客服回复话术全集
双十二前客服应该做那些预备工作呢？
1、做好店铺自助购物流程及FAQ。
2、为提高服务效率，主推产品的图片预先添加到旺旺表情中。
3、主推商品能够搭配什么商品？搭配商品的特点是什么？录入知识库，并做好专门标记。
4、设置好快捷短语和自动短语回复
5、熟练把握好店铺的活动内容，珍宝的库存情形，交接班情形。
在给大伙儿讲解话术之前，我们先来看下我们的电脑千牛版的机器人数字回复功能，用好它，在大促期间一定会帮你省心许多，下面通过图解来看下具体如何设置哟。
数字回复要紧用于卖家设置问题导航，以数字的形式取代问题，通过回复数字，引导买家自助购物，提升买家自助解决问题的能力，是缓解客服压力和及时响应买家的最好方法。因此，在问题无法解决的时候，机器人会将客户流转给合适的客服，提升体验，不丢一单！
第一，大伙儿先来看看数字回复设置后的成效：
设置方法：登录千牛，打开机器人，进入后台配置页面，建议把机器人问候类问题的回复答案设置成回复列表，引导客户自主查看：〔大部分常规问题也差不多上能够设置，大伙儿能够视具体情形而定哟〕
通过添加自定义问题，设置对应的数字回复答案，你能够在〝数字回复的问题〞查数字回复的答案。
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最后，重新启动一下千牛，就能够生效了，赶忙去设置吧！
下面给大伙儿列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大伙儿能够依照话术内容做适当删减，相信一定能够帮到您做到事半功倍。
双12林鬼的游戏前活动预告：
您好，欢迎光临xx旗舰店，我是售前客服xx.
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欢迎语：
a亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢！目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为
中国明星人体艺术节约您的时刻，请自助购物，店内能拍的确实是有货的，我们会尽快为您安排发货，感谢！
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b,亲，专门快乐为您服务，由于现在咨询的人数有点多，亲回复下面数字进行自动查看哈，如有其他问题请旺旺留言，我会尽快回复您的，带来不便请谅解！
回复1：店铺所有商品包邮吗？
回复2：有没有店铺优待券？
回复3: 有没有优待活动？
回复4：是不是正品呢？
回复5：拍下后几天能够发货？
回复6：假如不合适能够退换货吗？
回复7：店家发那个快递？
等候语：
亲，专门抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，感谢您的等待和明白得。
发票：
A:亲,本店提供正规发票的,发票随物资一起发给您的,( 您假设有需要请您在拍下后,在备注里面写清晰您需要的抬头〕，请放心选择心仪的珍宝.
B:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一号开出,集中寄出的,〔您假设有需要请您在拍下后,在备注里面写清晰您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦。〕请放心选择心仪的珍宝.
C.亲，如需发票，请务必在拍下时注明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一徇不同意旺旺留言索要发票，感谢您癿明白得和配合。
提醒及注意要点：1) 必须说明能够开具发票；2) 假如需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；3) 关于增值发票开具的要求，可依照店铺实际情形受理 )
关于付款方式：
亲，假设您要对拍下的珍宝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付款的动作，将钱款支付到支付宝，您能够点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：1、支付宝账户余额支付；2、储蓄卡支付〔网银付款〕；3、信用卡支付；4、人代付；5、快捷支付〔无需开通网银〕。假设上述付款方式您都无法使用，还能够选择〝
现金〞或〝消费卡〞付款。操作详情：    ://service.taobao    /support/knowledge-1116013.htm?
spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
关于信用卡付款：