2010年8月15日，唐女士在深圳苏宁电器华强北店购买了一台型号为BCD-295WTA的东芝冰箱。
“当时苏宁正好有活动，原价9999元的冰箱促销价6741元。”8月底，苏宁电器将这台冰箱送到唐女士家中并进行了安装。
“我发现，冰箱一个冷冻抽屉出现严重的漏气现象，冰箱抽屉外面经常有大量水珠出现。”5月20日，唐女士通过东芝400联系到东芝冰箱售后，当时售后回复：会派师傅上门查看，如果没有问题，收50元上门费；如果有问题，会维修另收配件费用。
按照约定的时间，5月23日，东芝售后所说的维修人员上门，经过检查发现，冰箱抽屉
租房换锁坏了。
该维修人员提出的解决方案是用AA胶粘一下冰箱抽屉的破裂处。
赚钱方法维修人员提供的这一解决方案，并没有得到唐女士的理解，“懂我再爱我放食物的冰箱竟然让我用AA胶水去粘合，况且冰箱内部长期与水接触，明眼都看得出来即使是超级胶水也是不可能粘合到的。”
后来，工作人员解释原因：此款冰箱已经停产，并且没有备用抽屉。这个原因更加不能让她信服，“记得2010年购买时说的是新款，这还没三年就停产而且没有备用货？”
她担心记忆有误，专门查看了自己冰箱的标签发现，产品标签上清晰的写着：暴雪战网注册“生产日期：2010年6月4合并图层日，生产商家：东芝家用电器制造（南海）有限公司，生产地址：广东省佛山市南海区。”
唐女士说，“我还从来没有听说过，一个三年没到的产品坏了配件不能更换不能维修。以前买的松下的冰箱，10年了门漏气了依然能换一个大门。”
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