消费者负责任的态度。62
我有看过其他经销商的配件，它们的看起来比你的好，而且比较划算。其实我们的还有其他选择，而不是只有这套，可以根据你需要的价格区间来选购，你要不要参考看看。63
听说4S 安装的导航都很差，经常死机?您应该了解的是其他品牌的导航，比如我们汉兰达加装的原厂导航，质量相当相当稳定，而且如果有问题，我们是三年保修的。64
为什么精装配件选择性少，无法自行搭配?精装配件是根据大部分客户的特性搭配的，目的是为了维护施工的一致性及确定的交车期，当然您如果有特殊的要求我们也肯定会全力满足的65
为什么很多加装的配件价格都比外面高?首先你加装的配件我们都会全额开具发票的，其次我们会负责后续产品的质保，为您提供更加专业的服务与咨询，绝不是外面路边摊可以比较的66
太阳膜是本来就有送的吗?没有啊，配件是需要您额外选购的，但是，只要您今天诚意订车，我这边单独申请给你赠送一套怎么样？67
精装我只需要其中2，3样?大项配件加起来就大于优惠价了，其他配备等于是送给你，单买不会划算的。套餐就是花您最少的钱，让您拥有有最优质的配备。68
选配导航系统要加5000元，其他品牌都没有那么贵?你放心，你先把车辆的型号颜定下来，我这边单独申请一个员工价，肯定让你买到实惠69
渝润、长俊有什么不一样?我们两家都是广汽丰田的授权经销商，但是我们作为一家开业12年的口碑店，我们在客户满意服务方面更具优势，相信您在看车过程中也有感受70
柴犬和秋田犬的区别为什么有人说在长俊买比较便宜？报价方式不同而已，其实都为经销商，价格大同小异。但是价格相同情况下我建议您更加参考服务水平，毕竟用车养车还有好几年的事情71
为何人家长俊说他们是直营，说你们是加盟?其实我们都是广汽丰田的授权经销商，没有直营和加盟的差异的，我也可以给您看一下我们广汽丰田的，重庆市几家销售店中渝润店的服务评价指数都是排在第一位的。72
雷凌老款便宜很多耶?确实是这样，因为毕竟技术和配备都比较跟不上现在用车需求了嘛，所以要便宜很多，但是我们买车还是要考虑这方面的因素，毕竟相比之下买一台开几年都不会过时和自己喜欢的车更加重要一点。73
致炫、致享两种车我回去考虑一下。我理解您，这两款兄弟车选起来确实比教纠结，之前我买车的时候跟您一样，要不我现在跟您一起分析一下，提供专业的建议趁现在的活动期间订下来，而且后期如果改变主意也可以随时跟换。74
什么时候会有新的中型SUV 贩售?我们也非常关注我们广丰版的荣放上市，您想不想当我们这里的第一批车主呢，会有神秘惊喜的，这样吧咱们加个，一有最新消息立马跟您沟通。75同等级车，车价比其他品牌高?
保
险配
件长
俊
您好我始终相信大家买丰田肯定是认可它的质量和性能，在这两方面都有占据的情况下价格高一点我觉得还是可以接受的，而且您现在多花一点钱购买丰田，在您以后卖车的时候因为丰田的保值率这部分钱也会给您回来，相当于您花差不多的钱享受了更好的汽车。76
你们车价为什么比贵?因为我们是精装的特别版本，您看配置都要比的要好很多，而且搭载这些配置的情况下，车价也没有比贵出很多，您看这样不是要比您买顶配要划算得多吗？77
空调室内机滴水
你们车型配置都很差，其他品牌的配置比你们多很多，还有附导航，你们还要选配单价又很高?我们
将车辆成本全部用在了后期无法更改的配置上，比如说10气囊，百分之四十热效率的发动机等，其他那些小配置您可以根据自己的喜好来添加，然后我将您所选的配置向领导申请个套餐价您看怎样？78
钱琳琳近照46岁你们的钣金好薄，我想我考虑欧洲车看看好了?您观察得还是比较仔细，因为我们采用的是丰田GOA 车身，会考虑车辆面对事故有部分空间来做缓冲，保证驾乘人员的安全，但有一点不知道您发现没有，我们的钢材强度基本上是这个价位的欧洲车的2倍，最强处达到了1500兆帕，这种设计就是得益于我们丰田的TNGA架构。79
别的品牌都有360度全景了，怎么你们都没有?因为每个人的用车需求都不一样，新手会比较喜欢这个功能，我们丰田没有前期将产品打包到车辆价格上面去，而是提供了选装的私人订制化服务，让有这方面需求的消费者选购，而且还同车辆一样的质保。80
车子保修多久？配件保修多久？加装我们丰田原厂用品和车辆的核心部件发动机变速器这些我们都会提供3年或者10万公里的超长质保以先到为准的无忧保障，让您用车更加放心。81
车子开一开会偏一边?这样子我们可以先检查一下轮胎，通常这种情况都是轮胎的磨损和胎压异常所造车的，我们的技术员对这方面情况处理有多年经验，可以得到很快很好的解决。82
车型，颜未能决定。要不这样子，因为现在车型版本颜已经不多了，最漂亮的银还有两台。我
就以现在的活动力度先帮您预留一台，然后您回家再慢慢考虑颜，考虑好了如果要其他颜就通知我再去帮您协调就好了。83
为什么油耗跟你们的数字差那么多?您好是因为，这个油耗是国家工信部跟据高速和市区测算的综合油耗，您在市区开油耗会高一点，您在高速油耗又会比工信部标的低一点，这个数字是测算的两者的平均值来的，您如果近期一直在路况拥堵复杂的情况下会高一点。84
你们车辆出厂日期是多久的？我们丰田精益求精的生产理念，不会造成产能过剩的情况，我可以带您看一下我们的车辆合格证都是最近一个月左右生产出来的新车。85
你们的车子好在哪里?我们的车子省油，保值，安全，操控这些都非常厉害，而且您看其他品牌都是将我们丰田列为头号竞品，所以您就知道我们的车子是同级别标杆了。86为何雷凌没有后座出风口，大众速腾有?
