汽车综合修理服务方案
第一节主修车种、修理范围说明
一、主修车种
一汽丰田、一汽奥迪、一汽大众、一汽红旗、上海通用及衡山大轿、安凯、东风、豪沃等综合车型。
二、修理范围
我公司为综合修理企业，主修各种中高端小型车及大中型运输车、客车等。
汽车修缮、钣金喷漆、汽车美容装饰、汽车配件、五金工具、喇叭用品的零售、批发；代办机动车辆落户、转籍、年审；代年审过户手续；代办车辆保险手续；运输息咨询服务；汽车租赁、汽车代驾服务；道路应急救援。
第二节维修及相关服务的工作步伐和业务流程
1、维修服务工作流程
梦见许多坟墓1、普通业务服务流程
2、部队业务服务流程二、相关服务业务流程
1、接待服务
（1）接待准备
①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
（2）迎接顾客
①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼主顾。
④注意接待顺序。
（3）环车检查
①安装三件套。
②基本息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车注销表。张怡宁老公的个人资料
（4）现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（5）故障确认
①可以立即确定故障的，按照质量担保规定，向主顾说明车辆的维修项目和主顾的需求是不是属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是不是属于质量担保范围，应向主顾说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不克不及立即确定故障的，向主顾解释须经周全仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实顾客、车辆息
周杰伦小公举
①向主顾取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品/工时费用
①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间
按照对维修项目所需工时的估计及店内实践情况预估出完工工夫。
（10）制作任务委托书
①询问并向主顾说明公司接受的付费方式。
②说明交车步伐，询问主顾旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦；将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（11）安排主顾休息
顾客在销售服务中心等待。
2、作业管理
（1）服务垂问与车间主管交接
①服务垂问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务拜托书》、《接车注销表》交给车间主管。
②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
③向车间主管交待作业内容。
④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
（2）车间主管向班组长派工
①车间主管确定派工优先度。
②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
（3）实施维修作业
①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
②确认故障现象,需要时试车。
③按照《任务拜托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
④维修技师凭《任务拜托书》领料，并在出库单上签字。
⑤非工作需要不得进入车内与不克不及开动主顾车上的电器装备。
⑥对于主顾留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务垂问以征得主顾的同意。
（4）作业过程当中存在问题
初中入团申请书范文①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
②作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验雨心碎风流泪是什么歌
①维修技师作业完成后，先进行自检。
②自检完成后，交班组长检验。
③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
④交质检员或技术总监质量检验。
（6）总检
质检员或技术总监进行100%总检。
krystal 权志龙（7）车辆清洗