外 贸 业 务 员 礼 仪 守 则
．对于外贸业务员会见客户以及展会礼仪：
1. 仪容仪表：
仪表是素养和品味的体现，优雅的仪容给人积极和愉悦的感觉。我司从事的是时尚行业，接待客户的时候，外贸业务员是我司的形象代表，直接影响客户对我司品位的印象，因此，这是至关重要的。
（1） 化妆礼仪：
在西方社会，会面时适度化妆，是对对方尊重的体现。因此， 现规定，外贸业务员以及外贸跟单员，在会见客户或参加展会当天化淡妆。化妆必须配合当天穿着，以简约，清丽，素雅为主，不易化过浓的妆容。妆残了要及时补妆，切忌当众化妆和补妆。
（2） 香水礼仪：
贵州有哪些旅游景点香水适宜在会见客户前30分钟喷洒，不宜喷气味怪异的香水，喷洒香水的份量也不适宜过浓。
（3） 自身清洁礼仪：
头发应保持清洁，无头皮屑；头发应定期修剪，不得留过分怪异的发型。男士在会见客户前必须清理胡须。
指甲不宜过长，应定期修剪，保持清洁。服装整洁，衣领不能有污迹，皮鞋不能有尘，并定期上鞋油。
鼻腔内保持清洁，鼻毛不外现。
耳朵和耳后保持清洁。
必须注意口腔清洁，牙齿整齐，清洁。
特别要强调的是口腔清洁，会见客户的时候，口腔不得有异味。因此，会客前三天，不得吃有强烈气味的食物：如大蒜，葱，榴莲等。会客前必须清洁口气， 如通过嚼口香糖或含漱口水等方法。每位外贸业务员必须配备一盒口香糖随身携带。
（4） 服饰礼仪
会见客户之时， 不能穿过分暴露或者休闲的服装，应以商务着装为主，应穿着整齐，庄重大方。
男士宜穿深的西装或西裤加衬衫，深皮鞋，深袜子。外套， 衬衣以及领带的颜必须协调。不宜穿短裤和凉鞋。
女士穿裤装或裙装，丝袜和带跟鞋，皮鞋的颜要与服装协调。
男士和女士在穿深西裤或裙子和深皮鞋的时候，必须配深的袜子，不得配白袜子。在西方文化里面，深的裤子和鞋子，配白袜子是很不得体的配搭。
女士应佩戴与服装风格相宜的配饰，配饰应精简，不宜佩戴过多的配饰，配饰风格不能过分夸张。
手提包应与季节，服装， 场合配合。夏天不得配冬天感觉的手提包，颜款式必须与服装相配。由于我司业务涉及手袋行业，因此业务员必须注意自身用的手袋形象，会客前检查手提包，看是否有破烂，如有明显破烂之处， 则不宜使用。
(5) 表情礼仪：
会见客户时， 应该面带笑容，表情自然， 交谈时，应注视对方眼睛和鼻子之间的区域。
2.体态礼仪：
（1）、站姿
头正，双目平视，表情自然,面带微笑，下颌微收，抬头，挺胸，收腹，双肩放松，双手自然下垂，手掌向内， 手指自然弯曲，双腿直立，双膝和脚后跟并拢，脚掌分开呈V字型。或者一只脚略向前，一只脚略向后，前脚的后跟稍微向后脚背靠拢，后腿的膝盖稍向前腿靠拢。
注意，不要弯脖子，屈腿，不要双手叉腰，肌肉不要太紧张，身体不要过于僵硬，可适当变换姿态。
（2）、坐姿
注意必须膝盖并拢，不可双手叉腰或交叉放在前胸，这样会给人一种敌意，切忌大腿分开或不停晃动。
（3） 行姿
抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手放在身体两侧轻轻摆动，步伐也要轻轻的，不拖泥带水，行走时，上身微向前倾， 双肩平稳，目光平视。不要弯腰驼背。
3.称呼礼仪：
会见客户时， 称呼应用敬称， 男士加“先生”---Mr.， 女士加“女士”-----Ms.
4.介绍礼仪：
自我介绍：
自我介绍必须遵循以下原则：
（1） 发音清晰，声音适中
（2） 言简意核， 自我介绍不宜超过一分钟，不说无关紧要的话题。
（3） 捉住重点。自我介绍的内容可以是自己的姓名， 职位，或加上所在部门。
介绍他人：
介绍他人时， 应注意被介绍方的先后顺序， 正确的做法是：“尊者居后”。具体表现在以下几个方面：
（1）、辈分不同的双方见面时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
（2）、介绍年幼者和长者认识的时候， 先介绍年幼者，后介绍年长者。
（3）、介绍上下级认识的时候，先介绍下级， 后介绍上级。
（4）、介绍一男一女认识的时候， 先介绍男方， 后介绍女方。
5. 握手礼仪
握手时应注意以下几点：
（1）、神态自然， 面带微笑， 注视对方的眼睛。
（黄小蕾结婚了吗2）、握手时彼此之间的距离为1米左右。
（3）、握手时稍稍用力， 不能过分用力，也不能有气无力。
（4）、握一次而不握多次， 时间不宜过长。
（5）、站着握手而不是坐着握手
（6）、用右手握对方的右手，江若琳露卫生巾 如果对方比较年长或身份较高，可以用双手握手，以示尊敬。
（7）、握手时身体前倾，如对方比较年长或身份较高，握手时可以微微鞠躬。
伸手的顺序：
握手时也讲究伸手的顺序，与介绍人相反， 应遵循“尊者居前”的原则，具体表现在：
（1）、年长者， 身份高者或者女士先伸手。
（2）、年轻者，身份低者或男士见面先问候，待对方伸手再握。
（3）、宾主之间，客人抵达时，永的拼音 应有主人先伸手，以示欢迎；客人告辞时，则应由客人先伸手。
注意事项：
（1）、握手时， 左手自然下垂，切忌插在衣兜里。
