抖⾳⼩店2022年春节期间发货及服务考核要求
因受春节运⼒变化、假期等客观因素影响，抖⾳电商平台对春节期间的商家发货、服务考核要求进⾏了调整，抖⾳⼩店商家看过来，以免违规。
⼀、参加“春节不打烊”活动的商家（含跨境商家）
1、发货时效要求
春节期间，商家可根据⾃⾝服务能⼒选择正常发货或延迟发货。
（1）正常发货时效
参加春节不打烊活动的商家，其现货发货模式、预售模式发货时效同⽇常考核标准。
（2）延迟发货时效
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间⽀付的订单，发货时效要求：
【现货发货模式】：
发货时效要求：商家可根据⾃⾝发货能⼒，使⽤平台【延迟发货】⼯具设置延长发货时间，最晚需在2022年2⽉12⽇23:59:59前完成发货（商家在抖店平台内上传真实有效物流单号），未使⽤【延迟发货】⼯具设置的，按订单原有发货时效考核。
【预售模式】：
预售活动时间：商家⾃⾏设置，具体时限以后台相应页⾯显⽰为准。
发货时效要求：商家⾃⾏设置，具体时限以后台相应页⾯显⽰为准。
（3）揽收时效要求
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间⽀付的订单，揽收时效要求：
韩佩泉经历了什么商家应在发货后（上传物流单号）的48⼩时内，该物流单号在相应物流公司官⽹有第⼀条物流揽件信息。钟丽缇吻戏
（4）虚假发货判定要求
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：
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商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官⽹存在异常、重复物流信息；
商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货⼈或不同收货地址的订单使⽤该物流单号发货；
商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显⽰的收货地址不符；
商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官⽹出现⾸条揽收信息后的120⼩时内没有“转运中⼼“、“中转中⼼“、“集散中⼼“、“分拨中⼼”等的记录更新（如：已完成、已发出）；
其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
关于老师名言温馨提⽰：
建议商家提前与合作快递核实春节停⼯时间，调整售卖节奏，在快递停⼯前把已经产⽣的且应发出订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节积压，造成客诉。
因不可抗⼒（如⾃然灾害、疫情、停电、天⽓因素、会议赛事）等原因导致⽆法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中⼼-报备中⼼线上发起不可抗⼒因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效。
2、售后时效要求：
（1）商家须在后台预留准确的退货地址和联系⽅式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系⽅式⽆效的，将按照规则处理。
退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理
任务管理器怎么打开售后联系⽅式设置路径：抖店后台-售后-设置
（2）商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对⽤户发起的申请进⾏响应。春节不打烊期间商家处理时效调整内容如下：
2022年1⽉25⽇00:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间，在退货退款/换货申请过程中，⽤户完成退货/换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显⽰“签收”）后的48⼩时内进⾏退款/换货操作，延长⾄72⼩时内进⾏退款/换货操作。2022年1⽉25⽇00:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间产⽣的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品及寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长⾄15天；
未发货订单：处理时效及规则同⽇常不变。
如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规⾏为的，平台将按照规则对商家予以违规处理。
（3）当平台依据⽤户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容⽆效。平台将按照规则对商家予以违规处理。
服务单查询路径：
抖店PC端：⼩店后台-售后⼯作台-服务请求；
抖店APP端：⾸页-常⽤应⽤-服务单管理。
3、体验分/带货⼝碑分考核：
4、“IM3分钟平均回复率”考核：
⼆、未参加“春节不打烊”活动的商家
2022年1⽉25⽇00:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间买家付款的订单，卖家须符合以下发货要求，双⽅另有约定以双⽅约定为准：
1、发货时效调整
春节期间，国内商家可根据⾃⾝服务能⼒选择正常发货或延迟发货；跨境商家可选择正常发货或预售模式发货：
（1）正常发货时效
现货发货模式，其发货时效同⽇常考核标准。
（2）延迟发货时效（仅限国内商家现货模式）
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间⽀付的订单，发货时效要求：最晚需在2022年2⽉12⽇23:59:59前完成发货（商家在抖店平台内上传真实有效物流单号），未使⽤【延迟发货】⼯具设置的，按订单原有发货时效考核。
（3）预售模式
预售活动时间：商家⾃⾏设置，具体时效以后台相应页⾯显⽰为准。
苏妙玲丑闻发货时效要求：商家⾃⾏设置，具体时效以后台相应页⾯显⽰为准。
2、揽收时效调整（仅限国内商家）
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间⽀付的订单：
揽收时效由24⼩时调整为48⼩时，即在发货后的48⼩时内该物流单号在相应物流公司官⽹有第⼀条物流揽件信息；
温馨提⽰：
提前与合作快递核实春节停⼯时间，调整售卖节奏，在快递停⼯前把已经产⽣的且应发出订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节积压，造成客诉。
因不可抗⼒（如⾃然灾害、疫情、停电、天⽓因素、会议赛事）等原因导致⽆法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中⼼-报备中⼼线上发起不可抗⼒因素、消费者地址异常或消
费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效。
3、虚假发货判定标准调整
在2022年1⽉25⽇0:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准调整如下：
商家上传的订单物流单号，⾃相应物流公司官⽹出现⾸条物流信息⾄离开⾸个分拨中⼼的时间间隔由24⼩时调整为超过120⼩时(即5天）
注：其他虚假发货情形判定标准不变。
4、售后时效调整
4、售后时效调整
商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对⽤户发起的申请进⾏响应。春节期间商家处理时效调整内容如下：
2022年1⽉25⽇00:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间，在退货退款/换货申请过程中，⽤户完成退货/
换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显⽰“签收”）后的退款/换货操作时长由48⼩时延长⾄72⼩时。
2022年1⽉25⽇00:00:00-2022年2⽉7⽇23:59:59期间产⽣的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品及寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长⾄15天；
如商家未按照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经平台确认商家确实存在违规⾏为的，平台将按照规则对商家予以违规处理。
5、咨询服务时间调整
（1）商家服务
时间不变：8点-24点；
热线咨询时间不变：8点-23点；
（2）达⼈服务
时间不变：8点-凌晨2点；
热线咨询时间不变：8点-22点；
（3）消费者服务
时间不变：8点-24点；
热线咨询时间不变：8点-24点；
6、体验分策略调整
商家体验分/带货⼝碑分考核调整如下：
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