关于徐州市旅游市场现状分析和发展方向的调查报告
目录
刘雨欣张檬事件第一部分：市场调查背景及说明
一、调查内容·····························································
二、调查目的···································································
三、调查对象、方式及地点·····························································
第二部分：现状分析
一、景区的认知度·····························································
二、景区满意度·······················································
三、淮海战役纪念馆的活动开展情况·················································
四、淮海战役纪念馆经营情况·················································
第三部分：总结
一、 优势分析
二、 劣势分析
三、 机遇分析
刘烨
第四部分、建议
第一部分、市场调查背景及说明
谈起徐州的旅游景点,红旅游与汉文化是它的两个重要特.作为著名的千年帝都，徐州是两汉文化的发源地，这里有“彭祖故国、刘邦故里、项羽故都”媒体已经知道双宋离婚真相之称。公元前178年或前174年（汉文帝初期），西汉楚王开始在位于楚都彭城东南狮子山地区修建陵园. 而在二十世纪八十年代初期，狮子山地区零散出土一些骑兵俑和军史俑。2005年，徐州市完成国家文物遗址保护项目——狮子山楚王陵的墓体加固工程；发掘狮子山东北楚王陵园陪葬坑中的青铜器，侍俑坑和马俑坑等三座陪葬坑：徐州汉兵马俑博物馆新馆建成开放，以狮子山楚
王陵为基础的徐州汉文化景区被确立为徐州市重点文化旅游发展项目，完成楚王陵保护区内环境改造、汉文化广场等景区一期建设工程。 徐州作为两汉文化发源地，创作“车马出行”的大型雕塑，彰显了汉文化的深厚底蕴和历史地位，在深化汉文化景区内涵的同时，又成为徐州城市文化形象标志之一。在景区内,风景秀丽.汉墓的展览中一个个墓室被很好地还原,狭长的甬道让游客身临其境,博物馆内有汉代乐曲的展示,讲解员对于汉代石板画恰到好处的讲解,让我们意识到这是一个很成熟的景区.在周末,楚王陵汉墓中的游客较多,那么对于这样的一个景区,游客们又有什么建议呢?小s 许雅钧该怎样更好地促进它的发展呢?
同时徐州也是一块革命的热土,在这里留下的众多革命胜迹，是一笔宝贵的精神财富。为了纪念解放战争时期三个大战役之一的淮海战役的伟大胜利，弘扬老一辈革命家的丰功伟绩和英雄们的革命精神而建立的纪念馆。1959年国务院决定兴建淮海战役烈士纪念塔，1960年奠基，1965年商标转让合同11月6日建成开放，馆址位于江苏省徐州市南郊淮海战役烈士纪念塔园林内。徐州市淮海战役纪念馆已于2007年7月建成新馆，并免费对外开放。馆内陈列了大量有关文件,文物1.5万多件,小到随军民工之前使用的小竹杆,大到淮海战役总前委用的电台,都囊括其中.更有淮海战役的全景放映厅,360度体会淮海战役时的情景,令人身临其境.并且,馆内设置了大量当时的场景,如领导人之间的会谈,淮海战役中国民党人在深夜的穷途末路,与
共产党人在物资充足下的信心满满,做成蜡像使人生动地感受到当时的战略形式.但是,馆内的一些纪念品贩卖店却的商品,却因为样式单调,价格高昂而无人问津,甚至与淮海战役完全无关的一些动画片人物周边出现在了他们的店铺里.除了学生们的参观,散客几乎没有出现.我们注意到意见箱里也有一些较犀利的观点.显然,对于淮海战役纪念馆,仍有很大的提升空间,如何提高游客参观数量,如何更好设置场馆中的一些布置,使游客更加方便地参观?游客又对此有什么建议?
