农银规章〔2009〕14号
各省、自治区、直辖市分行，新疆兵团分行，各直属分行：
为优化零售业务流程，简化柜员操作，解决营业网点排队现象严重的问题，总行对个人产品网点开户（签约）流程进行了优化，将于12阿迪达斯广告语月7伤感的qq个性签名日投产上线。为确保各项业务规范操作，总行制定了《中国农业银行个人产品网点开户（签约）操作规程》（以下简称《操作规程》），现印发给你们，并就有关事项通知如下：
一、个人产品网点开户（签约）流程优化的主要内容
（一）整合了个人产品的开户、签约交易，相关交易均从“开户签约交易”（0008）进入。
（三）对个人结算账户开户流程进行了重新梳理，合并了借记卡和结算存折的开户申请书。
（四）整合了个人产品签约交易以及其他变更与注销类交易的输出打印凭证，统一打印《业务回单》。
二、前台更新程序将在2009年12月1日通过产品服务信箱发送各分行，各行务必于12月6日晚网点结束营业后更新前台程序，12月7日正式投产上线。程序更新后，为确保新旧版本平稳过渡，原交易码可保留1个月时间，新版交易运行稳定后，总行将通知分行删除所有开户签约交易的原交易码，确保全国版本的统一运行。
三、由于项目涉及网点所有个人产品的开户（签约）环节，且新增了《客户资料登记/变更表》、《业务回单》、《个人结算账户申请书》等凭证，对柜台操作影响较大，各分行在正式投产前必须做好新增协议（文本）的印刷工作并确保配送到网点，并对柜员进行系统操作和凭证使用的培训，要严格按照《操作规程》进行操作，有效防范操作风险。
四、本通知附件2-7纳入中国农业银行制式合同序列管理，其中附件2、4、6、7属于标准类文本，附件3、5属于示范类文本。各行应按总行关于合同管理的有关规定使用。
（一）新增制定《中国农业银行储蓄国债（电子式）服务章程》（编号为ABCS〔2009〕4050），《基金/集合资产管理计划投资客户须知》（编号为ABCS〔2009〕4051），《柜台记账式国债交易、托管、结算协议书》（编号为ABCS〔2009〕4052）。
（二）修订《“双利丰”个人通知存款约定转存协议》（编号由ABCS〔2006〕4035更新为ABCS〔2009〕4035），《中国农业银行外汇宝交易协议》（编号由ABC〔2004〕5058更新为ABC〔2009〕5058），《中国农业银行电子银行业务服务协议》（编号由ABC〔2006〕5087更新为ABC〔2009〕5087），《中国农业银行个人银行结算账户管理协议》（包含《个人银行结算账户申请书》，编号由ABCS〔2004〕4027更新为ABCS〔2009〕4027），《中国农业银行金穗借记卡章程》（编号由ABCS〔2007〕4029更新为ABCS〔2009〕4029）。
（三）废止《个人卡申请表》（编号为ABCS（2007）4040），《钻石卡申请表》（编号为ABCS〔2007〕4042），《贵宾卡申请表》（编号为ABCS〔2007〕4039），《中国农业银行外汇宝签约/解约申请书》（编号为ABC〔2004〕5059）。
（四）按照相关法律和司法解释要求，总行对制式合同文本中的格式条款字体采取了特别
标识处理，各行印制时不得擅自改动。
（五）合同文本使用中如遇问题，请报告总行（法律事务部、个人金融部、电子银行部）。
（六）个人产品网点开户（签约）流程优化项目上线后，个人客户开户、签约不再使用各产品原申请表，相关凭证停止使用（见附件11）。
五、总行对《中国农业银行金穗借记卡章程》（以下简称《章程》，见附件8）进行了修订，且已报经中国银行业监督管理委员会备案。各行在收到发文后，尽快将新《章程》在各营业网点进行公告。对新申办卡的申请人，《章程》从发文之日起正式执行，对现有持卡人公告满30日起，《章程》正式生效。对于《章程》印发之前已经办卡的持卡人所提出的问题要妥善回复和处理。
六、消息服务在一体化消息服务平台项目上线前，如客户填写个人结算账户申请书时勾选了消息服务，则不必填写原消息服务申请表，柜员使用原消息服务交易办理业务，并打印原申请表，客户在银行打印后的个人结算账户申请书和原消息服务申请表上确认签字。客户在不开卡、折的情况下申请消息服务，按原流程办理。
七、个人产品网点开户（签约）项目上线后，所涉及的各项业务再行更新时，操作流程和文本使用应在本项目基础上进行改造，各业务的管理规定以相关最新规定为准。
执行中遇有问题，请及时报告总行（个人金融部、产品研发部）。
附件：
1．中国农业银行个人产品网点开户（签约）操作规程
2．“双利丰”个人通知存款约定转存协议（合同编号：ABCS（2009）4035）
3．中国农业银行电子银行服务协议（合同编号：ABC（2009）5087）
4．基金/集合资产管理计划投资客户须知（合同编号：ABCS（2009）4051）
5．中国农业银行外汇宝交易协议（合同编号：ABC（2009）5058）
6．中国农业银行储蓄国债（电子式）服务章程（合同编号：ABCS（2009）4050）
7．柜台记账式国债交易、托管、结算协议书（合同编号：ABCS（2009）4052）奚梦瑶再上维密
8．个人结算账户申请书及尺寸示意、中国农业银行金穗借记卡章程
9．中国农业银行业务回单
10．中国农业银行客户资料登记变更表
11．个人业务停止使用的相关凭证列表
