标题,⼩成说的很狂妄。
但⽅法,很简单。
⽤通俗的话来说,就是“看⼈下菜”。
在这⾥,⼩成请到了⼀个从业经验⼗余年的美学设计师,她光隆胸品项,每年就能做到上亿的年产值,除了过硬的专业能⼒,说⾃⼰最擅长的就是会“看”⼈。
北京供暖时间2021她把隆胸顾客分为4种常见类型,下⾯就让她跟⼤家说说:该怎么去“看”,以及怎么做。
划重点
01
求美型:最好成交但风险最⼤
▲90后、00后为主,⼤多是开朗、年轻、⼤胆的⼥孩
典型案例晓云今年23岁,跟其他渴望性感⾝材的⼥孩⼀样,她想要隆胸,希望⾃⼰⼿术后更有魅⼒,能够到更加⼼仪的男友。
在⾯诊的时候,能明显感觉出来她隆胸的意愿⾮常强烈。但问晓云想要多⼤的效果的时候,我有点卡壳了,因为她想要的罩杯尺⼨,是F。
她本⼈很瘦,考虑到她的乳房基底直径、软组织容量的⽪肤张⼒,这种效果肯定不是很好。
所以,在术前沟通的过程中,我着重地跟做了⼀些风险提⽰,告诉她:隆胸如果尺⼨过⼤,⼿感会不好,形态也不会特别好看。我们隆胸追求的是⼀个整体的美感,让⾃⼰更富有魅⼒,如果太⼤、太假的话,男⼈们也不傻,都是能看出来的,也不会喜欢的。
No.1
策略
不锈钢密度策略
这种顾客成交也⽐较容易,但对于咨询师来说,成交只是刚开始⽽已。
——万⼀术后她效果不满意,到时候可能就是⼀系列客诉等后续问题,所以不能随着她的性⼦来。
所以我着重给她⼀些更中肯的风险提⽰和建议,为了让晓云更能感受隆胸后带来的美感,我对她进⾏了测量和试戴,让她更清晰地感受到⾃⼰到底适合什么尺⼨,术后她的效果也是⾮常满意。
划重点
02
婚姻型:⼈数最多也最需理解
▲30-50岁的家庭妇⼥
酋雷姆典型案例我的顾客茜茜就是这样⼀个典型,她是个⼆胎妈妈,丈夫事业有成,她结婚后就⼀直在家照顾孩⼦,跟丈夫感情逐渐变淡。
对于隆胸,她是⼜憧憬⼜害怕的态度,⼀⽅⾯向往⼿术带来的改变,⼀⽅⾯⼜害怕负⾯案例(怕⼿术失败害怕太假)。
于是在沟通的过程中,我花了⼤量时间,从⼥性的⾓度,告诉她⼿术对⾃信、婚姻乃⾄⽣活的改变,也⽤了我们专家的资历以及⼀些成功的案例(我⾃⼰就是⼀个案例),坚定了她隆胸的⼀个信⼼。然后针对太假等风险问题,我建议她做了⾃体脂肪丰胸。
最后,顾客花了30万做了⾃体脂肪丰胸,术后效果也不错,跟丈夫感情也渐渐回温,对⼿术的满意度也很⾼。
No.2
策略
这类顾客整个体中是⾮常多的,基本上每3个顾客,就是有1个是这种。
这类顾客整个体中是⾮常多的,基本上每3个顾客,就是有1个是这种。
①她们⼀般都尽量要求她丰满⼀点,强调动感⼿感都要好,要跟⾝材⽐例相协调,所以在测量的时候要跟顾客注意互动,让顾客去感受,很快就能知道顾客理想的⼤⼩。
②在⼿术过程中,最关键的也是⼼理辅导,要从⼥⼈的⾓度,给她⾜够的关⼼和耐⼼,告诉她讲⼿术对⽣活、对婚姻,对个⼈信⼼带来的改变,也要告诉她⼿术的过程,告诉她术后的恢复期是怎么样的过程,给她做⼀个全⾯的⼼⾥辅导,做好理解倾听和赞美,对于成交也将会有意想不到的收获。
划重点
03
⾃卑型:内向⾃卑但意愿强烈
▲⾃卑、内向,害怕与⼈交流
典型案例⼩玲第⼀次来咨询室的时候,是被妈妈带着来的,刚开始,我也是主要跟妈妈在沟通。
在做隆胸咨询中,我⼀般都会着重表现出温柔和体贴,对于⼩玲,更是重点关照。我也逐渐了解到,⼩玲有抑郁症,⽽起因是有⼀次在跟室友洗澡中,室友开玩笑说她“平”,让本来内向的她更加⾃卑了,才导致病情加重。
