一、芭堤雅酒店介绍………………………………………………………（2）
1、美丽的大梅沙………………………………………………………（2）
xiumin将入伍 2、酒店概况……………………………………………………………（2）
3、酒店服务项目………………………………………………………（3）
4、经营接待情况…………………………………………………… （11）
5、两个满意度情况…………………………………………………（12）
二、芭堤雅酒店工作汇报
1、酒店星级评定性复核工作报告…………………………………（13）
2、市星评委检查整改情况汇报……………………………………（13）
三、酒店节能减排工作
1、节能减排工作实施方案…………………………………………（16）
2、节能减排图片……………………………………………………（20）
四、酒店安全生产工作……………………………………………………（21）
1、安全生产建设情况………………………………………………（21）
2、安全生产图片……………………………………………………
五、芭堤雅酒店企业文化
1、酒店企业文化建设情况…………………………………………（21）
写月亮的古诗 2、企业文化活动掠影………………………………………………（22）
六、芭堤雅酒店资质文件
1、营业执照…………………………………………………………（27）
2、消防验收合格证…………………………………………………（27）
3、卫生/餐饮/特种行业许可证……………………………………（29）
A芭堤雅酒店介绍
1、美丽的大梅沙
大梅沙旅游度假区位于深圳东部风景秀丽的大鹏湾之滨，盐田港与小梅沙之间。这里依山面海，环境优美，金的沙滩、蔚蓝的海水、灿烂的阳光、一派浓郁的亚热带海滨风光犹如世界著名的泰国芭堤雅旅游度假胜地，芭堤雅酒店因地处大梅沙而得名。随着政府加大市政规划投资，东部华侨城、水上运动中心等一批旅游项目的进驻，大梅沙已经成为南中国最迷人的旅游度假观光地之一。
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2、酒店概况
芭堤雅酒店位于深圳市东部黄金海岸大梅沙海滨旅游度假区，距东部华侨城、海
滨公园仅一步之遥，是全城首家以泰国风情为装修格调的四星级酒店。酒店坐落在大梅
沙环梅路，背倚青翠挺拔的梧桐山脉，面向浩瀚无边的大海，天然景观美轮美奂。
芭堤雅酒店由深圳市港城海湾实业发展有限公司投资兴建，总建筑面积16800平方米，于2019年10月试业，2019年7月正式开业，2019年4月被评定为四星级酒店。酒店集休闲度假与商务活动为一体，拥有高级标准房、海景房、蜜月房、海景家庭套房、行政套房等不同类型的客房288间；配备先进的视听及通讯设施的会议中心；可容纳500余人的多功能会议厅；环境优雅的中餐厅、西餐厅、自助餐厅、大堂吧；放松身心的泳池、酒吧、桑拿、健身、等康乐设施，无不为宾客一一贴身打造。
A芭堤雅酒店介绍
3、酒店服务项目
（1）温馨客房
酒店拥有各类客房共计288间，远离都市尘嚣，为您提供舒适安逸的享受。客房装修极具泰国风情，所有房间配有wifi宽带、独立空调、IDD电话、迷你吧等智能化设备，每处细节设计和摆设都丝丝入扣，令您安享舒适。
（2）东临金厨中餐厅
东临金厨中餐厅提供品种繁多的早茶，主营粤菜，并将粤菜的、香、味、形发挥得淋漓尽致，餐厅装修豪华，空间广阔，承接各类庆典及公司活动宴席。
地点：酒店一层
营业时间：10：30—22：30
（3）普吉岛西餐厅
普吉岛西餐厅深具东南亚风情，情趣盎然，这里是您享用欧陆佳肴、泰式美食及丰盛自助餐的理想之选。
地点：酒店负一层
营业时间：06：30—02：
00
（4）多功能会议厅
苏小妍啪啪门 酒店拥有可同时容纳500人聚集的多功能会议中心，另配有多个大小、形状各异的会议室，配臵了先进的视听及通讯设施，让您在完备周全的技术支援下无后顾之忧地进行商务活动。
地点：酒店三层
营业时间：08：00—21：00
（3）普吉岛西餐厅
普吉岛西餐厅深具东南亚风情，情趣盎然，这里是您享用欧陆佳肴、泰式美食及丰盛自助餐的理想之选。
地点：酒店负一层 营业时间：06：30—02：
00
（4）多功能会议厅
酒店拥有可同时容纳500人聚集的多功能会议中心，另配有多个大小、形状各异的会议室，配臵了先进的视听及通讯设施，让您在完备周全的技术支援下无后顾之忧地进行商务活动。 地点：酒店三层
营业时间：08：00—21：00
（5）大堂吧
大堂吧水幕玻璃与葱葱绿树相映成趣，环境典雅轻松，提供各式咖啡、饮品、西式点心和小食，适合您独自品尝或会客畅饮。
地点：酒店负一层 营业时间：10：00—02：
00
（6）桑拿中心
桑拿中心是大梅沙片区规模最大、装修最具特，集桑拿、足浴、中泰式按摩、中医理疗等为一体的休闲场所。 地点：酒店二层
营业时间：12：00—02：
00
（7）卡拉OK酒吧
酒吧全新装修后更具情调，设备更具专业水准，在这里，您大可以与亲朋好友、对酒当歌，分享感官情节，度过迷人难忘的夜晚。 地点：酒店二层
