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目前，银行的自助设备部分的业务日新月异，自助设备的规模也飞速扩张，我国大部分银行都设立了离行式自助设备，银行的服务已经不仅仅局限于柜台服务，而是通过电子技术和网络等的结合，可以进行网上银行、自助银行等操作。
一、银行自助设备功能作用
自助设备分为自动柜员机，自助终端和自助银行三种[1]。（一）自动柜员机
自动柜员机指的是自动取款机、自动存取款机、自动存款机，也被称为ATM机[2]。自动柜员机是由现代科学技术和银行的服务水平相结合，可以提供现金存取款、活期转账、修改密码、账户余额查询、账号余额查询、代缴费、基金缴费、公积金交易等服务设施。自动柜员是由计算机自动控制，可以进行自我服务的电子化、智能化的专用设备，可以完成大部分的柜台服务功能，由于ATM机的占地面积小，可以提供全天服务等特点，因此进行大规模的普及。
沈佳妮（二）自助终端胡可资料
自助终端是满足客户办理的转账、缴费、查询等交易，但是无法进行存取现金的功能。客户可以通过使用银行卡、存折等方式进行代缴、费用查询、密码修改账单打印等个人自助业务。自助终端和自动柜员机最大不同之处就是可以使用存折，其他的交易流程基本相同。现在，随着银行卡的普及，自助终端渐渐退出市场。
（三）自助银行
自助银行是独立于营业站点外设立的机构，通过多种不同的自助设备配合，为客户提供全天24小时的自助化服务。自助银行一般配置有自动取款机、自动存款机、自动存取款机等设备，部分自助银行还提供有。
二、自助设备的重要性和作用
（一）可以拓展银行业务
随着社会的不断发展，银行的客户对各种金融需求频
留言板主人寄语文字繁变化，对银行提出了更多的要求，例如服务时间的延长，服务功能的添加等，自助设备的运行可以满足客户的需求。自助设备可以进行全天候的工作，让客户能够进行业务的
科沃斯怎么样办理，可以进行大多数的柜台服务功能，满足了客户对于金融服务的需求。
（二）降低银行业务成本
随着我国银行之间的竞争愈演愈烈，银行的核心竞争方式就是降低每一笔业务的交易成本。通过自助设备的普及，可以减少房租、物管设备、运输车辆、办公用品、银行服务员、工资以及保安等大多数的费用，可以最大限度地减少银行业务交易成本。
（三）拓展银行服务方面
自助设备具有安全可靠，方便快捷等特点，大多数的客户都是在柜台机进行现金的存取等业务，自助
设备可以全天候的满足大多数客户的需求，可以解决现金存取款、活期转账、密码修改、账户余额查询、基金交易、外汇买卖、公积金交易等大部分功能，由于占地面积小，可以在很多公共场
所进行设备的安装，为客户提供极大的方便。
（四）延长银行服务时间
在正常的银行营业情况下，大多数银行都是有早上8:30至下午5:30，所有银行职员都是按时间规定上班。自助
设备的服务可以进行全天候服务，而且由于自助设备涵盖的业务范围广，可以满足极大多数客户的需求，因此，对银行的服务频率得以大大降低，让银行工作人员可以针对性地进行特殊客户的服务，相当于延长了银行服务时间。
三、离行式自助设备管理问题
这种银行的设立是为客户提供方便、快捷、高效的服务。一方面通过自助服务设备的作用，降低银行工作人员的工作强度，让银行的工作人员针对性地进行服务。另一方面也可以提高银行的服务质量，减少银行的开支，离行式自助管理主要有以下问题：
（一）自助设备运行故障不能及时解决
自助设备主要的故障在于两端，也就是自助设备初始
阶段的系统磨合期以及老化问题[3]。就目前情况来说，我国各个银行的自助设备数量是极为庞大的，很多设备都已经使用很长时间，进入老化期，由于自助设备安装跨越全国各
摘 要：离行式自助设备不同于银行营业网点的营业方式，是在银行营业网点的外部地区设立的，主要目的是为客户
提供存取款，转账等金融业务的操作场所。本文通过多方面讨论，针对如何加强银行离行式自助设备管理工作进行探讨，通过对周围环境以及内部管理等因素管理，加强自助设备管理工作。关键词：离行式；自助设备；管理工作
中图分类号：F832.2 文献标识码：A 文章编号：1671-6728（2020）34-0099-02
浅谈如何加强银行离行式自助设备管理工作
林丽珍
（中国农业银行温州市分行，浙江 温州 325000）
作者简介：林丽珍（1968— ），女，汉族，浙江温州人。主要研究方向：金融经济。
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许家印:简历 个人资料地，又根据各个地区的本土环境不同，设备的品牌多种多样。由于自助设备都是精密性的仪器，由计算机、智能识别以及电子等技术含量较高的技术相结合，导致设备的维修难度增大，对维修人员业务能力提出了更高要求，因此，大部分的自助设备都是外包给服务商或者供应商。
当银行自助设备出现问题时，第一时间发现问题的往往是网点柜员，由于柜员要从事银行店面内的服
