如何恢复国产奶粉品牌信任的思考
针对商业领域日益出现的品牌信任危机,文章从心理效应角度分析品牌信任危机的消费者心理表现,以及企业应知道如何遵循和利用心理学规律,妥善处理危机爆发后的消费者信心恢复问题。
变焦是什么意思标签：品牌信任恢复 首因效应 光环效应 近因效应
一望无际的
一、问题的提出
2008年對于中国奶粉行业来说是个多事之秋。三聚氰胺使得国内一批知名企业纷纷落马!消费者震惊、愤怒、悲伤、失望、不知所措、诚惶诚恐,更多的是热情退却后的心寒。在这些曾经的名牌一次又一次的伤害之下,国人对国产品牌的信心也在逐渐消失
在2008年8月“三鹿奶粉”事件发生之后,中国人民大学危机管理研究中心课题组针对“食品安全问题”连续做了三次调查。调查表明,当前公众的食品安全感总体较差,公众在购买食品时最关心质量和安全。食品安全事件发生后,从食品企业到普通企业,从国内产品到国外产品,从明星代言人到新闻媒体,从地方政府到中央政府,各组织(体)的信用资本都在短时间内大量流失,这
种连锁反应使社会陷入了一种信任危机状态。贞观之治剧情
棉花糖谁发明出来的
品牌信任危机说到底是一种情感危机,是消费者的心理发生的变化。那么,品牌信任危机爆发后,消费者的心理到底是一种怎样的表现,企业又该如何遵循和利用心理学规律,从而恢复消费者对品牌的信任呢?
二、消费者心理效应与品牌
1.心理学研究与品牌
品牌心理学的研究始于20实际五六十年代,国内外许多学者对消费者品牌选择的影响因素、品牌忠诚等进行了研究。七十年代至今,消费者行为学派作为一个独立的学派出现了。1978年,李维教授把心理学的基本原理和研究方法引入品牌研究,他提出,品牌是存在于人们心智模式中的图像和概念的集,是关于品牌知识和对品牌态度的总和。与产品本身相比,品牌更依赖于消费者的心智对它的解释。之后的品牌的心理学研究除了上述已有议题之外,更多注重于消费者对品牌的态度行为等领域。国庆节作文200字作文
2.消费者的心理效应奋斗演员表
心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律,是某种人物或事物的行为或作用,引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。同任何事一样,它具有积极与消极两方面的意义。因此,正确地认识、了解、掌握并利用心理效应,在人们的日常生活,工作当中具有非常重要的作用和意义。