营业时间：18：00—02：
00
（8）商务中心
商务中心提供的票务旅游、传真、复印、电脑出租、洽谈室及投递服务一应俱全，务求令您的商务之旅更得心应手。
地点：酒店一层
营业时间：08：00—21：
00
（9）商店
商店提供生活日用品及精美的海滨旅游纪念饰品。 地点：酒店负一层 营业时间：08：00—21：
00
（10）游泳池
游泳池分为成人池和儿童池，免费为住客提供服务，是您和您家人放松身心的好去处。
地点：酒店四层
开放时间：11：00—22：
00
（11）健身房
健身室拥有着舒适的健身环境，为您提供各种建设器材，如跑步机、让每一位热爱运动的人士尽情挥洒热情。
地点：酒店二层
开放时间：10：00—22：
00
（12）室
室内部娱乐器材采用著名自动产品，加上酒店的无忧星级至尊服务，使宾客感受到真正的享受、到更多别样的快乐。
地点：酒店二层
营业时间：16：00—22：
00
（13）美容美发室
美容美发室配备专业的形象顾问，为您打造全新的自我。
地点：酒店二层
营业时间：10：00—22：
00
A芭堤雅酒店介绍
4、酒店经营接待情况
芭堤雅酒店从2019年开业试业，至今已经走过了10年多的历程。在这10年时间里，酒店管理团队不断根据市场变化调整经营思路，经历从会务酒店向旅游度假酒店转型阶段，经营定位也从过去的以接待团队为主过渡到团散并举，大力培育和挖掘散客市场。特别在进
入2019年以来，随着东部华侨城的进驻和大梅沙旅游市场的逐步成熟，酒店的经营得到了较大提升。根据财务统计报表显示，酒店的入住率从开业之初的32%提升到2019年的71%，平均房价提升到了2019年的436元，总营业收入2019年已经突破了3300万元，较好的实现了经营利润，五年来的经营情况如下表所示：
2019年2019年2019年2019年2019年
2019年2019年2019年2019年2019
2019年2019年2019年2019年2019年
酒店开业10年多来，特别在是2019年被评定为四星级酒店后，苦练内功、外树形象，获得了越来越多顾客的青睐，市场知名度越来越广。在过去的10年当中，我们被选定为政府公务接待指定酒店、2019年大运会官方酒店，被省旅游局评定为首批绿饭店，并屡获安全文明标兵单位、卫生先进单位、治安先进单位等荣誉称号。同时，酒店成功接待了2019年深圳市老干部春庆活动、盐田区建区十周年庆典活动、中国杯帆船赛、文博会、沙滩音乐节、中央电视台2019年春节文艺晚会录制剧组等有影响力的重大接待活动，取得了主办
单位的认可，从而也提升了酒店的知名度和美誉度。尤其是成功完成深圳2019年大学生运动会官方接待任务，实现了“零事件、零投诉”目标，创造了酒店最高规格接待记录，成为了片区内四星级酒店的典范。
5、两个满意度情况
酒店一贯注重客户满意度和员工满意度的建设。对于一线的接待服务部门，我们将客户满意度作为部门绩效考核的重要指标，对于二线的后勤管理部门，我们则将员工的满意度作为部门绩效考核的重要指标，并在日常的经营管理活动中秉承“二线服务一线、经理服务员工、员工服务客人”的宗旨，不断深化酒店“服务以客户为导向、管理以人为本”的理念，构造贴心和谐的企业文化。2019年我们分别与总区总工会、区旅游局对酒店的两个满意度组织了问卷调查活动，从反馈的情况来看整体上还是做的不错的，但还有很大的提升空间，其中向客户发出问卷100份（团队30份、散客70份），有效回收92份，统计满意度为96%；向员工发出问卷263份，有效回收263份，统计满意度为92%。
B、芭堤雅酒店工作汇报
世界三大饮料 酒店星级评定性复核工作报告
我国的风景名胜 芭堤雅酒店于2019年迎来第二次星级评定性复核。为了全面推进星级复核工作，进一步完善酒店的硬件配臵，不断提升酒店的服务品质，酒店于2019年1月成立了星级复评工作领导小组，领导小组定期如开会议，对照《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2019》和《星级旅游规范访查规范》的要求，对酒店的经营管理水平、服务质量、设施设备的配套、维修保养和清洁工作进行研讨和统筹安排。在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。现将相关具体工作汇报如下：
一、星级复核工作思路
复核工作的目标是要“达标”，并尽可能突出度假型酒店的特。首先要使酒店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定GB/T14308-2019》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求；其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特，提高酒店的知名度和美誉度，以促进经营效益的提高。
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