1.网络预约出租汽车运营服务标准
1）车辆运营的条件
车辆技术条件应符合国家标准《机动车运行安全技术条件》的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求；车辆维护、检测、诊断应符合国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》的规定；车辆污染物排放值应符合国家标准《轻型汽车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段）》的规定；车辆内饰材料应符合《汽车内饰材料的燃烧特性》的规定。
车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供互联网无线接入、手机充电器、纸巾、雨伞等供乘客使用。
2）对车容车貌的要求
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（1）车身外观整洁完好。
（2）车前、后、内、外的照明灯齐全，功能完好。
（3）轮胎盖齐全完好。
（4）车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无破损、无遮蔽物，升降功能有效，玻璃雨刮器功能完好。
（5）车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。
（6）仪表完好。仪表台、后风窗玻璃下方窗台不放置与运营无关的物品。
（7）遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。
（8）座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。
（9）座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。
（10）后备箱整洁、照明有效，开启装置完好。后备箱内可供乘客放置行李物品的空间不
十月一放几天假少于后备箱容积的三分之二。
（11）按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标志。车厢内视频设备可按乘客意愿开关。
（12）车辆标志应符合服务所在地出租汽车行政主管部门的规定。
3）对专用设施的要求
（1）应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车载卫星定位装置，卫星定位装置宜符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》及其他有关规定。
（2）不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。
4）驾驶员的运营条件
（1）经过从业资格培训，取得从业资格证件。
杨可涵（2）遵守国家法律、法规和运营服务规范。
（3）熟知运营区域的交通地理、地方特等知识。
（4）掌握基本的机动车维修知识。
（5）掌握基本的医疗急救知识。
（6）尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯。
（7）应携带《网络预约出租汽车运输证》与《网络预约出租汽车驾驶员证》。
5）对服务仪容的要求
（1）精神饱满、举止文明、礼貌待客。
（2）按规定着装，正确佩戴服务标志。
尹施允资料（3）运营前和运营过程中忌食带异味的食物。
6）对服务用语和言行举止的要求
（1）提倡使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
马苏结婚了吗（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。
（3）不得在乘客面前有不文明行为和语言。
（4）热情、耐心地回答乘客的问题。乘客间交谈时，忌随便插话。
（5）不得在车厢内吸烟。不得向外抛物、吐痰。
2.网络预约出租汽车运营服务流程
网约车服务流程是驾驶员运营过程中的规范服务步骤，也是确保服务质量的一个重要环节。网约车基本服务流程分为运营准备、运营中、运营结束三个部分。
1）基本服务准备
冯禧个人简历（1）检查车容车貌。
（2）检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。
（3）检查机动车行驶证、车辆运营证及从业资格证件等随车证件。
（4）备齐发票、备足零钱。
（5）检查车辆燃油或燃气、电能的使用情况。
2）运营中的服务流程
（1）应在允许停车的地点等候订单，不应巡游揽客、站点候客。
（2）网约车平台公司采用派单机制的，驾驶员收到订单信息后，应通过终端确认接单；采用抢单机制的，驾驶员可根据自身情况应答接单。注意：驾驶员使用终端查询或者应答业务的，应在不影响行车安全的状态下进行。
（3）约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务，还应告知自身位置及预计到达的时间。不应以不认识路或其他理由要求乘客取消订单。注意：在行车过程中不得接打和使用手机。
（4）根据订单信息，按约定时间到达上车地点，在允许停车的路段候客，并主动与乘客联
系，确认双方身份。未到约定上车地点的，不应提前确认“车辆已到达”。
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