标准化服务用语
一、服务员的基本用语
葡萄籽油的功效与作用1.“欢迎”或“欢迎您”、“您好,早上好,上午好,下午好,晚上好”
a.迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；
b.多部门重复使用;
2.“谢谢”或“谢谢您”
a.客人为你的工作带来方便时；
b.怀着十分感激的心情;
3.“明白了”或“听清楚了”
a.接受客人吩咐时；
b.回答认真而有信心时;
4.“请您稍等”或“请您等一下”
a.不能立即接待时；
b.热情地欢迎时;
5.抖音上很火的个性签名“让您等了”或“让您久等了”
a.对稍等的客人打招呼时；
b.热情而又歉意；
6.“对不起”或“实在对不起”、“对不起,请让一下”或“对不起,打扰一下”
a.打扰或给客人带来不便时；
b.诚挚而有礼貌;
7.“抱歉”或“实在抱歉”
a.失礼或给客人添了麻烦
b.诚恳地表示歉意;
8.“再见”或“欢迎您再次光临”
a.宾客离开时；
b.如果正在工作也要放下打招呼;
二、问候的礼节了解
在一天中或一次活动中初遇均应问候
；
2.初中学校工作计划遇到节日、生日等喜庆之日应说：“祝您圣诞快乐”、“祝您生日快乐”、“新年好”、“春节好”“恭喜发财”；
3.第一次见到新婚旅游客人时应说：“祝你们新婚愉快,白头到老”；
4.服装店名见到客人生病时应说：“请多保重,早日康复”
5.当天气发生变化,见到客人时应提醒客人：“请多加衣服、当心感冒”或“带好雨具;”
张庭老公三、应答的礼节
是指接待服务人员在回答客人问话时的礼节
1.对前来的客人说：“欢迎请问您有什么事我能为您做点什么”
王楚然个人资料3.接听客人吩咐时说：“好明白了”；“好知道了”；“好听清楚了”
4.未听清或未听懂客人问话时说：“对不起,我没听清,能请您再说一遍;”
5.不能立即接待客人时说：“对不起,请您稍等”或“对不起,请您等一下”
6.对等候的客人打招呼时说：“对不起,让您久等了”
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