向华强玩过王祖贤吗吴秀波小三
机顶盒错误提示信息及解决办法
错误代码
错误信息
可能原因
解决办法
无
信号中断
信号线没接好、使用的信号线电平太低
检查信号线、检查信号质量、分配网线路
无
无节目
没有进行频道搜索
进行自动搜索或手动搜索，频段搜索
无
无数据
节目指南中没有收到节目信息
请确认前端有无播发节目信息
无
您指定的网页无法访问!
网络不通、没插网线、网络信号质量太差
检查网络信号是否正常
无
对不起，不能播放！原因：加扰节目，没有授权
使用智能卡未进行前端CA系统授权
请前端进行授权
无
对不起，不能播放！原因：加扰节目，请插入智能卡
没有插入智能卡
插入授了权的智能卡
无
对不起，不能播放！原因：无法识别卡
插卡错误，或插入了非授权的卡
正确方向插入智能卡
无
对不起，不能播放！原因：卡中不存在节目运营商
使用的智能卡在前端没有设好对应的运营商
请前端设置对应的运营商信息
无
没有购买此节目，是否购买？
Ippv节目
请用户申请购买该节目
无
锁频失败
主频点设置错误，或手动输入频点为非网络内的频点
请用户为机顶盒设置正确的频点
无
升级失败:新软件版本小于当前软件版本
进行loader升级时，请从高版本往低版本升级时失败
请前端播发的升级流与描述相符
无
未能到升级流，升级失败
进行Loader升级时，前端未播发升级流；或未设置正确的下载PID；或升级描述配置参数错误
确认前端播发了正确的播发流；确认前端配置的升级描述参数正确
无
校验错误，升级失败
前端播发的升级流在制作时没做正确。
请重新制作升级流
无
无效序列号
序列号值错误
请前端为用户设置正确序列号
无
无效MAC地址
MAC值错
核对用户MAC信息
无
自动、手动或全频段搜索失败
信号太弱、质量太差无法锁定
检查用户端信号
无
获取NIT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
获取PAT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
获取PMT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
获取BAT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
获取SDT表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
获取EMM表失败
信号太弱、质量太差无法锁定，或没有发送表数据
检查用户端信号质量、检查SI配置信息
无
无法清除数据区PSI/SI数据
SI信息配置错误、机顶盒FLASH坏
检查SI配置信息、检查机顶盒FLSH状况
无
前端不存在要下载的文件
ID不匹配
检查前端配置文件和用户公众平台号申请ID信息
无
文件下载失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件下载未完成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
前端不存在指定的文件
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
超时时间到，文件查未完成
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件和用户ID信息
无
复制目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出
检查USB设备、重启机顶盒
无
移动目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出
检查USB设备、重启机顶盒
无
删除目录失败
目录信息错误、程序在运行无法退出闫学晶个人资料简介
检查USB设备、重启机顶盒
无
NVOD参考事件接收超时
网络信号质量差丢包率大
检查用户端下行信号质量
无
NVOD时移事件接收超时
网络信号质量差丢包率大
检查用户端下行信号质量
无
更新Booter的应用失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和用户ID信息
无
更新中间件的应用失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和用户ID信息
无
OTA强制升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和用户ID信息
无
OTA自动升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和用户ID信息
无
OTA手动升级失败
ID不匹配、数据没有发送
检查前端配置文件、播发流和用户ID信息
无
请插入智能卡
未插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
未知智能卡
插卡错误、智能卡坏、机顶盒读卡器坏
更换正确的智能卡、检查机顶盒读卡器
无
无法获取EMM
授权管理信息出错
重新授权、刷新授权信息
无
获取IP失败
DHCP未分配机顶盒IP、下行信号质量差、丢包率大IP丢失
检查前端用户配置文件、检查用户端信号质量
无
节目更新失败
SI信息配置错误、信号质量差
检查前端节目信息、检查用户端信号质量
无
解码器无响应
机顶盒解码器坏
检查机顶盒解码器、更换机顶盒
无
点播、回看无响应
回传网络问题、前端问题
检查反向回传信号质量、检查前端平台
无
时移列表获取失败
回传网络问题、前端问题
检查反向回传信号质量、检查前端平台
无
请检查有线连接
射频信号线松、脱落、损坏
更换射频信号线、更换机顶盒
无
网络已经断开
网线脱落或是网线损坏、网卡硬件损坏
重新插紧网线，不行的话更换网线，还不行请检查反向回传通道信号
无
无效的智能卡
插入了不匹配的卡，或是卡金属部分有损伤
更换匹配的智能卡
无
请正确设置NVOD主频点后重新搜索
Nvod主频点设置错误
设置正确的nvod主频点
无
无直播频道，是否立即搜索
没有预先搜台就进入直播频点
初次使用机顶盒，请用户先搜台后进入直播
无
您未开通点播业务
智能卡无VOD业务授权或不在使用的区域
用户对区域内的智能卡缴费开通此项业务
无
不支持此种影音格式
所播放的文件格式机顶盒不支持，或是文件名含有特殊字符如空格、'&'等
高清支持的格式基本为mp3、mp4、h264、wav、ts、mpg2的mpg或mpeg、某些mkv格式；特殊文件名需网页做特殊处理
无
格式化时间较长，请确认是否进行操作
移动硬盘容量较大，机顶盒相对于PC主频低很多
请用户操作前确认硬盘容量
无
VOD系统维护，请稍后...
