实⽤话术：交房统⼀说辞（收藏借鉴）
1、为什么⼀定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？
答：①因为在《前期物业管理服务协议》⾥有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是⼀种合同⾏为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。
2、⼩区验收备案没有？
答：主体验收已通过，门前公⽰。
3、房屋存在质量问题怎么办？
答：房屋都是经过⾏业⾏政主管部门验收的，不会存在较⼤的质量问题，如果房屋内出现了⼀些⼩问题，我们也会协助您进⾏维修整改，直到您感到满意。
4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？
答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施⼯原因引起的质量缺陷，像是卫⽣间渗漏、墙⾯、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。
5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？
答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第⼀时间反馈给施⼯单位，⼀般问题处理时限为2天，突出问题在⼀周内处理。②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。
6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？
答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓⼊伙，是指业主收到《交房通知书》就视为⼊伙。只要不影响使⽤，我们会尽快联系施⼯单位维修。
7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？
答：不可以。在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之⽇起就要交纳物管费了，这是国家建设部110号法令所规定的，不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。
8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？
答：交房验收中尚未整改完的问题，施⼯⽅还要进户施⼯。业主⽇常也很繁忙，不便于⼀次⼀次的到现场。
9、房屋未装修，⼊住前是否要交纳物业服务费？
答：只要房屋已交付，⽆论业主是否⼊住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为⼀个或⼏个业主服务，⽽是为整个⼩区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是⼀对整体业主的合同关系。物业服务费是⽤于整个⼩区物业维护保养、维持物业正常持续运⾏所必须的费⽤。
10、物业管理费交纳后，服务标准达不到怎么办？
答：请您放⼼，肯定不会出现您说的情况，如果⼯作中出现您不满意的地⽅，也请您多提宝贵意见，我们会虚⼼接受并会有所改善的。业主的需要就是我们⼯作的⽬标，我们⼀定会竭尽所能的。
安全⽅⾯：岳飞《满江红》古诗
1、⼩区智能化配置有哪些？
答：①周边防范报警及出⼊⼝管理系统；②闭路电视监控⼦系统；③单元对讲⼦系统；④停车辆管理⼦系统；⑤保安电⼦巡更⼦系统；⑥背景⾳乐系统； 张斌 胡紫薇
2、单元门怎么开启？密码能告诉业主吗？
