车辆维修保养服务方案(完整版)
第一章、车辆维修保养服务方案
一、维修服务方案
维修质量是汽修厂的生命。为加强维修质量管理,我汽修厂着重从员工维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关管理措施。
1、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培训及考核,及时将各类汽车维修技术资料,发放到维修技术人员和接待人员手中,对他们进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力,提高服务主动性。还面向社会诚招有志于从事汽车维修的专业工作人员,这样既保证了本厂的维修力量,也加强员工之间的技能竞争。
2、维修设备使用和管理。首先,我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文盲”现象,也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有,我厂立即着手进行培训,尽快解决儿歌歌词
问题。其次,我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修,,并对测量工具校准,有些设备定期客户进行升级,所有设备都指定专人维护及管理。
3、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的,所进的配件都是符合质量标准的正产货配件,并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当配件出现问题时,检验部门、技术部门认真分析问题,迅速上报并进行处理,加大配件储备力度提高维修速度质量等。
4、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验疏漏引起的返修投诉现象也不少见,针对以上问题,我厂对维修检验按职责分为进厂检验、过程检验和竣工检验,并把每一步都落实到具体责任人身上,从而保证了维修的质量。维修车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访,提醒注意事项,对任何维修质量故障或配件质量故障都及时处理,并跟踪车主车辆是否出现其他问题。
5、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。
(1)客户车辆技术档案包括车辆的基本特征资料,车辆维修(含故障诊断排除)记录和维修过程理论分析。
(2)检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。
6、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度,“现在是制度管人,不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员工作制度》《维修设备管理制度》《配件管理制度》《维修操作制度》《9001认证管理》由公司总部制定,并以文本形式落实到每一个人,定期进行考核。
二、服务承诺
1、服务措施:本着“信誉第一质量第一客户至上”服务宗旨,想用户之所想,急用户之所急,时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标准和汽车维修工艺规范实施服务,确保维修质量;严格执行交通行业主管部门全车大修、总成大修、二级维护或1000元以上维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证”的管理制度。
2、施救时限:市内60公里55分钟到达,30公里25分钟到达,10公里13分钟到达。
3、服务专班:为更好更快地服务于客户,我厂成立一个公务车辆维修专班,一个公务车辆
抢修专班。
4、施救服务:在XXXX市行政区域内车辆发生故障需急修的,我厂及时派抢修员抢修,专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后,第一时间赶到现场。并实行“二免一优”,即免费拖车,免费检测,优先服务。
5、正品配件质量保证:我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件,并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好。
三、应急保障方案
为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力,确保科学、及时、有效答对于安全事故,妥善处理,有效控制事态,最大限度削减人员伤亡和产业损掉,维护正常的社会形态秩序和工作秩序,依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能,制定本方案。
1、适用规模
本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题,或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。
2、工作机制
  成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施,负责按照应急预案的原则,成立应急救援组织或配备应急救援人员,组织实施工作。
3、应急组织体系与职责
周二珂男朋友
  在统一领导下,坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案,结合维修厂房的特点、规模,对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控,制定施工现场生产事故应急救援预案。
4、应急准备
(1)定期研究重大生产安全事故应急救援工作,指导应急救援组织的成立和完善,加强重大安全的宣教、监督检查工作,防患于未然。
(2)定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练,器材、设备等应设专人进行维护。
(3)应急抢险救援工作需要多部门配合的,按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门,密切互助,共同开展应急抢险救援工作。
(4)成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库,并及时更新,定期完成危害分析及评估报告,成立健全预警联动机制及时消除隐患。
(5)各部门主管应24小时保持德律风开机,以备紧急环境联络。
5、应急响应
(1)事故报告
① 报告原则
  应遵照“迅速、准确”的原则,在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。
② 报告程序
1)发生重大安全险情或重大事故后,相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。
2)主管部门接到事故报告后,迅速核实有关环境,并立即报告分管副总司理。
黑道之财无双  3)发生紧张火灾事故,要及时上报消防、交通等政府部门。
  4)发生灭亡1人及以上事故,要及时上报公安、等政府部门。
③ 报告内容
贾斯丁比伯和艾薇儿
重大安全险情或重大事故报告的内容:
  1)险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境;
  2)险情或事故发生的单元名称、资质等级环境,单元负责人、企业法人代表等有关人员的姓名及执业资格等环境;
吴千语整容前  3)险情基本环境,事故的简要经过,紧急抢险救援环境,伤亡人数、直接经济损掉等;
  4)原因的初步分析;
>黄宗泽胡杏儿分手