《中华礼仪》期终试卷
班别: 姓名: 成绩:
一、选择题(每题2分,共36分)
1、在称呼礼仪中,令堂指的是( B )
A.对方的父亲 B.对方的母亲 C.对方的妹妹 D.对方的妻子
2、在称呼礼仪中,称呼未知婚否的女性为( C )
A.小 B 夫人 C.女士 D、以上都不对
3、当一人要与多人同时握手时,下列说话错误的是( C )
A、平辈的朋友相见时,先出手为敬。
B、女士与男士之间,应由女士先伸手。
C、年长者与年轻者之间,年轻者先伸手。 D、以上都不对
4.下列关于握手的基本要领错误的是( D )
A.握手时,可上下轻摇几次,以表示真诚和热烈。 B.若将左手盖在对方手背上,属于“拥抱式握手”,主要用于特别亲密的老朋友之间。 C、握手力度应当适中。 D.男士与女士握手时,应虎口对虎口。
5.下列情况不适合递送名片的是( A )
A.对方正与他人交谈时 B.对方提议交换名片或向自己索要名片时 C.与交谈对方初次见面或握手告别时 D.自己被他人介绍给对方时
6. 与律师交谈时,选择法律方面的话题,这属于合适话题中的( A )
A.擅长的话题 B.既定的话题 C.高雅的话题 D.轻松的话题
7、若打电话到对方的家里,下面那个时间点比较合适( D )
A.早上七点之前 B.午休时间 C.晚上十点之后 D.下午五点
东莞 邮编8、下列关于挂断电话的顺序错误的是( B )
A 、通话双方无身份地位的差别时应由发话人先挂断
B 、上司和下属通话时,由下属先挂断
C 、男士与女士通话时,由女士先挂断
9、在拜访过程中,下列做法不符合礼仪规范的是( B )
A、拜访者应根据预约时间准时赴约,不可过早或过晚。
B、进入对方的办公室之前,若对方的门开着,可以直接进入,不必敲门。
C、进入对方家里之,若有其他客人或家人,应主动与他们一一问好。
D、主人奉茶时,应起身或欠身,用双手相接并点头致谢。
10、下列那种称呼符合礼仪规范( D )。
A、称呼农民伯伯为“先生” B、称呼年老的男性为“老头”
C、称呼军人为“当兵的” D、称呼已婚女士为“夫人”
11、当领导亲自驾驶小型轿车迎客时,前排副驾驶可以安排给( D )。
A、主人方秘书 B、主人方随从人员
C、客方随从人员 D、客方的负责人
12、当客人杯中的茶水剩下( C )左右时,应及时为其续茶,切忌其杯中茶叶见底。
A、1/2 B、1/4 C、1/3 D、2/3
13、在家里接待重要客人时,应由( C )奉茶。
A家里的晚辈 B家里的服务人员 C家里女主人 D家里男主人
14、家里来了客人,应将客人首先安排在下列哪一个位置上?( A )。
辛酸A 长沙发 B短沙发 C 椅子 D凳子
15、下列关于奉茶次序正确的是( A )
A.女士与男士之间,先男士后女士
B.当客人较多且身份差距不大时,以奉茶者为起点,由近及远依次奉茶。
C. 当客人较多且身份差距不大时,以客厅之门为起点,按顺时针方向依次奉茶。 D、按客人到来的先后顺序奉茶。
16、一般而言,若无重要事情,应在拜访时间持续( B )左右时,主动向受访者提出告辞。
A 0.5小时 B 1小时 C 1.5小时 D 2小时
17、在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了,想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了,徐总彬彬有礼的走上前去,“崔董事长,您好,我是华新公司的总经理,我叫徐刚,这是我的名片。”说着,便从随身带的公文包里拿出名片,递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中,他顺手接过徐刚的名片,“你好”回应了一句并草草看过,放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿,并未见这位崔董有交换名片的意思,便失望地走开了。
案例中,徐总的问题主要出在:( A )
A. 自我介绍的时机 B. 自我介绍的方式
C. 名片的放置 D. 名片的索取方式
18、假设你正在电话里和某客户谈生意时,另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面?( B )