前端VOD系统故障，主、备服务器都出问题了
严控主、备点播服务器，确保一台出问题另一台马上可以切换，避免此类情况发生；机顶盒点播后中间件无法拿到音视频PID，此时中间件可以认为前端VOD有故障从而通知网页进行相关提示
无
音量按下静音键后，右下方显示“静音喇叭”，屏幕右上方没有按要求显示“静音”字样。
遥控器按键问题
更换遥控器
无
查看钱包信息时，运营商名称显示为“无”，没有相关消费信息
卡没授权或者里面没有余额
请前端授权或者充值
无
弹出提示框：“无电视节目，按确认键返回”
没有搜台
进入节目搜索，执行手动或者自动搜索
无
进入授权或钱包信息栏，没有显示信息
没有插卡，或者卡没有插好
检查是否插卡或者插卡状态
无
开机后前面板的绿灯没有亮
机顶盒射频信号线没有插好
检查机顶盒射频信号线是否插好
无
进入马赛克业务后，显示“无马赛克业务“
没有搜节目
重新搜索节目
无
遥控器按键失效
在排除遥控器本身问题后，就是电池电量低导致的
更换遥控器电池
无
开机后进入Loader升级状态，没法进入节目菜单
上次Loader部分的USB升级失败，导致开机后直接进入Loader升级
插上U盘，下面请有usb_update.bin文件，先插到机顶盒的USB接口，后开机自动执行Loader升级
无
您指定的页面无法访问
没有插网线
检查网线是否插好
无
网络连接错误，请检查网络设置是否正确
没有正确接入网线
确认插好网线
无
无法提供网络服务
没有正确获取IP地址
确认插好网线，确认网络设置是否正确
无
无法点播，确认开通此业务
没有开通业务
确认开通此业务
无
无法识别的USB设备
格式不支持
正确格式化，重新接入USB设备
无
不支持的本地视频（音频，图片等）格式
格式不支持
使用正确格式的文件
无
机顶盒无法启动，请联系运营服务商
软件异常
检察机顶盒，维护软件
无
无法锁定信号，请检查信号线
信号线脱落
确认信号线连接正常
无
文件读取错误，请检查设备是否连接
文件读取过程中，USB设备拔出
请正确接入USB设备
无
对不起，不能播放！原因：加扰节目，请插入智能卡
1. 未插智能卡
1．确认智能卡是否有插智能卡；
2. 机顶盒智能卡槽损坏
1．如果有插智能卡，则检查机顶盒只能卡槽是否正常
无
对不起，不能播放!原因：无法识别卡
1. 智能卡插反
1. 检查智能卡是否插反
2. 智能卡损坏
1. 换两外一张智能卡确认是否智能卡损坏
3. 机顶盒只能卡槽损坏
1. 如果换卡后正常，则为智能卡损坏，如果换卡后不正常，则检查机顶盒只能卡槽是否正常
无
对不起，不能播放！原因：卡中不存在节目运营商
1. 智能卡区域码不对
前端检查用户智能卡区域马赛信息、更换智能卡
2. 智能卡损坏
无
未授权
未购买该节目
请用户申请购买该节目
无
无任何音视频输出
1. 未接通电源
1. 检查电源是否接通，机顶盒电源开关是否打开，前面板电源指示灯是否亮起，与电视机音视频连接线是否接好，电视机视频输入模式是否为机顶盒视频输出模式对应
2. 未打开机顶盒
2. 如果上述均满足，则换一台电视机或者机顶盒确认是否机顶盒或者电视机硬件故障问题
3. 与电视节视频连接线未接好
重新连接视频线
4. 电视机视频输入模式错误
重新调制电视机输入模式
5. 电视机损坏
维修电视机
6. 机顶盒损坏
维修机顶盒
无
画面马赛克严重
信号质量差
1.检查机顶盒信号线是否连接好
2.信号强度弱，低于机顶盒可接收正常信号强度
3.前端发送电视信号是否异常
4.机顶盒高频头是否损坏
高清节目，请用高清机顶盒收看
标清机顶盒不能播放高清节目
用户如需收看，建议用户购买高清机顶盒
无
你指定的页面无法访问
前端服务器没有指定页面，或者服务器IP发生改变，或者本机网络连接故障
检查前端服务器是否下发指定页面，以及服务器IP、检查本机网络连接
10000
保存Pin码失败
格式错误
重试、更换机顶盒
10001
保存音视频参数失败
未知
重试、更换机顶盒
10002
保存菜单属性失败
格式错误
检查格式、重试
10003
保存系统音量失败
格式错误
检查格式、重试
10004
恢复出厂设置失败
未知
重试、更换机顶盒
10005
