篇一：社交礼仪案例分析)
《社交礼仪》08本科选修课期末考试要求：
1、考试形式：开卷
2、考试内容：案例分析
3、交卷时间：2021年1月13日下午（周三下午）3：00前（区队为单位统一收齐交任课老师办公室，
4、请统一用警察学院考试专用
答题纸。请在开头部分注明：《社交礼仪》08本科选修课期末考试答题卷,并请标清题号
5、温馨提示：请务必在您的试卷上体现以下个人信息：姓名、学号、专业、大队、区队。如不能完整提供信息则试卷无效
字画批发
6、标清题号直接作答
侦查阶段《社交礼仪》08本科选修课期末考试试卷
（一个案例五个问题）（满分100分）
案例分析（请结合下面的面试礼仪模拟案例回答问题）：
【面试礼仪模拟案例】
公司名称：××生物科技企业集团
考评面试官：人力资源总监邓小(Q)
应征部门：企划部
应聘职位：营销企划专员
应征者简介：
姓名：方大伟 性别：男
年龄：22岁 婚姻： 未婚
工作经历：无 专业：××大学市场营销专业。 【问题一】请结合《社交礼仪》这门课谈谈面试的时候有哪些技巧而言？
方大伟在经过一轮激烈的笔试竞争后，终于接到了××生物科技企业集团的面试通知，时间是20×年4月18日上午10点30分，地点就在位于繁华商业中心的D大厦的公司总部。××生物科技集团是本地著名的高科技企业，能进入这样的企业工作是方大伟长久以来的心愿，他决心抓住这次难得的机会，好好准备，把自己的长处和优点全都表现出来。
4月16日，方大伟专门花10元人民币在发廊剪了头发，师傅的手艺不错，原本凌乱的头发经过一番修饰之后，方大伟的精神面貌看上去大不相同。他又带着简历、身份证、大学六级英语证书等所有与面试有关的文件到系里的文印办公室，将它们每样复印了三份。
4月17日，吃过晚饭，大伟又检查了一次公文包，看看所需的资料是否已经准备完善，又查阅了一些关于该公司的信息。之后，大伟开始准备第二天的着装。先修剪了手指甲，保证指甲看上去整齐而且不留任何污垢在指甲缝里，然后从衣柜里挑出了一件蓝带竖条文
的衬衫，让自己看上去稳重而不失活力，选了一条相称的领带，一套深灰的西装和西裤。看到衬衫有些皱褶，大伟拿出熨斗用不太熟练的技术终于将衬衫熨平整（场外音：其实在求职期间，有时花几元钱送到附近的洗衣店熨整齐也是值得的），然后用衣架将这些衣物挂起。当然，大伟也不会忘了将皮鞋擦干净。
处理这些事以后，大伟冲了凉，晚上10点30分左右就上床
就寝，在床上又将有关面试和××生物科技企业集团的资料重新看了一遍。 睡在床上，脑子里像过电影一样，把学校就业辅导中心老师提到过的面试应该注意的礼仪问题都复习了一遍，才沉沉地睡着了。 4月18日，大伟早上7点半起床，梳洗完毕。吃过早餐后，大伟穿上衬衣和早已准备好的西裤，打领带时，大伟精心打了一个较为正规的双面结，与他一身深灰的西装很相称，显得大方而稳重。大伟又对着镜子将头发梳理整齐，他想，人家是著名的高科技合资公司，很注重员工形象，在这方面也不能逊。他又换上灰的袜子，黑的皮鞋，整个人看起来精神抖擞，神清气爽，显得年轻精干，又信心百倍。
9点整，大伟在出发前再次检查了所有应该携带的文件，确定没有一样东西遗漏。公文包里的笔记本、笔都放在自己熟悉的夹层里，一切都准备妥当了。
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上午10点20分，大伟提前10分钟抵达××生物科技集团公司总部。
10点30分，大伟被前台小领进人事部，面试开始。
Q：你好！请坐，我是××生物科技集团的人力资源总监，我姓邓。
A：邓总，您好！很高兴能有机会与您面谈。 【问题二】面试第一印象在整个面试的过程中起什么样的作用？应注意些什么问题？
Q：从你的简历和求职信来看，你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学求学期间有没有什么相关的社会活动经验？
【问题三】在回答上面这个问题的时候应注意什么？
A：我学的是××大学市场营销专业，与社会接触比较多，我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候就是班级的××干部，连续两个暑假参加了加拿大安美森公司主持的国际商务论坛，在该公司做过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
Q: Please tell me in English, what\'s your best achievement? A: Well, in my memory, I ha
当你孤单你会想起谁 歌词ve a lot of cases dealing with marketing.
The best achievement is a case, when I was a part time Customer Serve Representative of Eisun International, the marketing department wanted me to finish a proposal of Econom Forum Presentation within 3 days.
刘华强原型照片That\'s a big project, but I did it
Q: 为什么想到我们公司工作呢？
A: 我在××地方看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得我所学的专业与贵公司的职位要求相符，我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻
Q：如果你获得这个工作机会的话，你可不可以想象5年后的自己？你有没有考虑过自己的职业生涯规划？
A：虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这5年里会随着公司一起成
长，我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而我在营销策划上一定已经在较高层次上取得了较大的进步……
Q: 你觉得你有足够的能力来完成这份工作吗？
A: 有。即使有某些经验不完善的地方，但我相信当我逐渐熟
悉公司的运作计划和操作环节后，我一定能……
Q: 你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期, 我们无法满足你的要求，你能接受吗？
A:… ………….…………..
【问题四】对于用人单位提出的这个问题，你是如何回答的？其基本原则是什么？
Q: 你有没有什么要问的？
A: 有。请允许我询问关于……方面公司的策略是什么？ Q: 方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止了。由于还有一部分候选人要进行这一轮面试，所以我们要在对
所有参加面试的候选人中进行全面比较衡量后，才决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢你。
A: 十分感谢邓总抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见(与邓总握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的钱小说：“谢谢你，再见。”)。
【问题五】面试结束后应该注意一些什么礼仪问题？
要记住：凡事预则立，不预则废，有充分的准备，方能战无不胜，攻无不克！
篇二：公关礼仪案例分析
案例分析题练习
1.
一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。看到客人等得有些不耐烦了，前厅
1987年是什么命服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。 问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小”、“女士”之外，还 有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；
2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。社交礼仪等于仪表，始于见面。社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往
双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
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