第四章  汉语表达方式
语言的交流不外乎两种形式,一种是口头表达,一种是书面表达。
同样,汉语作为一门语言,它的表达方式也分为两种:口头语言表达方式和书面语言表达方式。
口头语言表达的物质载体是声音,书面语言表达的物质载体是文字。这两种物质媒介不同,也决定了口头表达和书面表达的性质和特点不同。下面分别来介绍。
第一节  口头语言表达方式
一、口语表达的主要特点
(一)有声性
林钊羽这一节开头就已经说到了,口语表达的物质载体是声音,以语音来交流思想、传达情感等等。所以“有声性”自然成为了口语表达最显著的特点。
这个特点有两个方面的要求:一是语音要悦耳动听,二是语气要丰富多变。
①声音的悦耳动听,可以通过调整音调,谐和节奏,控制音、音量来实现。
a.这里所说的“节奏”,其实就是一个“语速”的问题。语速要根据具体的情况来调节。
一般而言,在普通场合,语速一般比较适中,比如与朋友相聚之类的场合,一般比较随意;在比较庄重的场合,一般用慢速。
而作为导游,在一般的情况下,游客的时间比较紧,他们的注意力的转移也比较快,所以适宜采用的中等语速进行简短的介绍。
b.音、音量的控制。
音,主要是不要太尖,也不要太浑。
音量,要根据所讲的内容、场合而定。
②语气的丰富多变
不同的语气可表达不同的情感彩,比如:赞美、埋怨、惊奇、惋惜、欢快、谴责等。
这些语气的传达可用语速快慢、语调的升降、音量大小的调节等实现。
再者,表达这些情感彩时,可适当的使用一些语气词,比如:啦、哪、吧、呢、啊等,更加明确的传达某些情感。
(二)通俗自然性
由于语音的在空中的滞留的时间不是很长,具有转瞬即逝的特点,因而人们很难对一段内容复杂的语音进行有效的记忆。所以,口语表达的时候应该讲究通俗易懂、朴实自然。
    a.在词语方面。少用文言词、行话、术语、方言词等各种生僻的词语,多用平易简单的大众化词语。
b.句式结构方面。尽量少去使用一些长句子,要表达一个很复杂的意思的时候,也最好是分成几句来表达。
尤其是作为导游,使用的语言更要通俗易懂,平易自然。
(三)灵活多变性
口语交流中,说话者与听者之间是一个互动的过程。说话人可以根据交流的各种反应,在表达中随机应变,灵活的调整,从而使整个交流过程完整的进行下去。
在带领游客进行参观和游览的时候,如果游客时间比较紧迫,而且注意力转移得很快,那么在讲解的时,使用的语速要稍稍加快,而且用词尽量简明扼要,不要拖沓。
(四)辅助的手段多样性
中秋节谜语100个及答案简单在口头表达中,可以调用各种非语言性的辅助手段。包括:类语言、体态语等形式。
1.类语言
是指有声音但无固定意义的各种手段,比如发音、音质、音调高低、强弱、音量大小,语速的快慢、停顿、沉默、叹息、咳嗽等。这些类语言能传达出暗示、制止、号召、鼓励、赞扬、怀疑、讽刺、惊讶、申诉、坚决、自信、祝愿、庄重、悲痛、冷淡、喜悦、热情、自豪、警告等各种情感。
在日常生活中,我们也经常使用这些类语言。
比如:口哨声(小时候祖母不允许夜间吹口哨,意为强盗夜间抢劫的信号)
咳嗽。
还有呵气(表示某个人的笑话很冷)。
2.体态语
是指口语表达中借助表情、体态动作等手段准确、迅速地表情达意的一系列方式,主要有表情语、体势语、装饰语等。
1)表情语
是指人的面部表情,由脸变化、肌肉收展,以及眼、眉、鼻、嘴的动作所传递出的信息。其中最重要的是目光。
a.眼睛是心灵的窗户,各种各样的表情中,眼神能最微妙、细腻、深邃地表达感情。
比如:坚毅的眼神——李小龙
世界武术界的评价是:二十世纪最自信的武术家。
看到他这张图中的眼神,有网友评价说:那如狼似虎般,前无古人后无来者的史上最犀利眼神,威慑力十足,确实能让对手感到有股强大的威慑力,未战也已输三分!估计这个人也是李小龙的粉丝。
作为导游人员,在讲解的时候,目光应该柔和,统摄所有游客,而且有适当的移动,从游客的一侧缓缓的转移到另一侧;如果如当个游客进行交流时,应该与游客的目光有交流。
b.笑容
在导游过程中,应大多数时刻保持浅浅的微笑,给整个交际过程带来融洽平和的气氛,尤其是对待年纪较大的游客时,微笑能拉近双方的距离,不必过于拘谨。
而且微笑服务,也是当今各个行业的宗旨之一。
2)体势语
包括手势、身体各躯干动作以及各种身体姿态。
a.手势:主要是指手的位置及手部的各种动作。
在日常生活中,常用特定的手势表达特定的感情。
比如:某个人两支手臂相互交叉抱在一块,代表什么意思?
