公务员事业编面试秘诀十：人际关系处理题目的答题技巧
（一）审题技巧
柯有纶人际处理类问题的审题技巧为“两看一”：一看“提问”，主要看提问形式，看提问形式是“怎么办、“怎么看”等常规问法，还是“如何改善”、“提出建议"等特殊形式的提问，从而能够对整体的答题方向有个准确的把握，答题的内容能够突出重点；二看“题干”，看题干主要是看题目中的主体、问题、条件，即看题干中涉及的所有“主体”,看需要解决的全部问题以及发生问题的条件；“一”指的是“根本问题”,也就是到出现这次问题的关键矛盾点。
上述题目中，提问为“你怎么办?”，那么答题内容的侧重点就是去解决题中出现的问题，即“怎么办”要占较大篇幅。在题干部分，涉及的主体有“你”、“你的同事”、“领导和其他同事”，
发生的问题有两个，即“你的同事对你指指点点，使你难堪”和“其他同事和领导对你的能力产生了怀疑”，产生问题的条件是“同事在关键环节帮助了你，才避免了失误”。通过梳理，发现题目中矛盾产生的根本原因是“你的同事在领导和其他同事面前面前对你指指点点”。因此，解决你和同事之间的关系问题，并从自身根源，才是化解其他同事对你误会的关键。
（二）分析方法
1.换位思考法
就是站在题目中“他”的角度，判断当事人言行背后的动机，理清矛盾产生的根本原因，对症下药，解决矛盾自然水到渠成。
在面试题目中生往会有诸如“你的领导是一个不通情理的、你的同事是一个斤计较的、你单位某个老同事经常把事情给给别人等这样的描述，这些描述有很强的误导性，会先入为主地占据你的大脑，迫使你去解决一个看似毫无商量余地的矛盾。实际上，不通情理的领导往往对事不对人，更能把持工作原则；同事的斤斤计较的确不是什么好品质，但如果将其
放在工作中，恰怡是一种细致认真、追求卓越的表现；老同事把工作交给年轻人做，既能帮助新人快速进入角，也可以为单位培养新人。只有跳出“陷阱”，学会换位思考,才能真正到解决矛盾的办法。
[例题]你是小王的直属领导,小王负责单位的一次重要会议的组织工作。但工作中出现了一些失误,很多与会人员反映小王工作的不足，小王却认为自己工作没有问题,你怎么办?
寂静之地结局会议失误的直接原因在于小王，而“我”似乎置身事外。但是考生要认识到“我”作为小王的直属领导,小王组织会议出现失误，“我”也有不可推卸的责任，所以考生必须在答案开头就要做出表态,然后再采取具体措施帮助小王认识到其自身的错误，保证会议顺利进行。这道题目，考生的答题基点就是“换位思考”，换位思考会使“你"考虑问题更加全面。当然，这道题目，也考察了考生能否主动承担责任的意识。
running man201704162.理智归因法
演员王挺理智归因分为两种:工作归因法和非意愿归因法。
（1）工作归因法。无论题干是否提及“工作”,工作这条主线永远都存车。“是否时刻
心系工作”、“是否能以工作大局为重”、“是否能为促进工作长期目标的达成而放弃短期的个人利益" ，是进行理智归因的第一要义，更是一个公职人员过硬的职业素养的充分体现。明确矛盾主体的根本诉求，以工作为中心，在满足其合理诉求的前提下达成共识，是化解人际交往矛盾的最佳途径。
(2)非意愿归因法
意愿归因通常会指向态度问题，即个人品质问题，反之，非意愿归因则指向外部,认为态度和个人品质不存在问题，问题产生的原因是由个人能力欠缺、经验不足、以及客观环境的限制等条件因素所致。因此，在答题时要善于寻非意愿性的因素，使用非意愿归因法，从而弱化矛盾，到解决矛盾的空间和余地。
仍以上一道题为例，如果从意愿角度归因，小王”有推卸责任之嫌；但若从非意愿角度归因，则是小王对会议组织工作内容及工作流程不熟悉。我们可以发现，“小王”认为自己的工作没有问题，其实是题目设置的陷阱，目的是将考生的思维引至“全是小王的问题”这个方向上来。其实，人际关系处理类问题中的一大特点就是设置陷阱,考官会将某些角的优点和缺点都指向一个方向，如果你顺着这个方向推导，就会走向死胡同。但是如果考生能
够跳出题目所划定的思维怪圈，全面地看待题干中的人际矛盾和冲突，则会发现更加有新意的答题内容和方法。
一定要注意，答题中，不要预设一些自己也绕不过去的问题，要相信不管是领导、同事、还是众、家人，都有水平，都能接受你的意见，答题的最后，是问题得到了解决、矛盾得到了化解。不然，就走入了死胡同。
(三)答题步骤
人际处理类问题的答题步骤一般为“表明态度一分析原因一提出对策”。
离婚的流程和手续办理表明态度，是考生对题目的一个整体把握。
公司员工福利制度分析原因，是考生要能够先从自身原因，多角度地进行阐述。
提出对策，是根据不同的交往对象提出不同的对策。总的来可以从大方向上把握两点:一是以完美处理问题为导向,将结果转化为具体的对策；二是以出现的人物为基本框架，对不同主体提出具体解决措施。
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