篇一：商务邮件礼仪.格式
邮件礼仪
一、关于标题——的灵魂所在
二、关于称呼与问候——细节中体现尊重
三、正文——关乎成败的主干部分
四、结尾签名——彰显你的职业化
五、正确使用发送、抄送、密送
一、关于标题——的灵魂所在
主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。
2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。
3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。
4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。暂住证有什么用
5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。
6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。
7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
示例：
有错别字标题太长
乱码无主题无发件人
空白
无发件人
?主题简短明了有发件人
二、关于称呼与问候——细节中体现尊重
1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度
1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”??
2)如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小”称呼，但要把性别先搞清楚。
3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“dearxxx”，显得很熟络。
4)称呼是第一行顶格写。护士节祝福语
2.Email开头结尾最好要有问候语
1)
最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
2)结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
示例：电脑锁屏快捷键
无任何内容
称呼没有顶格，问候语没有换行空两格
无称呼和开头问候语无问候语
落款没有空两格
三、正文——关乎成败的主干部分
1.Email正文要简明扼要，行文通顺
1)若对方不认识你，第一件应当说明自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以
示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
2)Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述
3)正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语
句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。lamborghini veneno
2.注意Email的论述语气
1)根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
2)尊重对方，请、谢谢之类的敬语要经常出现。
3)可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。
3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论
4.一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感
5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度
6.选择合适的语言和字体
中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对商务邮件。
7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。可以配合图表加以阐述。
8.不要动不动使用:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。
9.附件
1)如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；
2)附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理；
3)正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时；
4)附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；
5)如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用；
6)如果附件过大（不宜超过2mB），应分割成几个小文件分别发送。
示例：??
?
?
四、结尾签名——彰显你的职业化
1.结束语必不可少，如果你怕忘记了，不如把这部分内容设计在签名里
2.签名信息不宜过多
签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。
3.不要只用一个签名档
对内、对私、对熟悉的客户等体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在oUTLooK中设置多个签名档，灵活调用。
4.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般
应选择比正文字体小一些。
五、正确使用发送，抄送，密送
要区分To和cc还有Bcc（区分收件人、抄送人、秘送人）
1.To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。
2.而cc的人则只是需要知道这回事，cc的人没有义务对邮件予以响应，当然如果cc
3.
4.
5.
1)的人有建议，当然可以回Email。To，cc中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源转发邮件要突出信息在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信
青城塔罗息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。
2)如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十
层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。
3)不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。
示例：
收件人与正文称呼不对收件人排序不对
篇二：20XX最新商务交往中的称呼礼仪
商务交往中的称呼礼仪
称呼是交际大门的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。所以，称谓语使用得当与否，对商务交际有直接影响。称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。称呼语是交际语言中的先锋官。一声充满感情而得体的称呼，不仅体现出一个人待人礼貌诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于交融双方情感，为深层交际打下基础。称呼的原则在商务交际中，人际称呼很有讲究，须慎重对待。人际称呼的格调有文野雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系，不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生交往的欲望，因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：①礼貌原则。这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是
表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称。现在常用的有：“您”--您好，请您??；“贵”--贵姓、贵公司、贵方、贵校；“大”尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”张老、郭老、您老辛苦了；“高”高寿、高见；“芳”芳名、芳龄等。在交际场合对任何交际对象都忌用浑号、绰号。②尊崇原则。一般来说，汉族人有崇大崇老崇高
的心态，如对同龄人，可称呼对方为哥、；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。③适度原则。许多青年人往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，如把小姑娘称为“师傅”（与对尼姑的称呼“师父”同音）则要挨骂了！所以，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。称呼的方式称呼的方式有多种：姓名称呼———如“张三”、“李四”、“王娟”等。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间，否则，就应将姓名、职务、职业等并称才合适，如“张三老师”、“李四处长”、“王娟小”等。职务称呼———如“王经理”、“汪局长”等。职业称呼———如“老师”、“空”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”等。拟亲称呼———如“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”等。一般称呼———如“先生”、“夫人”、“太太”、“小”、“同志”等，这是最普遍、最常用的称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”、“
上校先生”、“护士小”、“怀特夫人”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生。如“部长阁下”、“总统阁下”、“总理先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学衔、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。
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