12．建议使用产品菜单
二○○九年十二月二日
主题词：运营管理 个人产品 操作规程 通知
附件1：（回文件）
中国农业银行个人产品网点开户（签约）操作规程
目录
第一章 总则
第二章 文本说明
第三章 业务操作
第四章 附则
第一章 总则（目录）
第一条 为规范个人产品网点开户（签约）流程，提高网点业务运作效率，规范业务操作，制定本规程。
第二条 个人产品网点开户（签约）流程优化包括个人产品签约文本整合及相关应用系统改造，涵盖的业务范围为：
（一）个人账户开户龙门石窟在哪个省份
借记卡现金/转账开卡、借记卡开附卡、活期存款现金/转账开户、整存整取现金/转账开户、定期一本通现金/转账开折、定活两便现金/转账开户、零整教育现金/转账开户、通知存款现金/转账开户、凭证式国债现金/转账开户、双利丰个人通知存款现金/转账开户。
（二）电子银行业务
电子渠道签约、注册本人账户、注册收款方账户、渠道信息维护、电子银行密码修改/挂失/解挂/重置/解锁、证书补办/挂失/解挂、补打两码、预留问题及答案、暂停/注销渠道、恢复渠道、注销本人账户、注销收款方账户、移植客户密码初始化、登记/注销动态密码设备、自助银行转账签约维护。
（三）投资理财业务
开放式基金开/修改/销客户资料、记账式国债开/销户、记账式国债客户资料/证件修改、储蓄国债开/销户、储蓄国债更新债券账户资料、外汇宝签/解约、汇利丰申购、双利丰借记卡客户签约。
（四）借记卡理财业务
理财卡自动约转、理财卡活期子账户中间业务、自动供款、消费临时质押签约维护、附属卡支付控制维护。
（五）其他业务
柳岩大尺度中间业务个人客户开户、中间业务建立个人客户合约、信贷资产业务客户信息登记、增加/修改个人客户基本信息、增加/修改客户地址/电话信息。
第三条 本规程适用于实行个人产品网点开户（签约）流程优化的所有分支机构。
第二章 文本说明（目录）
第四条 个人产品网点开户（签约）文本包括《客户资料登记/变更表》、《业务回单》、产品菜单以及产品相关协议章程。（文本格式见附件）
第五条 《客户资料登记/变更表》适用于新增或修改个人客户资料时使用，双面印制，正面为客户填写栏，背面为银行打印栏。
第六条 《业务回单》（一式两联）作为本次流程优化涉及的所有个人产品签约及变更交易的业务处理凭证。适用于个人产品开户、签约、变更、解约等交易。
第七条 《个人结算账户申请书》（一式两联）用于开立个人结算账户时使用。双面印制，正面为客户填写和银行打印两大部分，背面为《中国农业银行个人银行结算账户管理协议》、《中国农业银行金穗借记卡章程》。其中，“申请业务功能”栏包括各类基于结算账户上的理财、投资、电子银行渠道等功能，各分行可根据营销需要自己设计添加。
第八条 《产品菜单》是为了方便客户了解我行相关产品功能，给客户直观视觉感受而推出的“点菜单”。《产品菜单》为双面印制，正面为产品功能，背面为菜单中所列功能的客户须知。菜单样式和产品内容由分行自行设计添加，该菜单用于柜员和客户交流使用，非客户必填凭证。不需要客户签字，不作为凭证留存。
第九条 各产品相关协议与章程按统一格式印制，保证纸张大小（建议为A4）与版面设计风格的一致性。
第十条 个人产品网点开户（签约）文本的规范性审查由经办柜员负责，规范性审查的事项包括：
（一）文本选用正确；
（二）业务操作配套文本齐全且相互衔接；
（三）文本的填写符合规范要求；
（四）文本所填写和打印内容与客户信息资料、双方交易意愿一致；
（五）一式多份文本的形式内容一致；
（六）客户签名与身份证件记载的姓名一致；
（七）其他应当审查的规范性内容。
第三章 业务操作（目录）
第十一条 客户信息管理
为确保客户信息的完整性，新增客户信息时家庭或单位地址（含邮编、国家、行政区划）、电话（含区号）必须完整的录入其中一种；已建立客户信息的，如信息不完整，系统提示必须补全信息。
（一）客户开立结算账户时需新增、修改客户信息按第十二条规定处理。
（二）其他情况下需新增、修改客户信息或需要采集客户详细信息时，柜员审核客户身份证件是否真实、有效，请客户填写《客户资料登记/变更表》，柜员审核无误后打印《客户资料登记/变更表》，交客户签字确认，银行盖章，做传票留存。
（三）查询个人客户信息
1、柜员根据客户提供的身份证件或账户凭证，从“个人产品开户签约”交易或直接输入交易码进入，查询该客户在我行系统内储存的个人资料；
2、核对客户信息：
（1）使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致；
（2）使用账户凭证查询时，须核对客户姓名及证件信息是否与客户提供的证件一致。
3、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
第十二条 个人账户开户
（一）个人结算账户开户
1、个人客户开立结算账户，需提供有效身份证件及复印件，并填写《个人结算账户申请书》。
2、柜员从“个人产品开户签约”交易进入，通过账号或身份证件号查询系统内客户信息，分以下情况分别处理：
（1）系统内无客户信息或客户信息不全的，柜员根据客户填写的《个人结算账户申请书》内容新建或修改客户信息，系统处理成功后打印《客户资料登记/变更表》，交客户签字确认，银行盖章做传票留存。
发布评论