A 上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响
B 有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了
C 建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页
D 可能是该客户电脑硬件问题
正确答案： D
2. 以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ ）（1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”；（2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”；（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”；（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』；（6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；（7）出现提示你
输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”； 金晨 贾乃亮√
A （5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8）
B （5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8）
C （5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8）
D （5）（4）（1）（2）（3）（6）（7）（8）
正确答案： C
3. 宽带从A小区搬迁至B小区（由不同的OLT覆盖）后宽带连接拨号时提示691错误代码，但是上门使用测试账号能正常拨号上网，确认客户账号密码输入正确，Itellin查询账号不在线。最可能的原因是 √
A 账号被盗用
B 账号的密码被更改，重置密码即可
C 账号到期
D 账号绑定在原有端口，需要重新绑定
戴露正确答案： D
4. 客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立，最可能的原因是 √
A 客户网卡被禁用
B 客户网线没有接好
C 客户网卡硬件故障或是驱动异常
D 客户网线损坏
正确答案： C
5. 客户使用我司宽带连接成功后，对于windows XP系统，在桌面右下角本地连接图标显示为黄感叹号（受限制或无连接），以下说法正确的是： √
A 表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常
B 表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网
C 表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网
D 宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。
正确答案： D
6. 某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是 √
A 可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
B 可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C 有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D 完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡
正确答案： D
7. 某宽带用户电脑在公司使用OA办公网都能上网，但是到家里使用我司宽带拨号成功后打不开网页上不了QQ，最可能的原因是 √
A 客户电脑本地网卡（本地网络连接）设置了手动IP
B 客户电脑在公司上网时中毒了
C 客户电脑在公司是通过设置IE代理方式上网，而回到家没有取消代理设置
D 客户电脑宽带连接设置了自动获取IP、手动设置DNS
正确答案： C
8. 某家庭宽带用户使用路由器上网，必须在电脑本地网卡手动设置IP地址、掩码、网关、
DNS后才能上网，最可能原因是 √
A 客户电脑网卡故障，无法自动获取IP地址
B 路由器性能太差、连接的用户太多，自动分配不了IP地址
夹春卷是当场被很多人看到吗C 路由器未启用DHCP服务器 功能
D 客户使用的网线质量太差，致使无法自动分配到IP地址
正确答案： C
9. FTTH用户宽带拨号出现678，ONT状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理 √
A 要求更换电脑测试
B 要客户更换网卡测试
C 要客户重新拔插光纤并重启ONT
D 要客户检查网线连接并重启ONT
正确答案： C
10. DNS服务器的作用是 √
A 为客户机分配IP地址
B 访问HTTP的应用程序
C 将域名翻译为IP地址
D 将MAC地址翻译为IP地址
正确答案： C
11. 某客户不能正常访问网址为www.sparlala的网站，使用PING命令按照该网站的IP地址进行测试，发现响应正常。但是按照该网站的域名进行测试，发现超时。此时可能出现的问题是 √
A 线路故障
B 一加7pro路由故障
C 域名解析故障
D 网站网卡故障
正确答案： C
12. 以下Ping命令使用正确是 √
A ping hao.qq/
B ping 183.60.48.171：443
C ping www.baidu -t -n 100
D ping www.sohu -l 1024 -n 100
正确答案： D
13. 测试用户本地网卡是否正常可以使用什么命令来测试。 √
A ping 192.168.1.1
B ping 192.168.0.1
C ping 127.0.0.1
D ping 10.0.0.1
正确答案： C
14. 查看网速是否正常时ping网关时延应小于（ ）线路正常 √
A 50ms
B 100ms
激励员工的口号C 150ms
D 200ms
正确答案： A
15. 以下对tracert命令的说法错误的是 √
A tracert www.baidu 表示跟踪名为www.baidu的主机的路径
B tracert –le,使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称
C -hMaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点
D 某客户投诉淘宝网站www.taobao/打不开，可以使用“tracert www.taobao/”追踪路由、进行分析
正确答案： D
16. 错误代码769所表示的是 √
A 网络信号不同步
B 客户端电脑系统出错
C 用户名和密码出错
D 网卡禁用
正确答案： D
17. IP测试工具、测试TCP/IP协议配置工具和网络链路跟踪工具分别为 ×
A ping、tracert、ipconfig
B ipconfig、tracert 、ping
C ipconfig、ping、tracert
D ping、ipconfig、tracert
正确答案： D
18. Ping命令使用什么参数可以持续不断地ping目标 √
A -a
B -n
C -t
D –l
正确答案： C
19. FTTB、FTTC、FTTH三种接入方式中，FTTB是指 √
A 光纤到片区
B 光纤到户
C 腌黄瓜怎么腌好吃又脆光纤到楼
D 光纤到办公室
正确答案： C
20. 以window 7为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（ ）（1）点击“网络和共享中心”；（2）点击“网络和Internet”；（3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；（4）点击“设置新的连接或网络”；（5）打开“开始”菜单，点击“控制面板”；（6）单击“宽带（PPPoE）”；（7）输入相关ISP提供的信息后点击“连接”即可； √
A （5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）
B （5）（2）（1）（4）（3）（6）（7）
C （5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）
发布评论