1、新客户配送话术攻略
XX先生/女士您好！我是京东配送员小XX,欢迎您第一 次在京东购物+（针对不同年龄层对京东进行一句话优势输出）, 比方①年纪大的可以说送货上楼②年轻女士说我们品类多， 都是正品③中年人说京东超市常常有活动，比实体超市廉价， 以后对配送这块有任何问题都可以（名片），将准时 为您解答。
送前预约
A.您好，XX先生/女士，我是京东快递，您的包裹预备 为您配送，请问您稍后便利收货吗？
B.我也许在xx-xx两张图片合成一张分钟给您送到，请您保持 畅通， 感谢！
C.特别愧疚，我临时无法告知您精确时间，但配送前我会给您致电，请您保持 畅通，感谢！（配送员不能 给出精确送货时间，基本适用于促销期间）
协作开箱验货A.您好,我是京东快递，请问您是XXX先生/女士吗？
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这是您的包裹请您验收。
B.老年人（依据各地风俗习惯应称呼为“大伯”,阿姨,） 这是您的包裹请您验收。
询问付款
复必泰有望成为国内加强针A.您好，您的包裹金额是XX元，请问您是现金还是刷 卡？
B.刷卡：请您核对金额，并输入密码，感谢，请稍等, 需要您在刷卡单和面单上签字，请您用正楷签名以便利我们辨 识，感谢！（客户刷完卡时）请收好您的卡和凭条，感谢！
C.付现金：您好，您付的现金XX元刚好（需要您XX 元，请您拿好，并核对清晰）带垃圾下楼，增加客户体验
请收好您的包裹，如有特别您可以随时联系公司客服给 您处理，感谢您选择京东,假如您有生活垃圾，我可以一并帮你 带下楼!再见！
2、老客户配送话术攻略多地上调今年最低工资标准
客户、配送员彼此间特别熟识和了解，话术相对敏捷, 表达京东对客户感恩预约（依据实际需求可以省略此步骤）
A. XX先生/女士（大哥//叔叔/阿姨均可）您好，我 是京东快递，您的包裹到了，您什么时间便利收货？
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B.我也许XX分钟给您送到，如有其他状况我会提前联系您的，放心吧！（客户追问什么时候可以送到）
C.结束语：a雷瑟琳好的，那您先忙，一会见！ b还是给您 送到老地方吧！再见！ c您稍等一会，我立刻到，再见！ 配送中
A. XXX先生/女士（哥哥、、叔叔、阿姨），这是您 的包裹，请您验收。
B.您今日是刷卡还是现金？
结束时A.请收好单据和包裹，再见！
B.请您再次给我好评哦，感谢！
C.最近公司XX包裹有促销，您可以关注一下，省钱又 放心！
3、短信话术
您好，我是京东快递，您的包裹已到，请您预备收货（依 据不同的付款方式，选择以下不同话术）①请您备好现金或 银行卡，感谢您选择京东！② 货物已付款，感谢您选择京东！
4、特别处理话术
特别状况应依据客户的提问、现场环境，选择不同话术 回复客户，避开激化客户心情、冲突。
客户要求更改时间和地址配送第3页共7页
A.XX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送？时 问我已记录下来，我会重新支配为您配送，请您保持 畅通, 感谢！
B.XX申诉成功凭证是什么先生/女士，我已经在您家/公司了您看是否可以让 邻居、保安、邻居/公司同事代收一下呢？
C. XX先生/女士您好，您更改的新地址是XXXX,会有我 的其它同事配送，请您放心，再见！
客户家中无人
XX先生/女士，您好，我是京东快递，您的包裹已经送 到您家/办公室了，请问您现在便利收货吗？
A.您看可以让你的邻居、保安或同事代收一下吗？麻烦 您！注：代收的货物，事后都必需补发一条短信以示提示。短 信模板参考如下：您好，此单已经根据您要求放置物业/由谁代 收，请您准时取回您的商品，后期有疑问联系配送员 **【京 东】B.您的收货地址什么时间便利签收呢？
客户拒收、退货
XX先生/女士很愧疚给您带不便，您便利告知我拒收缘 由吗？以便后期能够供应更优质的服务，特别感谢！
A.如客户拒绝告知：“感谢您选择京东，期盼再次光临， 再见。’第4页共7页
B.如客户告知：”感谢您的反应，我已经将缘由记录下 来并将反应给公司，盼望您连续关注京东，感谢，再见’（可依 据客户的反应，为客户推举使用不同的服务，到达配送胜利的 目的。如：价保、开箱验视等。）
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