（2）、男士握手前须摘帽， 脱手套。假如在晚宴等社交场合，女士带薄纱手套是被允许的。
（3）、对方伸手后，要及时握住，不可迟迟不握。如不方便握手应马上解释原因。金壁辉
（4）、握住对方的手掌，不可只握住对方的手指（男士握女士的手除外）
（5）、多人同时握手的时候，注意不要交叉，等别人握完仔伸手。
（6）握手时不可前后推拉或左右推拉。
（7）手脏了，则不宜握手
（8）不可在握手后立刻擦拭手。
（9）、不要嘴叼着香烟或者嚼着食物同别人握手。
6.名片礼仪
递交名片：
（1） 谦恭有礼。要起身站立主动走向对方，面带微笑，上身稍稍前倾，双手持名片举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多指教”等礼貌用语。如客户是外国人，应用英文的一面面向客户。
（2） 应在适当的时机递交名片。一般选择相识之时。
（3） 双方交换名片的时候，应当首先由位低者向位高者递交名片，再由后者回复前者，向多人提交的时候，最佳的方法是由近而远依次发送。
（4） 递名片前，应先向对方致意或作一下自我介绍。
接受名片：
接受名片的时候，应注意以下几点：
（1）、接受他人名片的时候，应态度谦和，起身站立，面带微笑，注视对方。
（2）、双手捧接，切不可只用左手接过。
（3）、接过名片后，应认真阅读，然后妥善保管。
（4）、接受对方的名片后，应立刻向对方回赠本人名片。如果没有携带名片或者名片已经用完，应向对方说明致歉。
保存名片：
（1） 展会上或者会见客户前，应准备好足够的名片，并放在专门的名片夹中。
（2） 随身携带的手袋或者办公室抽屉里，应随时备有名片，以便随时使用。
（3） 名片应保持干净整洁，不可出现褶皱、破烂、污损、涂改的情况。
（4） 他人的名片，应放在专门的名片簿里，并进行分类整理，以便需要时查阅。
招待礼仪：
做好接待工作，重要的是要以礼待客。
（1） 预先向对方了解抵达的时间和将要停留的时间。了解后应立刻致电公司的司机，通知其安排接送，绝对不能迟到。
（2） 客户到访前应通知跟单，做好展厅的清洁以及通风工作，在客户到前致电通知跟单准备好接见客户所需要的资料以及卡。
（3） 检查好客户到访前，展厅的茶水间是否备齐足够的咖啡，方糖，茶， 可乐， 矿泉水等，并在到达展厅前30分钟开好饮水机。
（4） 客户到达后，不适宜立刻直奔主题，推介产品， 应先向客户寒暄，并邀请其坐下，同时要主动了解客户喜欢喝什么，并安排相关饮料。
（5） 在展会上，应主动问客户是否需要饮料。
（6） 如客户到访时间或晚饭时间，应主动邀请客户用餐，并先了解客户喜欢吃什么菜。如客户时间紧迫，应联系司机除外打包回来。
（7） 出入房间或者展厅的时候，位高者和女士先出，客人先进和先出。接待者为客户开门。（包括车门）。
（8） 如室内昏暗无灯， 接待者应先进去开灯。
上下楼梯时：
（1） 上下楼梯的时候，靠楼梯的右侧单行行进。
（2） 位高者居前。
（3） 业务员若是穿着裙装，应居后，以防裙装走光。
出入电梯时：
出入电梯时，业务员应先进，为客户操纵电梯。
并行时：
两人并行时，客户居右。
三人并行时，中间的位次最高，内侧的位置居次，外侧的位次最低。
单行进行时，前方为尊。
乘车时：
客人先登车，后下车。
应邀请客户坐后排，最上座为后排右座。
如老板亲自驾车，上座为副驾驶座。
交谈时：
应注意面带微笑，目视对方，神情专注，仔细倾听，不打断对方。
不要抢话，要等客户说完然后再发表。注意举止，做手势的时候， 幅度不能过大。
如与对方有不同意见的时候，不能以恶劣态度与其争辩，应语速平缓。
不要长时间谈论自己。
谈话前要了解清楚对方的民族习惯，宗教信仰，要注意什么话题宜谈和什么话题不宜谈。
如：宜谈论的问题有：
格调高雅的话题，如历史，地理，文化等；轻松愉快的话题，如流行、休闲旅行等；对方擅长的话题，如对方的专长，爱好等。
不宜谈论的话题有：
商业秘密；个人私隐；不同国家或民族的禁忌；容易引起争辩的问题；敏感的政治问题。
7.电话礼仪：
与客户交谈时， 如手机响，应先看是否重要电话，假如不是重要电话，则不宜接听，如是
重要电话，接电话前应先向客户致歉，后接听电话，接听电话时候应尽量用礼貌用语，语气平和。接客户电话的时候，应使用礼貌用语，发音清晰，言简意赅，语气谦逊。
给客户的时候，应注意对方国家的时差问题，不宜在客户休息时间打电话。
特别注意：
在传统的西方文化里，西方人不喜欢在餐桌上过多的谈论生意或工作上的话题。
西方人讲究做事效率，但工作时间以外则不喜欢过多谈论工作的话题。有任何商业上的问题，应在正式会见的时候问清楚，客户正在用餐的时候，不宜过多的询问商业上的问题，用餐时的话题应以轻松的文化，生活等话题为主。
另外， 各业务员应在平时多看书并以不同的途径，多了解不同国家，不同民族的文化以及习惯，不同国家，不同地方的风土人情，多了解不同的思维方式，以便更顺利的开展与不同国家的客户的合作关系。
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