保存网络设置失败
格式错误
检查格式、重试
10006
保存主频点设置失败
格式错误
检查格式、重试
10007
NVOD主频点设置失败
格式错误
检查格式、重试
10008
无权限播放
无购买
请用户购买
10009
预订冲突信息
当前预定的节目与已预定的节目时间冲突
不预定当前节目
10010
点播失败,是否重新点播
通讯异常或者不到片源
重新点播
大数据技术主要学什么10011
加载失败
加载失败、通讯异常
重新加载
10012
收藏失败，已达到最大数
已达到最大数
不收藏或者是删除已经收藏的
10013
加入收藏列表失败
加入收藏列表失败
重新收藏
10014
获取影片数据失败
获取影片数据失败
重新进入
10015
订购失败!
订购失败!
重新订购
10016
未插卡！请插卡!
没有插入卡
汶川地震发生在哪一年几月几号请用户插卡
10017
搜索失败!
搜索信息失败
重新搜索
10019
自动搜索失败
自动搜索失败
重新搜索
10020
全频搜索失败
全频搜索失败
重新搜索
10021
手动搜索失败
手动搜索失败
重新搜索
10022
全频搜索已经停止
全频搜索已经停止
重新搜索
10023
频段搜索失败
频段搜索失败
重新搜索
10024
频道未授权
频道未授权
办理授权业务或者卡是否松动
10025
保存频道变动失败
通讯错误
重试
11301
无法识别卡
插入的不是智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误
请用户更换智能卡、检修机顶盒读卡器
11302
智能卡过期，请更换新卡               
智能卡的有效期过期
请用户申请延长有效期
11303
加扰节目，请插入智能卡
没有插入智能卡、智能卡坏、机顶盒读卡错误、智能卡未开通权限
插入智能卡、更换智能卡、检修机顶盒读卡器、请用户申请开通智能卡权限
11304
卡中不存在节目运营商
智能卡中没有对该节目授权
请用户申请对智能卡的该节目进行授权
11305
条件禁播                             
智能卡播放条件设置问题
重新设置智能卡播放条件
11306
当前时段被设定为不能观看             
当前时间不在智能卡的工作时间内
请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智能卡工作时间，重新设置智能卡观看时段
11307
节目级别高于设定的观看级别
当前节目的观看级别高于智能卡设置的观看级别
请用户对机顶盒的CA进行设置，修改智能卡观看级别
11308
智能卡与本机顶盒不对应
插入的不是智能卡、不是指定的智能卡、智能卡坏
请用户插入正确的智能卡、申请购买新卡
11309
没有授权
该智能卡没有授权该节目的播放
请用户申请对该智能卡的该节目进行授权
11310
节目解密失败                         
密钥错误、误码率过大
对改智能卡的该节目重新进行授权、派维修单上门检查信号质量
11311
卡内金额不足                         
该智能卡内可消费的金额不足
请用户给CA卡充值
11312
区域不正确
该智能卡的区域不符合当前的请
检查CA系统该智能卡区域设置、请用户申请购买请区域的智能卡
11313
子卡请和母卡对应，请插入母卡       
智能卡插错
更换插入正确的智能卡
11314
智能卡校验失败，请联系运营商
智能卡坏、机顶盒读卡错误
更换智能卡、检修机顶盒读卡器
11316
请升级智能卡
智能卡当前版本低于请的版本
请用户申请升级智能卡
11317
请勿频繁切换频道
切换频道过于频繁
请用户减慢切换频道的速度
11318
智能卡暂时休眠，请5分钟后重新开机
智能卡进入休眠状态
5分钟后重新开机
11319
智能卡已冻结，请联系运营商
智能卡被冻结
请用户申请对该卡解冻或者换卡
11320
智能卡已暂停，请回传收视记录给运营商
智能卡已暂停
请用户回传收视记录给运营商
11327
机顶盒被冻结                         
机顶盒因费用等原因被冻结
请用户联系运营商