——代表了一种冷漠和拒人于千里之外的态度,表明这个人很难和他人相处。
b.身体各躯干动作
各躯干动作包括头部、颈部、肩部、胸部、背部、腹部、腰部、下肢等各种部位的动作。特定的躯干动作可以表示各种微妙的意义。
比如:摇头——表示否定
      点头——表示同意
C.身姿语
是指整体的身姿形象,如站相、坐姿、走式等。
身姿,往往反映出一个人的仪态、风度、气质等。
在中国的传统礼仪规范中最讲究的也是身姿,提出了许多要求。每个人小时候父母给我们上的第一堂礼仪课,就会说:“坐要有坐相,站有站相,吃要有吃相。”
3)装饰语
是指在口头交际中,人的衣服、美容化妆、装饰物及各种实物都能传达一定的信息,并且由于它们的常常具有直观的视觉特性,因而决定了它们传递信息的速度比言语还要快。
一个人的服装、美容效果、饰物及各种实物,常常就决定了别人对某个人的第一印象。
这些物件中,服装最能显示某个人的职业、爱好兴趣、社会地位、文化修养、生活习惯等(服装整洁与否与人的文化修养、审美品位)。
并且要根据不同的场合要选用不同的服装。比如:在西方,纯黑的衣服是哀悼时候穿的。要是穿纯黑的服装参加宴会,主人会把你赶出去的;同样,在中国也一样。
因此,导游人员,作为公众的聚焦点,更应该讲究服饰的美观、大方、得体,女性导游的
适宜化淡妆,并佩戴导游标志牌等。
总结:体态语具有民族性和时代性,导游人员使用体态语的时应特别注意。
比如:以打招呼为例,有的民族是点头,有的是握手,有的是吻对方的脸颊。
还有,在新西兰,碰鼻礼是毛利人与外来客人的见面的最高礼节,和客人碰鼻子,碰的时间越长,说明客人受到的礼遇越高。这些都要视对象的具体情况而定。而且作为导游人员,见到这些见面礼节的时,不应该表现得不适应,大惊小怪更加不恰当。
时代性——比如,以中国为例,古代的时候是以向对方鞠躬作揖,是最高的见面礼节。二十世纪以后,随着对苏联的学习逐步深入,学会了苏联的握手,现在的正式场合,尤其是外国领导人来访,都以握手表示友好。
二、常用的社交语言技巧
李念的哥哥李思(一)招呼语言技巧
打招呼是人际交往中最基本的礼节之一,也是人际交往的开始。作为旅游工作者,要讲究
对游客的招呼语,以积极促进旅游中各项工作的进展。应做到以下几点:
1.称呼得体
主要是指,根据不同的对象和场合选择恰当的称呼,使称呼随不同的时间、地点、对象而变。
因此,这就需要了解称呼对象的年龄、身份、地位、职业等相关的信息。
国际上通用的称呼是:对男士称“先生”,对未婚的女性称“女士或小”,对已婚的女性称“某某夫人”。
2.寒暄热情有礼
打完招呼之后,在过渡到正式的会谈和交流之前,需要使用一些用语,这就是寒暄语。
寒暄可以突破双方心理隔阂,缩小双方的心理距离,为进一步交际打下良好的基础。
寒暄语也要看对象、时间、地点,正式的场合,尤其要注意寒暄语的自然、合情合理。
古诗十九首
寒暄可以使用多种方式,比如:问候式、讯问式、夸赞式等。
