卖出1亿杯奶茶后，沪上阿姨说做私域“顾客第一”
编辑导读：现在的奶茶品牌层出不穷，在这个竞争激烈的赛道上走到前排的玩家都有自己独特的经营方式。本文作者将从私域规划、引流设计、转化设计三个维度对沪上阿姨的私域布局进行分析，希望对你有帮助。
破冰行动原事件
「沪上阿姨」作为茶饮行业的TOP级品牌，对顾客经营一直有自己的品牌标准。
无论是做私域还是做品牌，“顾客第一，并持续性为顾客提供优质服务”这是「沪上阿姨」的经营原则。
怎么在私域流量中做到高效的服务顾客？下面我们从沪上阿姨的私域规划、引流设计、转化设计来分析下「沪上阿姨」的私域布局。
一、沪上阿姨的私域布局
目前沪上的企微私域顾客量达到：20220+，只用了15天左右（区域数据）。通过私域为门店带去二次消费，累计拉动门店营收近30000元左右。
通过标准化的流程来降低人工的投入，来提升门店整体的服务效率。品牌的私域流量布局中，前期的预备动作都在重点规划“标准化的SOP”。
沪上的“标准化的SOP”动作可以拆解为：门店规划动作、社日常动作
门店规划动作：通过区域试点帮助⻔店搭建私域体系，将顾客沉淀在⻔店企微号上，总部帮助⻔店统⻔管理社，实现运营赋能。
社日常动作：每周⻔在社公布本周社活动预览（让友可以直观感受到社价值）。
进口护肤品周⻔答题或朋友圈点赞活动，周三会员抽奖/周四神券发放⻔（通过不同的福利活动带动社活跃和促进社转化）。
不定期穿插新品宣发活动，将社价值最大化的同时降低顾客疲劳感，与内顾客产⻔更强的黏性。
1. 引流设计中国地图简笔画 轮廓
「沪上阿姨」旗下一共拥有2500家⻔店，分布在300多个城市。在引流设计层面，品牌把自己线下门店资源利用起来，尽可能将线下客流量的导入线上企业。沉香如屑芷昔结局
引流场景：线下门店引流导入企业
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引流形式：抽奖领取优惠券形式
引流亮点：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」吸引顾客扫码参加抽奖活动
根据品牌的观察，90后、00后的年轻⻔，⻔领、学⻔是门店的重要消费对象。主要的消费渠道是线上外卖和线下点餐两种形式，而通过线下点餐的顾客可以享有特殊的线下服务-抽奖送优惠券，来区别于线上营销。
通过利⻔⻔店流量的天然优势，策划线下物料和活动设计抓住到店消费的顾客。
整个品牌⻔店的拉新平均上线率：在47%左右。
1）引流活动设计细节
「沪上阿姨」的引流活动一共是由两个版块组成：「免费奶茶兑换券」和「100%中奖」。好的活动的设计一定要考虑顾客得消费习惯，顺应顾客的消费习惯，就能提升顾客的参与热情。
免费奶茶兑换券和100%中奖机制，都是通过咚咚来客的大转盘营销功能实现，以“免费奶茶兑换”为活动主题强化活动的参与度。原本就要买单的顾客，看到免费兑换奶茶的活动，大概率都会参与进来。
同时，在抽奖机制上也做了特设计。如果没有抽中免单券的顾客，第一个路径是可以分享给好友获得再抽一次的机会。
第二个路径是所有参与的顾客，每次抽奖100%能获得组合优惠券。而本次活动所有优惠券，都是下次到店⻔可使⻔，侧向拉动线下⻔店的复购率。
乔任梁 照片
组合券包的设计包含：单杯免单券、5元抵⻔券、3元抵⻔券、2元抵⻔券、「26-5」满减券。每一个优惠券都对应不同的概率。
所有的优惠券+素材，品牌都会在区域性的试点门店做多条素材的测试。通过后台的数据看板，每周都会分析不同素材优惠券的使用率，同时去做测试。
最终测出来路径、素材最优的方案，加大活动的线下门店铺设力度，全国持续性的去做这个拉新动作。
2. 私域经营设计
要做大私域流量的规模，持续性的sop动作是基础。慢慢去建立起社顾客养成消费习惯。
经营转化场景：门店私域流量顾客的转化和价值挖取
经营转化形式：社信息高触达
经营转化亮点：持续性的SOP动作
门店，通过咚咚来客后台的数据分析系统观察，顾客通过优惠券过来消费的时间，通常是周五最多，顾客复购频次比较高，所以在顾客复购最高的周五没有设立太多的活动。
为了提高品牌门店私域顾客的价值感受，「沪上阿姨」的社中从周一到周四都有不一样的社活动动作：