因为我们的空调效果好呀，采用电桩压缩机，制冷效果比它还好一点，还可以将这部分成本用在其他配置上，所以您也看见我们整体配置比它好太多了。
87为何CAMRY油电车二手车折价差那么多？
因为之前油电混合大家都不知道嘛，会有对后期使用的担忧所以会有部分价差。但是丰田证明了他的
稳当及可靠性，再加上未来汽车的发展趋势就是混动新能源，所以您以后卖车有可能还会比纯油版多卖一点，所以您完全不用担心。
88雷凌PHEV政府补助2万能不能折车价?
这个政府补贴方面刚好领导在早上的会议有讲，我们搞活动期间因为订单比较多，后期客户等待领取补贴的时间可能会比较久，所以现在订车我们是先行预支给客户的，给您无忧的保障。
89为何广告上说你们可以现折2千，但现场却说交车后一个月内?
因为这个区域补贴是在购车后提供发票等一系列的资料向政府申领需要一定时间，今天刚好领导在公司，如果您今天能订得下来的话，交给我去向领导申请，前期就给您现折了。
90新能源补助还有3年，我慢慢看就好，不急。
看来您对国家政策还是比较了解，但是它会跟据新能源市场慢慢变好的行情逐渐减少补贴，而且国家什么调控我们大家都还不知道，还不如趁现在补贴金额还可以的情况下早点购买早点享受比较好。
91你们零利率是多少？可以分几期？利率是多少？
我们有1年2年和3年0利率最高可贷车款的8成可供您选择，您看您打算买哪个配置的车，我帮您做个预算。92我有认识银行的～可以自行贷款吗?
可以的，但您朋友那边不支持我们这种零利息购车方案的，您可以对比一下，我们这里会更加方便和划算。93我要贷12万，前10万零利率，后面2万也要零利率可以吗？
银行不支持这这种多贷2万的零利率的，但是您首付这边可以我可以向领导报备您这额外的2万可以刷信用卡支付，这样子您就可以只贷10万就好了。
94我想贷款高ㄧ点，但是你们的利率好高。
看来您非常有金融知识，国家对于消费类贷款利率很低，知道贷款购车要划算很多。但是我们利率是按照年利率算的，外面的金融机构大多是按照月利率来算的，我们反推回去我们的利率好像还要低一点也。
95车款可以全额刷信用卡吗？
这样子银行会收部分手续费，但是我会尽全力跟您申请下部分免费额度，让您的手续费达到最低。
96
是否可以全额贷款，0首付购车?产品贷款
款
我们没有那种购车方式，因为那种方式客户所付出的金额及利息太不划算了，我们有超低首付0利息的金融产品，这样购买更划算一点。
97为什么全款成交价比按揭提车贵?
因为现在国家在刺激消费嘛，厂家对于按揭购车也会有补贴，您全款购车咱们享受不到政策红利所以会比按揭购车贵一点。
98为什么零利率还要付手续费?
因为我们要去帮您准备部分贷款资料呀，并且协助您办理贷款手续等。
99为何日产可以完全零利率，不影响折扣，你们却会影响?
这个其实和车辆定价有一定关系，打个比方，一台车订20万的价格无0利率产品，和订23万再来跟您讲有2年0利
息，您觉得哪种方式更加划算呢？
100贷款买跟全款买有差别吗？
肯定有差别呀，我们现在有0利率的金融产品，您将这笔钱拿去买理财产品产生的收益都有很多，跟别说其他的优势了。