电子商务理论试题(后面有答案)
(满分:100分)
一、单项选择题(每题2分,共25题,共50分)
1、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的?(  )
A:宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符
B:遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺
C:每天都要重新发布商品
D:出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题
2、未付款订单多长时间内会自动关闭(  )
A:24小时  B:48小时  C:72小时  D:96小时
3、以下哪种商品属于违禁品(  )
A:小仓鼠  B:可口可乐  C: D:菜刀
4、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久(  )
A.2天    B.3天    C.虚拟3天,非虚拟5天    D.5天
5.一个淘宝会员能在淘宝开几家店?(  )
A:三家    B:一家    C:两家    D:没限制
6.淘宝的违规行为分哪两种?(  )
A:一般违规行为和严重违规行为    B:普通违规行为和特殊违规行为
C:少数违规行为和多数违规行为    D:买家违规行为和卖家违规行为
7.了解淘宝规则的最佳途径是:(  )
A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道
B.到Google搜索    C.到淘宝社区看帖    D.向其它店家询问
戟战三国8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? (  )
A:30 天    B:15 天    C:9 天    D:7 天
9、小明在淘宝上自动充值话费,在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。(  )
A:1天    B:2天    C:3天    D:10天
10、淘宝搜索页面右侧栏目是:(  )
A:直通车    B:规则动态    C:店铺街    D:淘宝大学
11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?(  )
A:买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分
B:针对信用评价,评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数
C:淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”,是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
D:信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分
12、以下哪种类型的商品不支持退换货(  )
A:淘宝网买的图书    B:淘宝网购买的家具
C:淘宝网购买的游戏币    D:淘宝网购买的易碎品
13、在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人?(  )
A:银行卡信息    B:身份信息    C:手机验证码    D:以上均不可以
14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全?(  )
A:账户登录密码与交易密码区分
B:安装使用安全产品(建议安装数字证书,开通登录保护)
C:使用安全浏览器,安装杀毒软件    D:以上都需要
15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么(  )
A:48小时发货义务    B:退换货包邮义务
C:如实描述的义务    D:全国发货包邮的义务
16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识(  )
A:自己类目的官方帮派    B:阿里学院视频教程
C:淘宝论坛经验分享    D:以上都是
17、作为一名店主,在处理交易问题时,您应该掌握哪些基础信息?(  )
A:商品ID号    B:阿里旺旺举证号    C:订单编号    D:以上都要掌握
18、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有:(  )
A、商品金额    B、快递费    C、服务费    D、以上全部需要支付
19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是:(  )
A、买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮
B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自 行撤销投诉
C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会
D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知
20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是(  )
A、黑猫宅急便    B、德邦物流    C、中通速递    D、清风快递
21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时 自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货?(  )
A、3    B、7    C、10    D、30
22、下列关于退款规则(流程)错误的是: (  )
A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的
B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款 申请
D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题
23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭 退款买家?(  )
A、1天    B、2天    C、3天    D、10天
24、目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是(  )
A、申请三天后消费者可以要求介入    B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
C、介入后4个工作日给出处理结果    D、以上全部正确
25、下列关于违背承诺发起的变更时间说法正确的是?(  )
A、交易创建的0-15天之内    B、交易关闭的0-15天之内
C、交易创建的1-15天之内    D、交易关闭的1-15天之内
二、多项选择题(每题2分,共5题,共10分)
1、以下关于退款的说法正确的是
A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价
B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费,需要收到货后申请退款并选择未收到货,不需要退货
D、买家申请退款关闭,交易完结之后,不可以再申请维权
2、退款成功款项去向下面说法正确的是:
A、支付宝余额支付的,退款的到支付宝余额 
B、储蓄卡快捷支付的,会退回到支付 宝账户
C、信用卡支付的,款项退到支付的信用卡,时间是1到5个工作日
D、支付宝余额付款的,款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中
3、以下处理退款的方式,错误的是
A、会员进线说明退款状态后,不需要通过系统查询退款状态了 
B、处理过程中不 可以随意承诺处理结果
C、对于天猫的交易,建议会员联系天猫处理
D、如果进线的会员是卖家,我们也要帮助他进行处理 
4、以下交易状态中,可以申请退款的是
A、等待买家付款    B、买家已付款    C、卖家已发货    D、交易成功
5、交易关闭状态下,可以发起哪些维权类型
A、延迟发货    B、恶意评价    C、未收到货    D、违背承诺
三、判断题(每题2分,共20题,共40分)
1、不需要物流运输的宝贝,卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货,要退货,可以答复:安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹,交易仍在售后维权期内,商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程,卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额,提交调账。(用多少就冻多少),可用余额不足的,请卖家解冻保证金之后才可以操作
4、淘宝先行垫付理赔账户拆分,原来使用: lipeijin@taobao属集市、天猫共用,对现有赔付链接进行变更,集市使用:taohua@taohua
5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。
6、如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72 小时后,系统会自动确认收货
7、对于退款的申请,所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的,不能按 照卖家说的操作,因为可能会产生风险
8、售后维权消费者可以取消,取消后就不可以再申请了
9、买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天
10、当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询 到物流跟踪信息
11、当垫付买家后,退款状态变更为“垫付完成,等待卖家确认”,卖家若点击同意,则自动分账,后续如果在分账的时候,只要有打款给卖家,不管金额多少,都不会算卖家的纠纷退款率;当卖家拒绝后,退款自动转为需客服处理的状 态,维权小二在2个工作日内介入处理。 
12、消费者进行退货,如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样,那么可以使用到付
13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物 流暂无法使用该功能
14、如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉
15、使用货到付款服务,买家还需要支付一定的服务费,买家支付给物流公司的金额 (货款+运费+服务费)会四舍五入按元取整
16、同一订单编号(子订单编号)取消退款的次数最多为5次
17、货到付款的交易,不能操作确认收货,也不可以给评价
18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易 
19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家,卖家就可以给买家进行发货 
20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以
电子商务实操试题答案
一、单项选择题(每题1分,共60题,共60分)
1
A
2
C
乞巧古诗的注释和译文3
C
4
A
5
B
6
A
7
A
8
B
9
A
10
A
11
C
12
C
13
D
14
D
15
C
16
D
17
D
18
D
19
C
20
D
21
D
22
D
23
B
24
B
25
D
二、多项选择题(每题2分,共10题,共20分)
欧美明星最新街拍
1
AB
2
ACD
3
AD
4
BC
5
AD
三、判断题(每题1分,共20题,共20分)
关于兔的四字成语
1
V
2
V
3
V
4
V
5
X
6
V
7
V
8
V
9
X
10
V
11
X
12
X
13
V
14
V
金牛座性格
15
V
16
X
17
X
18
X
19
X
20
X
天猫店铺怎么转让
电子商务考试题及答案
选择题:从下面备选答案中,选出1-4 个正确的答案,将答案代号填在题目后面的括号内。(