答：①单元门是凭卡或输⼊密码开启的；②密码可以告诉业主；
3、业主想查看⼩区的录象可以吗？
答：不允许。我们会定期组织业主参与物业服务的活动，包括参观等。如果个⼈遇到特殊情况需要查看录像的，需要通过取证机关的同意⽅可。
电脑单机游戏保洁⽅⾯：
1、⼩区的垃圾怎么处理？
①⽣活垃圾袋装由业主投放到指定收集点，清洁⼈员每天收集，保持⽇产⽇清。
②装修期间产⽣的垃圾由业主或者装修⼯⼈统⼀袋装，按照规定的时间运送到指定地点，由物业公司统⼀清运。
2、提不提供室内保洁？
答：提供，但属于有偿服务，具体费⽤标准请您向客户服务中⼼咨询或索取。
维修⽅⾯：
1、办理⼊住，房屋存在的问题，你们什么时候能修好？
答：我们会及时将存在问题反馈到施⼯单位进⾏维修整改，并根据《房屋质量保证书》上的承诺时间为您解决。
2、修好后，是否书⾯通知？
答：修好后，我们会在第⼀时间电话通知您。
刘园园沙桐3、房屋使⽤后出现问题怎么解决？
答：①保修期限和保修范围内出现的问题，物业公司会及时与开发商联系，为业主进⾏免费整改；②保修期限和保修范围外出现的问题，物业公司会及时与相关单位联系为业主提供有偿服务，具体费⽤标准请您向客户服务中⼼咨询或索取。
4、要是停电了，没有电梯使⽤该怎么办？
答：本⼩区原设计是双路电源，⼀路出现故障或检修，另⼀路在短时间内就会供电。如同时没电（情况较少），我们会提前发布通知，以减少给您带来的不便。
绿化⽅⾯：
1、⼩区的景观绿化不错，能不能长期保持？
答：①开发商在景观建设⽅⾯投⼊很⼤，更需要精⼼养护。物业公司有专业⼈员精⼼养护，根据季节和品种制定养护计划并落实，保持植物常青常绿；②更需要⼴⼤业主爱护，共同抵制侵占、破坏的⾏为。
费⽤⽅⾯：
1、物业管理费都包含有那些费⽤？
答：①管理服务⼈员的⼯资、社会保险和按规定提取的福利费⽤等；②物业共⽤部位、共⽤设施设备的⽇常运⾏、维护费⽤；③物业管理区域清洁卫⽣费⽤；④物业区域绿化养护费⽤；⑤物业区域公共秩序维护费⽤；⑥办公费⽤；⑦物业管理企业固定资产折旧；⑧物业共⽤部位、公⽤设施设备及公众责任保险费；⑨经业主同意的其它费⽤。
2、物业费收费标准是多少？包含公摊吗？
答：住宅物业服务费：XX 元/.⽉㎡，商铺物业服务费：XX 元/.⽉㎡，地下车位服务费XX元/⽉。
3、公摊包含哪些内容？
丽水小三答：包括：⼆次⽔泵加压、公共照明、智能化、消防及绿化⽤电、⽔。（根据以往经验和常规测算，进⼊正常期公摊费⽤在左右）
4、物业服务费如何收缴? 其收费⽅式?
答：于业主交房时预收年的物业服务费，符合建设部《物业服务收费管理办法》第⼗九条相关内容规定。⽽此收费已经在《前期物业管理服务协议》中约定。往后我们按年或者季度收取⼀次，业主以现⾦形式⽅式缴纳。
5、房屋（空置房）如何收费？
答：符合交房条件⽽业主或使⽤⼈不收房的，物业管理费全额收取。
6、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？
答：①还是要收取的；②这⾥要区分两个关系：物业费是物业公司根据《物业管理服务协议》业主交纳的物业⽇常管理服务费⽤；⽽房屋出现的问题是属于开发商的。当然，在确认是遗留问题或保修期内的问题，物业公司会积极与开发商联系进⾏整改，属于业主⾃⾝或装修造成的物业可以协助帮助解决，但对于由此发⽣的维修费⽤业主承担。
7、物业费⽤是不是固定的？以后会不会调整？如有调整，调整的标准是什么？调整的期限是多长时间？
答：在前期物业服务期间内是不会改变的；业主委员会成⽴后，物业公司可与业主委员会协商费⽤的相关事项。
8、物业费⽤从什么时间收取？
答：都是开发商向业主通知的交房⽇期算起。
9、装修期间是不是不交物业费⽤？
答：是需要交的。
配套⽅⾯：
1、⼩区⽔、电收费标准如何？怎么交费？
答：业主可以直接按表号向供⽔、供电单位缴纳费⽤，或办理银⾏代扣业务。
2、⽔电表的位置在哪⾥?