家长特别⼼疼,就亲⾃带着⼥⼉来机构整容了。
⼩玲在刚开始的时候,⾮常害怕跟⼈有眼神交流,⼀对视就会⾃动避开,所以在沟通的过程,我特别注意给⼥孩⾜够的耐⼼爱⼼和关怀,始终注意眼神的交流,慢慢打开她的⼼扉,在做设计的时候,也会特别注意轻声细语地问她给予肯定。
在确定好⼿术后,我还给他们做了⼀个详细的笔记,列下了术前注意事项和术后注意事项,最后家长和⼥孩也都很满意。
金钟仁在韩国火吗No.3
策略
这种顾客性格⽐较内向,情绪⽐较不稳定,但他们对胸部改变的愿望会更强烈。
①在沟通的过程,你能感觉他们的内在压⼒,有的时候不会把⾃⼰的真实想法、需求直接告诉你,⾯对这种顾客,咨询师更要注意耐⼼和温柔,要给予⾜够的肯定,他们才有勇⽓说出⾃⼰的需求。
②对于术前术后需要的注意事项⼀定提前告诉她,因为她本⾝⼼理⽐较脆弱,如果出现⼀些始料未及的事情反映也⽐较激烈,所以这种关⼼对他们的情绪稳定和术后认可度都很重要。
划重点
04
潮流型:⼈云亦云却犹豫不决
▲⾝边有朋友做的不错才过来,依赖性也很强
典型案例佳佳是⽼公陪着⼀起来咨询的,她⽼公在⽹上查了很多资料,⾮常⽀持她做。
制冷空调扇但她本⼈在⽹上查了很多资料,对于⼿术本⾝特别畏惧,她觉得很恐惧,还担⼼术后⼿感不好,形态突兀很假,但她也知道⾃⼰条件不好,除了两个乳头以外什么⾁都没有,也想要变得好看。
这样的她处于⼀种⽭盾的状态,所以就特别犹豫。
在跟佳佳的沟通中,我在设计、测量、分析的每个流中程,都会征询她和她先⽣的意见;也会特意多说⼀些轻松的话题,给她看了⼀些成功的案例,再加上现⾝说法,让佳佳不⾄于太害怕。
最后选择了三⽅都觉得⽐较合适的假体,做了之后两⼈⾮常满意。虽然从专业⾓度看,因为佳佳很瘦,她做出来的形态并不能打100分,但因为之前沟通⼯作做得很到位,所以特别理解我们。
No.4
策略
对于这种顾客,术前教育我也没多说,相信顾客知道的也并不少,在这个过程中要做的主要是这3点:
①她是因为⽼公的推荐才做隆胸,⽼公在她的⼿术中决策作⽤⾮常⼤,所以沟通的过程中时刻都让她⽼公也参与,负责
①她是因为⽼公的推荐才做隆胸,⽼公在她的⼿术中决策作⽤⾮常⼤,所以沟通的过程中时刻都让她⽼公也参与,负责说服她,也顺便安抚她。
②这种顾客⼼理负担⽐较⼤,所以在沟通中给予⼀定的关⼼外,也特别注意聊⼀些轻松的话题,让她不要太紧张,也会给她看⼀些成功的案例,当然,咨询师⾃⼰做过、现⾝说法的感染⼒也是⾮常⼤的。
写在最后
好啦,今天的分享就到这⾥啦,基本上隆胸顾客的类型就分为这4种,最后再给⼤家提个醒:
很多时候成交依靠的不是感性⽽是理性!隆胸项⽬更是如此!隆胸这种项⽬相⽐于其他整形,涉及到隐私、两性相关,对⾯的顾客更敏感,有的时候给的答案可能是模棱两可的。
所以做隆胸咨询,我们不仅是医美咨询师,更是⼀个⼼理辅导师,⼀定要给予⼀定的耐⼼也关⼼,问出顾客真正想要的,才能给到最合适的建议做好术前教育。
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另外就是鉴于隆胸⼿术的特殊性,在恢复期的时候,每个咨询师⼀定也要做好跟进,给到⼀定的⼼⾥安慰。
好啦,今天的推⽂就到这⾥了,希望每个同学都能学会~
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