姓名:________________ 班级:________________ 学号:________________
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《支付宝客服考试》
考试时间:120分钟 考试总分:100分
题号 | 一 | 二 | 周公解梦梦见埋死人三 | 四 | 五 | 总分 |
分数 | ||||||
遵守考场纪律,维护知识尊严,杜绝违纪行为,确保考试结果公正。
1、没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是()( )
A.经客户允许后转接 B.直接转接 C.客户不同意就强制转接 D.不说话等待系统超时
A.4次 B.3次 C.5次 D.无输错次数限制
3、现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理?()( )
A.今天晚上23点 B.第二天13点 C.第二天中午11点 D.第二天18点
A.1 B.6 C.5 D.不限
5、未激活支付宝账户回支付密码的方式()( )
6、第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定?()( )
A.2 B.不限 C.3 D.1
7、以下关闭对话的流程正确的是?()( )
A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。 B.解决
了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。 C.会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。 D.客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
8、中国大陆会员申请安装证书必须要的是()( )
9、数字证书2次申请间隔不得小于多少时间?()( )
A.15分钟 B.1小时 C.2小时 D.30分钟
10、未加急受理单处理时间是()( )
11、下面做法中会被取消录用资格的是?()( )
A.考试或者作弊 B.1年内累积停止服务2次 C.以上都会 D.半年没有服务记录
12、数字证书一天可以申请几次?()( )
A.3次 B.2次 C.5次 D.1次
13、宝令(手机版)在哪些情况下可以使用?()( )
A.开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。 B.开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。 C.开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。 D.开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。
广州火锅店14、云在线工作守则中描述正确的是()。( )
A.班次开始前2小时内不能请假 B.班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线 C.每个月旷工不能超过3次 D.辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下
15、当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的?()( )
汪峰老婆A.访客名片 B.受理单查询 C.创建受理单 D.密码操作记录查询
16、以下表示账户状态正确的是?()( )
A.当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户既可以用手机登录,
也可以用邮箱登录。 B.支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。 C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。 D.当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。
17、支付宝云在线目前提供的沟通渠道有()。( )
A.旺旺 B.支付宝社区 C.QQ D.微博
18、证书用户在没有安装证书的电脑上()是可以进行的操作。( )
A.删除证书 B.修改账户绑定的手机 C.登录账户 D.人工回支付密码
19、哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机?()( )
A.军人 B.香港客户 C.台湾客户 D.澳门客户
20、在服务过程中,以下说法正确的是()。( 狮子座女)
A.用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确
冯远征梁丹妮提醒用户注意看我们服务的内容。 B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户 C.在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击联系其他人 D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
21、以下对话哪一些是禁止出现的?()( )
A.请问您的支付宝账户是什么的? B.我已经说过如何操作了,您再看一下吧。 C.我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么 D.难道你自己的邮箱也不能登录吗?
22、以下哪些淘宝业务属于我们承接范围?()( )
A.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程 B.淘宝手机 C.与支付宝账户解绑和绑定 D.淘宝密码
23、下列属于支付宝安全产品的是()。( )
A.宝令 B.工行U盾 C.支付宝数字证书 D.支付盾
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