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本卷考题共10题，每题10分，共计100分。由单选题和多选题组成。
A内力-基础素质
B.声望-行业影响力
C.活力-平台参与度
D.信誉-品质评价
2.（ ）美国经纪人的年龄中位数是？（单选题）
工商年审流程A．56
B．57
C．58
D刷墙固．59
3.（ ）下列职业经纪人能力维度中，关于信誉的评估维度正确的是？（多选题）
A.用户满意度
B.400/IM服务质量
C.平台规则维护
D.平台能力认证
4.（ ）下列房产交易的特性中，正确的是哪一项？（多选题）
A．高标的
B．低频率
C．长周期
D．多风险
5.（ ）影响外在职业形象不包括下列哪一项？（单选题）
A．仪态
B．语言张若昀的老婆是谁
C．行为
D．专业
6.（ ）在品质服务中，属于服务的品质的是？（多选题）
A．职业形象
B．专业能力
C．主动服务意识
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7. （ ）在主动服务意识中，我们能为客户提供下列哪些服务？（多选题）
A．应急打印机
B．爱心图书馆捐赠
C．询路指引北京名胜古迹有哪些
D．应急电话
8.下列选项中，属于可以在贝壳平台上实现多维职业发展的是？（多选题）
A．成为贝壳的合作伙伴
B．做资深的社区专家
C．拥有自己的品牌
D．成为具备影响力的行业讲师
9.（ ）对于400来电接听标准的建立，以下说法正确的是？（多选题）
A．标准接听
B．有效预约
C．标准结语
D．合理接听
10（ ）下列选项中，关于水滴商学院说法正确的是？（多选题）
A．公开课包含市场公开课和沙龙公开课
B．咨询项目包含品牌内训项目及管理咨询项目
C．公开课包含市场公开课和管理咨询项目
D．咨询项目包含公开课和管理咨询项目
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