答：⽔电表出户（⽔表、电表都在室外管道井内）。
3、⼩区有线电视如何收费？
答：⼴电公司收取；宽带按开通流量标准收费，具体标准可电话咨询。
4、⼩区的⽔源来源及如何保证⽔质卫⽣？
答：①⽔源是市政供⾃来⽔；②供⽔是通过市政管⽹直接进⼊，16层(含16层以上)再由变频⽔泵增压到各户；整个⽔源在循环过程都是封闭的，不存在⼆次污染。
5、住户室内⽤电最⼤功率是多少？
答：住户室内⽤电功率最⼤5KW
6、⽔、电、等费⽤物业公司是否代收？
答：不代收。
停车⽅⾯：
1、⼩区停车怎么办理？停放收费标准是多少？
答：①本⼩区实⾏⼈、车分流，车辆有地下停车场，地上停车场，由物业公司统⼀管理；②购买的地下停车场车位服务费为 XX 元/⽉?台；租⽤车位租⾦ XX 元/⽉?台；（地上停车场，租⽤车位租⾦XX 元/⽉?台）
2、停车场是如何管理的？
答：①统⼀规划管理，配有巡逻岗，通道及出⼊⼝设有监控设备；②车辆进出实⾏智能管理，车辆均需刷卡出⼊。
装修
1、为什么⼀定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？
答：建设部颁发的《房屋室内装饰装修管理办法》中有规定。为了保障⼩区整体的美观及防⽌房屋主体被破坏，影响到业主及业主的四邻，给业主的⽣活造成不便，所以签订《装修管理协议》是对业主的保障。
2、装修时，为什么⼀定要装修公司缴纳装修保证、垃圾清运费？业主交可以吗？
答：①缴纳装修保证⾦：是为了对装修质量及装修过程中的施⼯⾏为限制，避免房屋主体因装修造成破坏，给业主、他⼈及整个⼩区的⽣活环境带来不便，此项费⽤是保证⾦，在装修施⼯完结后予以退还；②垃圾清运费：装修垃圾由于量⼤⼜容易产⽣污染，由物业公司集中清理过程中必然产⽣相关费⽤，所以应缴纳此项费⽤。装修垃圾清运费属于业主委托物业管理企业清运装修所产⽣的垃圾，清运费标准由清运过程中发⽣的成本确定；③业主可以缴纳该费⽤。
3、申请装修时都带哪些材料？
答：①装修公司营业执照、资格证书复印件加盖公章；②项⽬明细表、装修合同、房屋装修施⼯图及空调安装⽅式⽅案；③施⼯⼈员⾝份证复印件及1⼨照⽚各2份。
4、装修时是否可以拆改？
答：严禁破坏或者拆改厨房、卫⽣间的地⾯防⽔层；禁⽌将房间或者阳台改为卫⽣间、厨房间。
5、物业费⾥不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？
答：物业费⾥含的垃圾是⽣活垃圾清理不包括装修垃圾。装修垃圾相对于⽣活垃圾产⽣的时间短⽽且量⼤，装修垃圾的处理要⽐⽣活垃圾处理难度增⼤很多。
6、是否可以安装太阳能热⽔器？不能装的原因是什么？ 权相宇照片
答：不允许。
①⾸先，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是⽆权占有；②屋⾯是做过防⽔、保温处理的，如果由于安放太阳能会破坏了防⽔层和保温，势必影响顶层居住的业主。还有如承重、排⽔等设计上没有考虑，所以不能安装。
7、防盗⽹能装吗？为什么？
答：不可以。
①消防管理的需要；②影响⼩区外⽴⾯的整齐、美观和外墙清洗；③安装过程中固定螺栓会破坏保温层，防盗⽹容易⽣锈、腐蚀，时间久了不安全。
8、楼顶屋⾯是否可以做花园？前期销售说是属于赠送的⾯积？
答：①严格上属于违规⾏为，楼顶产权属于整栋楼业主的，单个业主是⽆权占有。
②屋⾯做花园种植⼀些花草，需要垫⼟、浇⽔，会影响承重及排⽔功能，建议可以放置⼀些盆栽花草，以免影响使⽤功能。
9、为什么装修期间房间必须要配备灭⽕器？
答：因为在装修过程中可能需要有动⽕或⽤电作业，另外也可能因⼈为发⽣意外，所以配备相应的灭⽕器材，能够在出现⽕情时采取扑救措施，控制初起⽕源。
10、装修完了发现房屋漏⽔或其它问题物业负责吗？怎么处理？ 答：这分三种情况：
①在保修期内，是开发商的原因，我们会及时与开发商或承建⽅联系整改；
②因为业主⾃家装修导致房屋漏⽔，那么应由装饰装修施⼯⽅负责；
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