售后常见问题集
最常见的售后问题集及处理方法
一、错发、漏发问题
1、错发
一、错发颜
第一种情况:客户:你们发错颜给我了!
客服:1、亲亲,您好,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您看一下您喜欢这种颜不?如果不喜欢的,您可以退回来我们帮您换回您拍的颜的哈!
2、亲亲,您好,退回来的运费是我们承担的哈,不过您要先垫付一下哈,我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈,不过您到时要提醒我一下的哈!辛苦您了!
第二种情况:客户:你们发错颜给我了!
苦瓜做法
客服:1、亲亲,您好,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您看一下您喜欢这种颜不?如果不喜欢的,您可以退回来我们帮您换回您拍的颜的哈!
客户:不过我蛮喜欢这种颜或是码数的,我不退了,你给我退点钱,我就勉强穿着了,来回时间也太长了。
客服:2、亲亲,您好,不好意思哈,我们最多只能补偿5块的哦!您看行吗?
客户:补偿我10块吧,你们来回运费都不止的了!
客服:3、亲亲,不好意思哈,我们最多只能补偿5块的哦,要不然您退回来吧,我们帮您换回您喜欢的颜的哈!辛苦您了!
第一种情况,客户接受退5块的。
客户:好吧,你打5块给我吧!
客服:亲亲,麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈!我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈!
第二种情况,客户不接受。
客户:那我退回去给你吧,!你把地址给我吧!
客服:好的亲!不好意思哈,给您添麻烦了
二、错发码数
第一种情况:客户:你们发错码数给我了
客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,我想问一下您收到的是什么码数的吗?
客户:你们拍的是26码的,你们发了27码的给我了
客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您现在收到的适合穿吗?如果不适合的,您退回来给我们的哈,我们帮您换回26码的哈!
乔任梁微博客户:好的,给我地址吧!
第二种情况:客户:你们发错码数给我了
客服:客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,我想问一下您收到的是什么码数的吗?
客户:你们拍的是26码的,你们发了27码的给我了
客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您现在收到的适合穿吗?如果
不适合的,您退回来给我们的哈,我们帮您换回26码的哈!
客户:我懒得换了,你们给我退点钱吧,我就自己去修改了,不退了。
亲亲,您好,不好意思哈,我们最多只能补偿5块的哦!您看行吗?
客户:补偿我10块吧,你们来回运费都不止的了!
客服:亲亲,不好意思哈,我们最多只能补偿5块的哦,要不然您退回来吧,我们帮您换回您原来的码数的哈!辛苦您了!
第一种情况,客户接受退5块的。金星范冰冰
客户:好吧,你打5块给我吧!
客服:亲亲,麻烦您把支付宝帐号跟真实名字告诉我的哈!我帮您登记一下交给账务会在48小时内转帐的哈!
第二种情况,客户不接受。
客户:那我退回去给你吧,!你把地址给我吧!
客服:好的亲!不好意思哈,给您添麻烦了
第三种情况:客户:你们发错码数给我了
客服:客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,我想问一下您收到的是什么码数的吗?
客户:你们拍的是26码的,你们发了27码的给我了
客服:亲亲,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您现在收到的适合穿吗?如果不适合的,您退回来给我们的哈,我们帮您换回26码的哈!
客户:要不这样子吧,我同事可以穿这条裤子,我就不退了,你按之前的价格(27.6元)给我一条吧,我拍下来,你今晚帮我发货的。
客服:亲亲,实在不好意思哈,这个价格已经不可能了哈,因为我们都是亏大本做的活动的,要不这样子吧,亲,我们给您20元优惠券,您买两件就可以减20元罗,相当于两条才78块的(相当于一条才39块一条的哈),不过不包邮喔,这个是最优惠的了!
客户:不要了,我想要回之前的价格的,27.6元的吧,你来回运费都不止这个价格的了!
客服:亲亲,实在不好意思哈,这个价格真的不可以的了,您也看一下我们裤子的质量的,现在您用59块在其他店铺买的同样的裤子,都不见得比我们裤子质量好的哦,您收到裤子都看到了,质量的确是不错的哦!三级影片
第二种情况:客户:好吧,你给我20块优惠券吧
客服:好的亲!(发链接)
第二种情况:客户:那我还是给你换吧!
客服:不好意思哈亲亲,辛苦您了!给您添麻烦了!
亲亲,您好,退回来的运费是我们承担的哈,不过您要先垫付一下哈,我们收到货之后就会帮您直接转到支付宝的哈,不过您到时要提醒我一下的哈!辛苦您了!
2、漏发
两种情况:
第一种:客户:你们漏发我裤子了!
客服:亲亲,您好,实在不好意思哈,给您添麻烦了,亲亲,您没有收到哪一条裤子的吗?
客户:少了一条黑28码的
客服:亲亲,您好,实在不好意思哈,给您添麻烦了,我帮您登记下来交给仓库处理的哈,会在两天内处理完的哈,如果核实到是漏发了的,我们会最晚明晚给您补发的哈!辛苦您了!(看一下她的订单是不是有两条同样颜跟同样码数的一起拍的,如果是的,极
有可能是漏发了,登记下来交给少琳,如果有网店管家的,自己新建一个订单,同时发给少琳说,你已经新建订单了,如果是没有的,转给售后客服的)
客户:好的,那记得要帮我重新发的哈!
客服:亲,我们核实好了之后就会帮您处理的哈!您放心的哈!
第二种:客户:不要了,你们帮我退款了,我不想要了
客服:亲亲,您好实在不好意思哈,给您添麻烦了,那您申请一下退款吧,我帮您处理一下的哈!
退换货事宜
1、退货退款及补偿
一、退货退款女明星素颜对比照
客户:我收到货了,你们有质量问题(线车得不好,有个洞、两个裤脚一长一短等)我不想要了,帮我退款吧!五星大饭店续集小说
客服:亲亲,您好,实在不好意思哈,给您添麻烦了,您可以拍个照片来看一下的吗?让工厂知道他们错了哪里的。辛苦您了!
第一种情况:客户:好的。你等一下的哈!
客服:好的亲,辛苦您了哈!
第二种情况:客户:我寄回去你不就可以看到了吗?还拍什么啊,你不以为我闲着无聊你麻烦啊!
客服:亲亲,您好,不是的哈,只是让工厂认识到他们的错误的,没有不相信您的哈!亲亲,您肯定不是那样子的人的。辛苦您一下了,我们看照片只是为了让工厂修改过来的,免得以后再出现这种情况的喔,辛苦您了!
客户:没有照片机啊,手机没有数据线在,我寄回去你就可以看到了,不拍。自己收到之后再去研究吧!