国际上的一般习惯,是寒暄的时候不能询问对方的个人私生活这一方面的事情。
——寒暄是为了进入正式会谈做铺垫的,主要目的是制造一个融洽的会谈氛,所以不适宜谈论与会谈正式内容有关的话题,而且寒暄一般比较简短,没必要拉很长,占用时间。
(二)自我介绍的语言技巧
自我介绍是为了使对方对自己有初步的了解,而且导游在带队前要主动向游客介绍自己。
1.镇定自信而且谦虚有礼
自我介绍时,保持微笑,随时点头致意。
2.李小璐妹团简繁得当
自我介绍应简洁、扼要,不拖沓。
3.适当的诙谐幽默
适当的诙谐幽默可以活跃气氛,引起注意,加深印象。
4.名片的使用
名片上记载了更多的个人详细信息,在现代交际中得到了广发的使用。
当别人投递名片过来时,应双手去接,还应当面把对方名片读一下,之后郑重的收于名片夹中,切忌随便塞入衣兜内——这样显得很不礼貌。
(三)交谈语言技巧
1.提问法
提问,在人际交往中是一种常见的表达形式。提问的基本目的有两个:
一为,通过提问解决疑惑,获取必要的信息
二为,通过发问,引导、规范对方的言语和思路,是交谈顺着规定的方向发展。
根据发问的方式可分为:有疑提问式、无疑暗示式、无疑反驳式三种。
a.有疑提问式
主要以解疑求知为目的,适于简明扼要的直接提出疑问,以便于得到对方有针对性地回答。P132
《光明日报》的这位记者就是很直率、简捷地提出自己得疑问,从而得到了针对性的回答。
这类有疑提问式,多用于求教、调研、采访、谈判等一些需要得到确切肯定答案的场合。
b.无疑暗示式
通过循循诱导,使交谈向着预先设定好的、有利于自己的方向发展。
比如P133
孟子通过“声东击西”的方法,使齐宣王慢慢放松警惕,一步步进入设定好的圈套,从而得出必须对君王个人品行和能力进行培养的结论。
C.无疑反驳式
用反问句表示肯定或否定的感情,因此往往得到比正面发问更有力量,或更具幽默感,或更具讽刺意味。
——以上几种提问方式,总的要求是,对提问的内容要有全盘的掌握,再根据不同的场合、对象、问题的实质要点,巧妙的采用不同的提问方式,得到自己需要的信息。
2.应对法
应对法,主要是在对方提出问题和要求,予以巧妙而有力的应付和处理。
有以下几种方法:
a.直言相告:坦诚相见,直接应对
b.诱言否定:对一些难题或错误的问题,先不回答,而是诱使对方自我否定原来的问题.
c.借言发挥:这种情况,常常是对方的问题不怀好意,或情况复杂,顺着对方的言语借题发挥,从而使对方的陷入自我尴尬。
d.反言驳斥:对对方的错误的或不合适的说法、看法给予反驳,从而表明自己的态度和看法。
e.妙言回避:
3.拒绝法
在实际交流中,不可能满足各种各样的要求,因此,拒绝是难免的。
但为了尽量不使对方失望,将对方的不愉快减少到最小限度,因此需要用技巧语言表达拒绝。
a.借故推脱:借他人之口,或者拖延时间来加以拒绝。
b.模糊多解:利用某些语言材料,或表达的模糊性、多义性巧妙地遮掩拒绝的锋芒。