计调操作类型
散客 | 团队 | ||
门市操作A | 门市角散客操作 门市角团队操作 | ||
同业操作B | 散客同业操作 同业团队操作 | ||
地接操作C | 组团社散客地接操作 组团社团队地接操作 | ||
特殊D | 独立成团-独立操作 | ||
A 门市角:(散客)/(团队)
1.客户信息确认——时间、地点、人数、标准、特殊要求、
(回电时告知自己 和姓名、结尾说现在给你操作稍后给你来电)
第一遍:直客来电,问清行程,告知稍后回电。(同事回电、看看行程)
注意平时的积累报价和路线知识
2.同业定行程及报价——及时 联系合作社或同业杂志要最新计划,加QQ传过来选好路线预定好,知道报价。问清楚行程要素的细节(餐标、房标、车标、景点自费、购物点)
3.和客户邮箱商议,付款告知信息(第二遍:解惑(事先给景点了解)、确定付款时期与方式、。)——把选好的行程更改严密的本公司板式后发给客户,商议行程,告知付款方式,问询姓名和身份证号。
(身份证和姓名这些信息事关重要,尽量用电子方式传送以便准确和有凭证,尽量不用口述)
4.同业确认、付款——如果确定行程,线告知同业旅行社客户的姓名、身份证号,先占票,后确认,因为机票位置有限,不一定什么时候就没位置了。【客户交费后】然后和同业确认,付款80%
5.客户出团通知书——同业出团通知单后,改板式给客户发过去。(出团通知书上一定标清接团信息:接团导游及 、截团方式、紧急联系人及方式、自己的姓名及)
6.(回团后)客户回访、同业尾款——回访客户、给同业结算尾款
B 同业社操作:散客/团队
1.记录清楚门市社的所给的游客信息、标准、特殊要求。
(涉及和门市社沟通时,对方要求降价,因为我们情况刚开始,自己可以掌握这个价格,可以降50-100的幅度)
3.如果可以收,和门市社确认(有的时候可以需要先给门市社发确认,只是收发人不一样,开始的语言不一样,其他相同),收款80%
4.占机票,和地接社做确认、和机场联系发团接站情况。
(地接社是长期合作的,所以不用像临时独立成团合作那样付款80%,这种长期合作社一般按季度或者按月份统一付款)
C 地接计调:
1.细节:询问组团社细节,如组团社有行程按其行程;如没有再编排行程。
【预备地接行程计划】
2.报价:按最团社要求核算五项——(标准是在5-10分钟内做出)
食:正餐部分——**元/餐/人
住:**元/间; **元/人
行:**元/车
游:**/**(前为门市价,后为旅行社价)
导:**元/天; **元/团
备注:购物点、自费项目等
(如同是穿线涉及其他地区,在给组团社做报价的同是,截分段行程给当地地接社做报价,最后合计——餐,相对变化不大;酒店,不同段的报价;交通,和作一个报价;景点,分报;导游,合报或分报等)
核算后给组团社,与游客商议好后确定最后行程,可能会反复修改。
【预备本地区餐厅、酒店、车队、景点、导游资料】
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3.确认:
如行程确定,第一步先 和酒店口头订房,说现在做《酒店确认》,不能超过当天。尽量同时做《组团社做确认》再和酒店做确认。
(如两边发生变故,前者变故后需和后者发取消确认;后者不能变故,如变故换酒店)
4.五订:
餐:不用确认,旅行社控餐部分参订。
庾澄庆晒一家四口照
(用餐部分,可以放一部分给导游自己订,但有1.2餐要旅行社控制。
以前:30餐标-旅行社25-导游20-餐厅18,现在理想情况:30-餐厅28)
住:(上项)
行:不用发确认,联系车队队长,可以有短信提醒。
(重要,冬天空调问题、执行力问题等,要了解应急措施,记住车队队长的 ,车队;可能出现司机压问题情况,要交代好导游先顾虑游客)
门票:不用确认,但需那好《计划》、导游证
导游:不用确认。(导游的选择技巧)
进店:东北特产/俄罗斯商品。(两种结款方式:A返款给导游,在给司机和旅行社。B部分给导游司机、部分分季度给旅行社结账)
当你 歌词其他地接旅行社:需要做《地接社确认》
5.联系组团社,告知导游和接团细节
6.给导游准备:计划、旅行社旗帜、接站方式、团款等。
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7.收款结算:回团后,
向导游做《导游报价单》;
向地接社催尾款;
向各地接旅行社《结算单》;
做《利润报表》;
关于看团:在最后一天酒店,看购物、餐厅、司机、导游等,可以通过看团考察要素。
D 独立成团:(散客/独立成团团体)
A 组团询价(关 键时期:节假日等,先问票务再问地接社)
1客户:(通过销售、同事、话务等得到同业或者散客,回 )细致问清细节:
地点、人数、时间——每年没段时间价格都不同
标准(附1:食住行游娱购的常识)
(关于标准,有一些基础标准,商议时可在此基础上浮动:
餐:10人一桌,八菜一汤。25元/位的餐标
