我公司对客户提供一站式服务(接待、问询、诊断、报价、维修、验收、结算、建档、回访),具体工作流程如下:
1、维修服务工作流程
2、业务服务流程
2.1 接待服务
(1)接待准备
1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
2)准备好必要的表单、工具、材料。李春嫒
3)环境维护及清洁。
(2)迎接顾客
姜思达 出柜1)主动迎接,并引导顾客停车。
2)使用标准问候语言。
3)恰当称呼顾客。
4)注意接待顺序。
英斗犬(3)环车检查
1)安装三件套。
2)基本信息登录。
3)环车检查。
4)详细、准确填写接车登记表。
(4)现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
(5)故障确认
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报服务部待批准后做出结论。
2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
(6)获得、核实顾客、车辆信息
2021年十一调休补哪两天的课1)向顾客取得行驶证及车辆保养与维修手册。
安兔兔评测2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
(7)确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
家庭酿制葡萄酒方法(8)估算备品/工时费用
1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
(9)预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
(10)制作任务委托书
1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
4)将以上信息录入DMS系统。
5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
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