A. 与当前的客户交谈最为重要,我不会处理另一个电话;
B. 我会请客户稍等片刻,去接听另一个电话;
C. 如果后一个电话不如前一个紧急,我会告知后者随后再打过去;
鸳组词语D. 如果后一个电话比之前的更加紧急,我会转而告诉前者随后再打过去。二、填空题(每空1.5分,共15分)
姜丹尼尔解约诉讼1、常用的礼貌用语中,询问姓名说“ ”,打断别人说“ ”。
2、接听电话应遵守“铃响不超过 声”的原则。
3、拜访他人之前应事先预约,预约内容包括 、 和人员。
4、商务拜访时,应选择 服装,私人拜访时,应选择 服装即可,不要过于正式。
陈数老公是谁5、拜访过程中,敲门时,应用食指间隔有序、力度适中地轻叩 下;按门铃时,让铃响 下即可。
6、主人和客人两人并行时,应该让客人走在 。
三、判断题:(每题1分,共15分)
1、在多人场合,称呼应遵循先长后幼、先女后男、先上后下、先亲后疏的原则。( X )
2、主人与客人相互介绍时,客人应先作自我介绍。( X )
3、介绍他人必须遵守“尊者居后”的原则。比如应先将职位低者介绍给职位高者( V )
4、在与他人握手时,不论对方是谁,都应该积极主动伸出手与其握手。(X )
5、在社交场合,手机铃声应根据自己的喜好来选。比较独特的更能体现自己的个性。( X )
6、迎接素未谋面的客人时,接站牌最好不用白纸黑字写。以免让对方感到晦气。( V )不用胶水和硼砂水和粘土怎么做起泡胶
7、在接待礼仪中,见到客人之后,若对方有大件行李,则应主动帮其提携,包括手提包、公文包或者其他贴身衣物。( X )
8、介绍礼仪中,当介绍人介绍自己时,自己可不必起立,坐着就好。( X )
9、在拜访他人过程中,饮茶时若不小心将茶叶吞入口中,应将其吐出或者用手从口中取出。( X )
10、在安排乘车座次时,如果客人不明白座次而做错了地方,主人应对其指出或者纠正,才符合礼仪规范。( X )
11、主人引导客人上楼时应该让客人走在前方,下楼时,应该让客人走在后面。( V )
12、家里没有专门取茶叶的瓷勺或者竹勺时,可以用手直接抓取茶叶( X )
13、待客时,背向门的座位为尊位,此座应礼让给客人。( X )
14、与他人言谈时,应该选择自己感兴趣的话题。( X )
15、奉茶方法中,左下右上指的是:奉茶时应以右手托住茶盘,左手扶住茶杯,恭敬地递给客人( X )
四、简答题(共22分)
1、奉茶方法要领(十六个字)(8分)
2、写出一些常用的礼貌用语(每个0.5分,写出16个)
3、通过本学期学习《中华礼仪》这门课程,你有哪些收获?(6分)
五、案例分析题(12分)
案例1:金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员,今天准备去拜访某公司的王经理,由于事前没有王经理的电话,所以王勇没有进行预约就直接去了王经理的公司,金勇刚进利华公司还没有公司的制服,所以他选择了休闲运动打扮,达到王经理办公室时,刚好王经理正在接电话,就示意让他在沙发上坐下等。金勇往沙发上一靠,翘起二郎腿,一
边吸烟,一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里,不时地看表,不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去,还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。
请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗?如果不高,请你指出他失礼的地方?
一、选择题
BCCDA ADBBD DCCAA BAB
二、填空题
1、贵姓、打扰 2、3 3、拜访时间、地点 4、正式、整洁得体
5、3、3 6、右侧
三、判断题
XXVXX VXXXX VXXXX
分析:1、事先未预约(其他方式)
2、正式服装3、非请勿动,举止稳重
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