附件3. 标准客户回访记录表（VIP客户/企事业客户/电商客户）
标准客户回访记录表
□VIP客户 □企事业客户 □电商客户
客户名称
产品类型
杨幂养的小鬼是什么产品特点
山东威海旅游景点
受访人
单位
林心如电视剧
回访人员
单位
回访方式
□电话回访    □邮件回访      □上门回访      □其他         
回访内容记录
土地承包合同范本一、受理、揽收、投递和售后四大环节，存在的问题
1）受理服务环节（可多选）：
□电话接通率低        □专业术语/礼貌用语使用不规范
□业务不熟练          □其他           
2）揽收服务环节（可多选）：
□揽收件易出现超区    □取件业务员不熟练      □着装不规范不整洁 
□服务态度一般        □价格无优势            □收件批次不满足需求       
□其他           
3）投递服务环节（可多选）：
□派送范围小          □派件不及时            □晚点严重
□丢失件严重          □内物破损短少          □派件业务员态度不好       
□业务不熟练          □未通知即任意返货      □派件员着装不规范不整洁
□安全性不高          □返款时效慢            □妥投率低
□其他           
4）售后服务环节（可多选）：
□快递信息查询不方便  □查询结果不够详细准确  □结果反馈不及时
□问题件处理：
（ □问题件处理速度慢  □未主动反馈告知结果    □工作人员服务态度差
□投诉：
（ □投诉不方便        □处理不及时            □受理人员态度一般）
二、圆通客户端使用情况及存在的问题   
1）现在使用的客户端（可多选）
□    □APP    □易通  □其他           
2）客户端使用存在的问题（简单描述）
                                                                             
三、目前圆通增值服务使用情况及存在的问题
1）现在使用的增值服务（可多选）
□电子面单    □COD    □代取件  □到付    □仓储  □其他           
2）使用过程中存在什么问题（简单描述）
                                                                         
3)希望圆通能提供的其他个性化服务需求（简单描述）
                                                                             
四、目前主要合作快递公司及发件量占比？圆通和其他快递公司对比存在的优劣势？
快递公司
件量占比
词语大全 四字词语优势
劣势
例：圆通
50%
速度较好
售后处理不够快
五、您选择快递公司主要考虑的因素（可多选）
□价格    □时效    □服务    □增值产品  □感情因素  □其他           
七、未来一年继续使用圆通服务的可能性有多大（以百分比计）？（如果客户存在终止合作可能，了解客户不愿继续合作的原因）
dnf老是网络中断1）可能性：           
2）可能终止合作的原因：                                                   
八、希望圆通改进提升的方面：
   
九、其他问题说明：
   
反馈问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期：            受理部门：
解决结果跟踪：
分公司名称
回访日期
主管领导审批
日期