【经验】⾯对基⾦亏损客户,应该如何沟通?
近期股市有所反弹,但是年初购买基⾦的客户⼤部分都还是被套牢的,新产品的发售销量也降到冰点,⾯对那些持有亏损基⾦的客户我们这个时候应该怎样沟通?
赵薇张哲瀚⼀、检视客户资产情况,避免过度投资,也避免挤⽛膏的投资⾏为(逐步加仓,越往后风险越⼤);
⼆、适当提醒——短期市场在整理期,有可能还会短期调整,但不改长期趋势,等等;
word文档三、规范配置——避免客户配的过多、过杂。
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如果客户已经形成了亏损,如何应对?
⼀、⾸先分析客户情况。客户仓位如何?全仓、半仓、轻仓?客户对亏损如何态度?客户对市场观点如何?如果轻仓可以补仓,如果全仓则要进⾏下⼀步分析;
⼆、其次,分析客户持仓下跌原因。判断客户持有基⾦属于什么类型:成长股、蓝筹、指数、主题?持有了多久?
三、再次,给出明确的投资建议:持有、建仓还是调仓。让客户感到理财经理的稳重,不要过多⽤“估计”、“⼤概”这样不肯定的语⾔。
党代表大会几年召开一次四、最后,树⽴投资信⼼——前途是光明的。不要让客户带着不快离开。
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