一、调查内容：
以调查问卷的形式向游客提出了8个问题17小问，主要涉及游客对徐州景区的认知度，游客对徐州旅游服务的评价（详细内容见调查问卷）。
通过参访景区工作人员，了解景区发展现状。
二、调查目的：
1、查了解徐州旅游业发展的现状、游客的需求，分析徐州作为旅游圣地如何满足旅游市场的需求。将徐州旅游市场划分为本地市场和外地市场进行调查分析，掌握消费者的构成特
点，深入了解消费者核心诉求。
2、通过对消费者对徐州旅游市场的认知度及满意度的调查以及对徐州旅行社、旅游饭店的访问，分析消费者的消费心理，了解徐州旅游市场的优势与不足，定位徐州旅游市场未来的发展方向。
三、调查对象、方式及地点：
对象：景区内游客和工作人员
方式：问卷调查、采访
地点：徐州淮海战役纪念馆、楚王陵
 
第二部分：现状分析
为了全面了解徐州旅游市场（主要是汉文化和红旅游两方面）的现状和问题，我们设计
的调查问卷共有八问17小问，大致涵盖了游客对于旅游景点的了解，兴趣和感受几方面内容。
一、景区的认知度：
据统计，徐州景区的游客组成较为单一，81.82%为外地游客。游客来徐州旅游的目的则以感受历史底蕴为主，占54.5%，顺路参观者占18.2%，而选择休息放松，体验红之旅的游客各占9.1%，没有游客选择“体验风俗民情”这一项。在受调查的游客中，有关自然风光和文物古迹的景区最受欢迎，均占50%，红景点的受欢迎度则远远低于前两者，仅占18.2%。
而吸引游客来徐州旅游的原因也以感受汉文化和旅游景点历史悠久为主，分别占36.4%和63.6%，与旅客感受历史底蕴的目的相吻合。可惜的是，对于汉文化，仅有27.3%的游客选择了“基本了解”，63.6%的游客选择了“有点了解”，仍占大多数。
在徐州九个主要旅游景点中，最受欢迎的是楚王陵，徐州博物馆和淮海战役纪念馆，90.9%的游客会参观这些景点，其次是龟山汉墓，云龙山和戏马台，热度在36.4%左右，沛县汉城和九里山古战场几乎无人问津。
值得一提的是，54.5%的游客因为景区在市内，交通方便的原因选择去楚王陵而非龟山汉墓，可见交通便捷程度也是影响景区热门度的一个重要因素。
二、景区满意度：
在最受游客欢迎的历史文化类景区中，多配有专业讲解，54.5%的游客认为专业讲解很有必要，45.5%的游客认为可有可无，而90.9%的游客对于讲解的满意度在“较满意”和“一般”之中，无人选择“很满意”，可见，专业讲解的质量很大程度上影响了人们对于历史文化类景区的了解和认识。
对于此次旅行中的旅游纪念品，81.1%的游客选择不购买，100%的游客在徐州汉文化纪念品的满意程度上都选择了“一般”，游客认为，汉文化纪念品的主要缺陷在于样式落后，不够新颖，没有特，质量低劣，缺乏实用性，几乎囊括了我们列出的所有问题，说明纪念品的改进仍有很大空间。
最后，对于徐州旅游景点的总体印象，选择“很好”，“较好”，“一般”的游客各占33.3%，基本持平，选择“较好”“一般”的游客认为需要改进之处有景区特不足（本地游客为主），人造景观过多和门票价格过高三点，主要的改进方向已经较为明朗了。
同时，通过对淮海战役纪念馆中工作人员的采访（由于时间原因，未能与楚王陵相关工作人员接触），我们得到一些几点有用信息：
三、淮海战役纪念馆的活动开展情况
    淮海战役纪念馆是徐州红旅游的中心。红旅游是一种独特的旅游文化，具体表现为教育意义大，政治气息浓厚，受自然条件干扰少，淡旺季取决于节假日与重大纪念日。红旅游的成功与否在于教育意义的传达效果。通过对淮海战役纪念馆工作人员的采访，我们得知了纪念馆在扩大场馆影响范围，提升教育力度上的措施。主要可分为日常活动与大型活动两类。日常活动除正常的展览外，还包括了教师与教授的馆内义务讲坛，淮海战役专家的历史研究报告，徐州市内学校的红文化宣传。大型活动在淮海战役纪念日举行，最近的一次是淮海战役65周年纪念日，纪念馆举行了大型的布展与更为专业详细的特别讲解，串联了学校，政府及社会各界，反响热烈。