住:准3星与挂三星
行:车位往上加
购物点:告知购物点只是随便逛,不是强买强卖,自己也会买些。有购物点车费会少些。)
特殊要求
——有可能不是通话人自己出游
其他:长期合作客户回扣加价情况注意
(客户问询这一步很关键,独立成团利润大,服务也要人性化,客户犹豫时可以多做几个路线的计划,给参考)
————我先给你做一份行程,稍后给你回电;你留个 ****,怎么称呼你呢?留个收邮件的邮箱或者 ,我把计划法过去——
2 地接社:出可操作的同业(附2:长期合作同业),告诉自己姓名,问清地接社负责人姓名,告知其细节团队信息。发出去的文件都要是本公司的格式
陈意涵裸泳3 地接社问价:调出所需的以前储备的全国或世界行程(附3:储备的全国路线行程),如没有地接社要,“合理排版(附件5:旅行社排版格式)(关于格式:1.对外宣传格式;2.旅行社确认格式;3.出团确认格式)+客户要求+团队信息”发送给地接社后询问报价:
报价分打包价和分解价,初期要分解价熟悉业务,后期打包价也可以
4 票务:(等地接社报价时)向国内票务订票(前台:宋宁)知:日期、人数、目的地,问知价格。(在和客户谈妥后),向客户要姓名和身份证号,再给票务最终确定站票前台。
十人以上可以申请独立出团
(关于出团机票问题:做报价时,查票——和客户谈妥后,占票——临走前,出票。
如果占票后客人违约,可要求付机票20%的退票费。
如果是云南十日行程,还涉及小段机票问题,即大理版纳昆明,公司没有票额,不能占稳,这时候需要合同后出票,出票有风险)
注:与下游(合作地接社、机票、送机及全陪等)联系中,最重要的是与合作地接社(有时候是多家地接社的组合)的沟通,因为这涉及服务质量、报价等。在于合作地接社的沟通过程中,要自己安排行程后,给地接社报价。注意这些要素:时间、地点、人数、标准——
食:餐标多少?是否自点?
住:几星标准?
行:我们负责大交通,此处票务。
游:一般门票都只包含大门票
描写秋天的好句购:一般一天可以进一个店
B 确认成团及发团注意事项
1 合价:拿到“地接社报价+机票折扣”,询问客户是否要其他旅游要求:“全陪/接送机等”,再加上“利润”,核算出最后出团报价。
A“地接社报价+B“机票折扣”+C“全陪/接送机等”+D“利润”=出团最后报价
关于全陪:食由饭店提供、住饭店有提供(八免半、十六免一),重点是交通,全陪的交通费(和服务费用:如果是公司自己人员没有服务费)用平摊到每个游客上。不明说。接送费用同样。(附4:接送资料)
如客户需要,告知客户分解报价时,要把利润分摊到地接社报价上,景区门票要按门市价,大机票价格独立的。
关于合价:在得到独立成团合作地接社的组合报价后,要给客户做一份成形的旅游计划和报价,给客户的这个报价包括:地接社接待费和机票费用。其中机票费用是客观的,游客自己也能查到,地接社接待费用这块是工作的重点:
1.用地接社给出的分解报价平均到每个人上,得到每人成本价格
2.在每个人的基础上利润价格,一般长线在200-300左右,得到地接社每人报价
注:
1.单房差,单独收费,地接社报价每人收费外,单独收费
2.报价技巧:注意核算准确性;房价如果是双人间/2*天数
2 客户:
一话:按友谊假期格式修改后发给客户,提醒查看邮件;
二话:(如果行程和报价没问题)和客户商讨行程细节:最终人数、日期、要求、付款方式(首选全款、首选现金-支票不要名头-划卡加手续费)。向旅行社问清导游和接车情况后,给客户发送行程确认单。
3 地接社:(达成共识后)按照最终行程报价给地接社发确认,如明天确认要告知:扣死机票和房间。
重阳节贺卡4 经理财务:推油按摩经历团款收后填写“收据”,付款给地接社和票务后填写“付款单”(80%),经总经理签字后转交财务,三联以上收据,给财务一份,告知其收付款。
5 车队:和客户定下接送团地点及时间(飞机保证提前2小时出发),并与车队提前联系,一般提前一天再询问具体负责的司机 ,并派全陪或接送。
6 票务:票务取票(不要送票,送票需返点;财务下单支付)
C 团队报账流程及利润核算
(行程结束后)根据“地接社团款结算单”+“全陪报账单”(不一定准)统一出最后账单,整
理团款出入后与客户对账,确认后交予财务并开发票,三天内做出“利润结算单”,并上交经理后转交财务审核。
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门市散客 & 同业或独立成团的操作区别
00效率 散客:全国全世界的线路都做,转给同业;注重效率,快速的告知其报价(通过同业杂志和获知);同业或独立成团:在报价后,行程的发送不必那么紧急,可以充分和合作地接社及票务谈好后合价、做最后行程再给客户。
00报价:给对方的价格比同业杂志上淡季+100左右,旺季+500左右;长中短线的幅度不同。
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