视易机顶盒包厢内常见故障排查方法
包厢内常见故障排查方法 包厢内常见故障排查方法
1、 开机后报E1错误 1、 开机后报E1错误
现象:打开机顶盒后在显示器左下脚显示“E1”错误
现象:打开机顶盒后在原来显示Pmon的地方显示“E2”错误
许茹芸说明:这是从交换机到服务器(数据库/视频)之间的网络有问题，机顶盒在此网络中没有到网络
管理服务或受到网络线附近的电磁干扰
排查:1.检查服务器的网络集中管理2代是否启动
2.检查物理线路是否正常。(从交换机到服务器(数据库/视频)之间网络是否通)
3.如果检查上面没有问题，请检查布线过程中，是否存在离电源线太近，造成信号衰减。
鞠婧祎整容4.检查机顶盒到网络启动服务器是否有通路。
3、 开机后报E3错误 3、 开机后报E3错误山药排骨汤的做法
现象:打开机顶盒后在原来显示Pmon的地方显示“E3沈夕浓”
2、在同一网络中存在着大批量机顶盒正在点播，在网络繁忙的时候，进行机顶盒启动，可以
会造成下载系统包等待超时引起E3错误，可以通过更新网络集中管理程序来解决，集中管理
1064以后版本解决该问题;
4、 机顶盒在加载程序包时死机 4、 机顶盒在加载程序包时死机
现象:启动进度条停止在第9个格
说明:这是下载机顶盒升级包出现了错误
排查:1.重新启动机顶盒，如果还没有解决，请检查网络管理II代的服务设置中的Vmlinux文件有没有问题。一般如果Pmon与vmlinux文件不对应，就会出现加载失败。
5、 提示:“皮肤包文件大小有误” 5、 提示:“皮肤包文件大小有误”
现象:没能进入点歌界面，而且提示:“皮肤包文件大小有误”
说明:这一般是设置错误所导致的
排查:1、看包厢的IP与此机顶盒的IP有无一一对应，包厢的皮肤类型是否已经设置。
2、看服务器中有无装IIS，它的主目录是否为:C:\evideo\ktv;它的TCP端口号是否为:9166。
3、皮肤包有无错误(如鼠标版的用基本版的皮肤，或在C:\evideo\ktv\download\skin目录下没
有皮肤)
4、在网络管理2代的服务设置中，解码驱动的lfs文件与点歌程序module文件不配套也会造
成此现象。
5、是否是刚刚装好的服务器，没有重新启动，就连接机顶盒。如果是，请重新启动。
300 yuan, the unit will charge a fine of 100 Yuan. 7.5.3 accident penalties (1) injuries fatalities directly punished 1~2 million. Direct responsibility for the accident and have the corresponding responsibility of leadership, such as concerning administrative sanctions, should be brought to the company or the relevant Department. (2) personal injury accident occurred, the direct punishment 0.5-10,000 yuan, responsible for the direct responsibility for the accident and the responsibility of leadership, such as concerning ad
ministrative sanctions should be dealt with by the personnel Department of the company. (3) personal injury accident occurs, the direct punishment 500-1000, who is directly responsible for the accident responsibility, give notice of criticism and 50-100 economic sanctions against them. (4) to conceal the accident, reported without undue delay or false, to inform the administrative leadership of the criticism, resulting in serious consequences, the pursuit of leadership, along with 500-1000 punishment. (5) significant near miss should be attempted as the case of responsible for the accident and construction team injuries accident penalty provisions, mutatis mutandis. Eight, should perform in the construction standards and specifications, serial number a 1 GB3323-2005 steel fusion welded butt joints, welding engineering-Ray lighting and quality rating of 2 GB11345-89 steel welds manual methods of ultrasonic inspection and testing results for grade 3 GB50236-2002 industrial pipe welding engineering code for construction and acceptance of field equipment 4 HGJ222-92 technical specification for welding of aluminium
6、 在播放歌曲时卡歌 6端午节 放假、 在播放歌曲时卡歌
现象:能正确点播歌曲，但会卡歌
说明:这一般是网络问题
排查:1、查看是否硬盘有坏道，查看这些歌曲(卡歌)是否是在同一个硬盘，如果是，那就有可能
是硬盘坏道引起，否则就按以下方法排查。
2、检查是否是固定一首歌，如果是，则可能是歌曲本身问题，如歌曲质量问题，歌曲码率太
高等。
3、检查是否都在一包厢或几个包厢内，如果是，则可能是网络问题:如网络瓶颈、网线、交
换机、网卡等。
4、如果全场卡歌，请检查服务器网卡、交换机能否正常工作。
检查服务器中各注册路径是否正常(以防掉盘)。
6、如果是星型网络接法，请确认中心交换机和所有分交换机是两级接法，不能出现超过两级的接法。
7、 电视机无视频输出且显示器上无幻影 7、 电视机无视频输出且显示器上无幻影
现象:电视机无视频输出、只有走马灯在跑;显示器上无幻影
说明:视频服务问题
排查:1、检查服务器中各注册路径是否正常、硬盘是否存在坏道(以防掉盘)。
2、如果所点歌曲的声音能正常播放，只是没有视频的话，那很有可能是底层解码驱动使用
错误，请联系区域技术支持解决。
3、如果是每隔一定时间，全场出现此现象，则可能是掉狗了或注册时间到了。
4、请检查后台视频服务是否已经启动。如果所有包厢都无法播放，但是可以查询，请重启
视频服务。如果重启视频服务仍无效，请重启服务器。
8、 所播的歌并非所点的 8、 所播的歌并非所点的
现象:播放的曲目并非所点的
说明: 可能搜歌文件有误
排查:1.先进行整理数据库，如整理完后故障如旧，则采用以下的排查方法。
2.检查是否搜歌文件用错了。可进入曲库管理工具来进行判断，看看是不是每一首的歌曲
播放内容与歌曲名称相符。
3.检查是否存在同一歌曲编码的歌曲。
4.检查是否加密狗注册的点数大于或等于实际的机顶盒并发数。如果不是，就会出现跳歌
现象。
5.检查是否软件狗松了。
9、 播放中突然出现无音视频，重启后报“连接数据库失败顾晓梦” 9、 播放中突然出现无音视频，重启后报“连接数据库失败” 现象:在正常播放中突然出现无音视频，重启后报“连接数据库失败”
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