公务员面试应变能力类试题应对技巧经验材料（共五则）
第一篇：公务员面试应变能力类试题应对技巧经验材料
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应变能力是公务员面试中五大题型之一，既考查考生思考问题的全面性，又考察考生的情商。可以说应变能力对于考生来说，难度系数更大些。这类试题包括事件应对类、即兴演讲类和串词讲故事类。因此，专家将列举经典例题为您详解变能力试题的答题技巧。
一、命题的目的考察的要求
应变能力就是在有压力的情境下，思考、解决问题
时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。考生要情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到，最后才能处理问题既全面又妥当。
公务员的应变能力，与其所具有的预见力、判断力、决策力以及责任感有着十分密切的联系，同时还与其所具备的知识和经验有关。面试中对应变能力的出题目的考察的是看应试者面对突发事件时的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思考问题的周密性、解决
问题所用方法的适宜性及对问题处理的决断力等。通过面试的形式来考察考生能否在今后的公务员队伍中能够承受的相应压力，并顺利的解决。
二、方法点播破题三原则
总体原则：轻重缓急。
面对突发事件，总是会同时出现几种需要解决的问题，这时就需要考生按照轻重缓急的原则来处理。比如，你单位组织一次到山区旅游的活动，但出现了部分同事腹泻的情况，而你是负责食品的人，对此，你应该怎么处理?实际上对于此种题，是有先有后的，应该先看病再调查，但有的同学在答这道题时会先调查在等待调查结果出来后，再去帮同事看病，这种答法显然是不符合轻重缓急的原则，也不符合生活逻辑。
具体原则：灵活运用。
考生可以根据不同的题型灵活应对，比如，你接了4个电话，都需要你去处理，但是题中并没有说，那个电话是先，是后，还是同时进行的，所以可以按照接电话的先后来逐个处理，也可以按照电话的轻重缓急来应对，只要在答题时清晰的说出答案，就是可取和可行
的。
说到灵活性，是有一些特点的，(1)综合性，它把人的认识能力、判断能力、决断能力、创新能力、优化能力结合起来。(2)变化性，它没有一个固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因时制宜、因势制宜。(3)时效性，它要求在很短的时间内拿出应付措施并付诸实施，时间延误就会失去良机。灵活应变能力在决策活动中有广阔的运用场所。它促使每一个决策主体要审时度势针对不同的决策对象、不同的下属、不同的内外关系、不同的决策环境，灵活机动，随机处置。灵活应变能力在发挥时要注意把灵活性与原则性结合起来，把可变性与稳定性结合起来防止在决策中随心所欲、变化无常的不正常现象发生。
三、经典例题分析与讲解
上班时一上访者冲进你的办公室，你将如何处理?
【问题】上班时一上访者冲进你的办公室，你将如何处理?
【试题分析】这道题通过对上访众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。
【解题思路】对于众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替众调查、处理这件事之类的。
【参考答案】
第一，热情接待上访众，上访众人数不多的话，可以个空会议室让众坐，人数较多的话，倒点水给众，首先在行动上告诉众，我们是很愿意为众解决问题的。第二，稳定众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导众的激动。要告诉众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让众或者众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向众解释政府的政策，避免众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访众代表留下，也把我的留给上访众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和众及时沟通情况。
第二篇：公务员面试技巧：应变能力及情绪控制类问题
一、概述
应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并
约束自己行为反应的能力。
应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速到解决问题的办法；同样，如果不能马上到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。
对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会
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垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。
在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测
试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。
二、核心内容
应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：
1.善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。
2.善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。
3.善于解决问题。面对突发情况，能迅速到解决办法，考虑周到细致，方法合理有
效。
4.思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发
情况。
三、试题类型
应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题套路如
下：
1.情境类问题
这类题目没有固定的套路可言，考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速到
解决办法即可，办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。
2.编故事类问题
即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并
不能显现考生的能力。
这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事；第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事；第三种是给考生几个句子，让考生编一
个故事。无论哪种形式，考生回答时应掌握如下要求：
(1)尽量将词或句子当成关键词，如果不能，只求用上就可以了。如用“黄河、金融、地产、服务、起飞”五个词编个故事，如果考生实在无法将五个词作为关键词连接在一起，可以写为“黄河金融房地产服务公司„„起飞„„”，然后再去增加故事情节，这样编也未
尝不可。
硅胶女神毁容(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素形不成一个故事，只能是造句。
(3)充分展现主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是无形要素，即主题、情节、情感。表达不出好的主题，没有引人人胜的情节，缺少丰富的情感，故事也不成为故
事，只能是流水账。
(4)应是正确的故事。正确的故事首先是符合伦理道德；其次是语言运用正确；再次是
情节要合乎情理。
(5)答题思路是：
①看到题目，大致选择素材；
②根据故事的基本六要素，搭建基本框架；
③根据素材，提炼主题，酝酿感情，编织情节；
④合理运用语言，流利作答。
3.演讲类题目
这类型的题目出得也较多，一般有几种形式，一种是给考生一个观点，让考生即兴演讲；另一种是根据前面的考题提供的素材进行演讲，各考题之间是相关联的，这类题目在广东
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2005年的试题中出现得较多。这类题目的答题要求为：
(1)观点鲜明，内容具有鼓动性，情感充沛，语言具有煽动性。
(2)短小精悍，逻辑严密，语言流畅，通俗易懂。
(3)以讲为主，辅之以演，注重语言的轻重缓急、抑扬顿挫。
四、应对建议
(1)功夫在平时，平时要多读书，多看《演讲与口才》、辩论比赛等内容，多看电视中的访谈类节目及各种晚会，注意主持人的技巧。
(2)有意识地进行训练，多在众人面前讲话，课堂上主动发言，就某一问题与同学进行辩论，多参与学校组织的各种活动，在活动中体会各种意外情况的处理。
五、试题举例及分析
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1.你与同事一同完成一项任务，因为同事的原因导致了很大失误，领导在总结会上当众批评了你，却没有批评同事，你该怎么办？
试题分析：情境类问题。考查考生的自我情绪控制能力。考生应沉稳、不激动，结合自己及当时的实际情况，出领导批评的原因，然后，做出适当的反应。
考生回答实录一：(总体评分：差)交九是几月几号2021年
首先，我觉得很委屈，领导怎么能不经过调查了解就批评我呢?
其次，我会马上向领导指出来，告诉领导不是因为我的原因造成的，让领导了解情况。