四、淮海战役纪念馆经营情况
据采访，淮海战役纪念馆是一座免费对社会开放的纪念馆，只有讲解收费，资金由政府支农民工培训工作总结
持，经费充足。资金主要流向了场馆与基础设施、展品及人员三个核心部分，下面将依次就三个部分进行分析点评。
1、场馆及基础设施
淮海战役纪念馆的场馆分为旧馆与新馆，本次社会实践中主要参观了新馆。新馆从外观上看高大庄严，调偏冷，透出严肃。馆外绿化率高，作为公园开放，接受市民的休闲散步等活动。这充分利用了淡季的场地空闲，实现了便民的目的。纪念馆道路结构简单，地图指示明确，定位十分方便。美中不足在于当前所在位置的标签缺失且没有维修，导致定位必须依靠纪念馆作为参照物，使原先的效果打了不少折扣。厕所的质量是体现景区诚意之处，也极易被忽视。在淮海战役纪念馆的参观过程中，我组特意留心了厕所的配置。厕所共有三处，虽然不多，但是考虑到淡季游客量与景区面积，应该足以满足需求。旺季游客高峰期恐怕会有一定压力。厕所在南门处，入口附近均有分布，地图标注准确清晰，依照地图可以轻松到。内部配置齐全，有单独隔间、纸篓、脚踏式冲水。地面无污水污渍，墙壁光亮，无异味与蚊虫。相比之前预想的景区厕所的恶劣条件，实际情况使我们眼前一亮，不愧为4A级景区。
2、展品情况
通过采访得知，纪念馆中约有藏品2600多件，除了现代创作的书画作品的增量外，仍不断有烈士家属及热心人士捐赠文物。展览形势主要为传统的展板、图片、实物等，中规中矩。纪念馆的亮点在于模型地台展示与全景画卷。其中全景画卷长150米，是亚洲最长的全景画卷。画卷卷成圆柱型，近处为模型，远处为油画，巧妙的设计使两者无缝对接，营造出从眼前延伸至天际的广阔画面效果，近处细节详实，远处则取得了效果与占地的最佳平衡。画面上方的灯光塑造深夜到黎明的效果，四周分布了喇叭经行解说。中央设置可转动的圆盘，游客静坐其上，可以随圆盘转动，按战役的时间顺序观赏画卷，听取讲解。模型则是另一亮点，馆中模型采用大比例场景模型，人物众多，气势磅礴。考虑到缩微带来的精致感与全局感以及制作难度，更是锦上添花。然而淮海战役纪念馆仍无法避免中国景点的通病，即细节处不用心。例如作为4A级的红旅游景点，展品的真实性极为重要，然而淮海战役纪念馆的考证工作还有待加强。全景画卷中出现了苏联坦克违背史实，近景模型中的坦克是架空车型。画卷的灯光调单一，而且过于昏暗，导致细节不突出，只模拟了火光与爆炸，灯光效果匮乏，而且制作简单，仅是二极管的闪烁，拟真度差，只可远观。就展示形式而言，仍以单向静态展示为主，几乎没有观众参与内容，形式较为单一。
这一点科技类展览馆往往做得较好，有大量的互动项目。
3、纪念品的情况
淮海战役纪念馆内纪念品主要有儿童玩具，弹壳工艺品、淮海战役相关书籍与型打火机等小物品。这与淮海战役的主题契合度相当低，质量不高，除书籍外，均缺乏特，在任何旅游景点都可以买到。同时也与严肃的基调不符。这反映了徐州旅游业乃至中国旅游业的另一个通病：过度商业化。过度商业化带来的是急功近利，游客明显感受到商家强烈的盈利欲望掩盖了服务质量，心里产生抵触情绪。而商家力图降低成本，服务减质减量，难以满足游客需求。红旅游被过度消费正是如今红旅游衰落的一个重要原因，怀着教育参观者看淡名利，投身革命事业的目的，然而所作所为无一不是利益当先，言行不一，其教育的说服力便大打折扣，更为“红”抹黑。