务，没有责任和能力监管到自助设备的运营状况，也就导致了设备故障，不能及时地向运维部门反映，即使运维部门发现了自助设备工作故障，还需要经过维修商的管理部门等流程，最终才能有维修人员开始维修，由于整个流程时间过长，导致业务受到影响。与此同时，自助设备故障维修还依赖于服务商的服务管理水平，因此，银行对于自助设备所负责的服务商的考核以及管理都有待加强。
（二）银行内部存在的问题
1.管理防控经验不足。离行式自助银行是现代社会的产物，我国这方面工作开展得比较晚，在运营以及管理等方面的经验相对不足，对于离行式自助银行的风险意识以及警惕性不足，在自助设备的管理以及安全防范意识不足。
2.软件更新维护不及时。离行式自助银行设备的主要功能程序，由前台程序，前置机程序以及后台程序三部分组成，三个程序都是不可缺少的环节。因此，每一个环节程序的设计是否合理，衔接是否连贯，对整个设备都有着影响[4]。
3.规章制度不健全。离行式自助银行设备，包含了传统的业务管理，操作管理等功能，实现了自助银行业务和柜台操作人员相互配合的工作方式，通过离行式自助设备代替了柜台工作人员的大部分工作，在机器代替人工服务以后，客观上的银行制度要进行更加严密的技术方案，针对服务业务以及各类的风险预案，进行相关规章制度的防范措施制定。
（三）离行式自助设备自身的缺陷
离行式自助设备是脱离于人工服务的，在这样的情况下，给了不法分子可乘之机。银行卡是采用双重控制磁条的方式，计算机对双重磁条进行识别提取，用通过数据及密码验证进行其他功能的操作，对客户的密码进行记录，并对银行卡进行盗窃来进行财产的转移[5]
。
（四）自助设备的安全隐患
离行式自助设备主要目的是为银行客户提供便利，因此，自助设备的安装往往是在人流密集的地方，通常安装在火车站，商场，超市入口等人流密集场所，尽可能地为客户提供方便[6]。但是，单纯的设备存在很大的安全隐患，客户进行设备操作，以及往设备内进行现金的存取工作都在嘈杂的环境中进行，在这样的背景下，就导致了工作人员以及客户面临着很大的风险。形成这样风险的原因就是由于地址的布置和设备选址，往往只考虑了市场营销，忽略了安全的问题[7]。
（五）管理人员服务不到位
离行式自助设备特点，受到了社会众的欢迎，但是，
对于部分老年客户，管理人员缺乏引导操作，让客户不能有效地进行自助设备的使用。自助设备使用过程中，还经常会出现吞卡以及不出钞票的问题，管理人员不能及时到场，会严重影响客户的使用体验。
四、离行式自助银行设备管理建议
（一）分流柜面服务
进行柜面业务的分流，可以有效地缓解客户排队现象。进行分流工作，首先，需要工作人员对客户进行引导，帮助其正确使用自助设备。其次，可以放置宣传页及海报等方式，宣传自助设备的功能。最后，针对客户需要办理的业务进行分类，对于自助设备靠近操作的业务，由银行服务人员进行引导，让客户使用自助设备操作。
（二）保障自助设备利用率
针对自助设备的利用率，进一步加强自助设备的维护工作，针对不同地区的具体情况进行维护方案的制定，切实保障自助设备可以全天候运行，提高自助设备的利用效率。
（三）加强自助设备维修工作
完善自助设备的检查工作，通过对自助设备以及监控的检查，第一时间发现自助设备的故障以及隐患，查缺补漏，做好维护工作；加强自助设备的清机以及钞票频率的记录，通过对自助设备的统计，针对不同自助设备，客户的存取现金需求进行现金补给的更改。
（四）建立理想式自助设备业务感应装置
针对离行式自助设备的安全保障，对自助设备进行门禁的感应系统安装，对自助设备进行监控以及反馈，可以第一时间反应到银行监控室，保障客户的安全。通过远程监控，对自助设备加强保护，减少犯罪现象的出现。
五、结语
随着离行式自助设备的普及，如何做好自助设备管理工作显得更加重要，针对自助设备的各类问题进行解决，加强自助设备的安全性，保障自助设备的顺利运行，提高管理人员的服务水平，通过自助设备和银行柜台工作人员的相互配合，切实保障客户以及银行的利益。
参考文献：
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师,2019(12):7.
[2]王伟.关于远离城区设置的离行式自助银行风险分析与安全评估[J].知识经济,2019(27):63+65.
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王永飞 王宝强[4]黄嘉成，黄金文.基于整数规划和遗传算法的离行式自助设备装清钞问题研究[J].中国金融电脑,2018(12):65-69.
[5]朱冬梅，张彪.商业银行离行式自助区成本效益分析[J].现代金融,2018(05):23-25.
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[7]代强.晋商银行在行式自助银行装修设计与施工之我见[J].艺术科技,2017,30(03):10.
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