京东pop售前客服认证考试参考答案
一 单选题:
1促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案:D
春节起源于哪个朝代2介绍产品时,客服应该注意的是
A需求是由客户定义的,应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家,应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页,了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习,掌握客产需求,然后直接介绍产品
正确答案:A
3在介绍产品卖点时应注意什么?
A介绍产品应从产品的参数出发
B介绍产品应从产品的功能出发
C介绍产品应从产品的特点出发
D介绍产品版从需求出发
正确答案:D
4下面哪个客服介绍产品的效果最好
A只发送产品链接
酸洗钝化B发送产品链接后,发送推荐理由
C发送产品链接后,发送推荐理由,再发送活动
D发送产品链接后，发送活动
正确答案:C
5客户进店主动说了明确的功能和对参数的要求，客服应该如何介绍产品?
A介绍产品的同时，介绍卖点
B介绍产品和卖点后,再介绍活动
C介绍符合客户要求的产品后,直接介绍活动
D只介绍符合客户要求的产品
正确答案: C
6介绍产品的目的是什么
A为了完成任务
B为了回答客户问题
C为了应付质验
D为了转化和成交
正确答案:D
7以下哪一项是二选其一问法呢?
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红的还是白的呢?
唐家三少的书C请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
8顾客进线直接问店铺有什么活动,客服应当如何应对?
A首回四川击案疑祸起感情及债务纠纷介绍店铺主要活动,等顾客回复
B直接发给顾店铺主销款的介绍,强调力度大
C主动问好后,问顾客对产品的需求点
D发欢迎语,等顾客回复
正确答案:C
9关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?
A顾客在线询后，24小时内下单的人数比例
B计算公式为:促成下单人数/咨词量
正确答案:B
10 介绍产品卖点时,下面哪个客服的做法,更有利于销售转化
A介绍卖点后,客户自己就会相信客服的话，无需证明
B只要客户不提出质疑,就说明客产相信客服的话,无需证明
C客服介绍完卖点，客户提出质疑后，客服赶紧去证明
D客服提前准备好各类证据，介绍完卖点，主动发出一个有力的证据，来支撑客服的观点
正确答案:D
以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候,就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案:D
对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?
A影响人的情绪在于事情本身的好环
B事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案:B
设置账号角权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角权限
B客服管家-客服总览-盗询管理组-角权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角权限
D客服管家·客服个人工作数据-工作量-角权限
正确答案:A
实时监控可选择的刷新时间间隔为
A2分钟-15分钟
B2分钟-20分钟
C3分钟~15分钟
D3分钟-20分钟
正确答案:C
如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源,进行编辑
正确答案:B
这段话术使用了什么促进下单方法：和您这样专业的客户聊天，就是开心，特别爽快，真希望天天都能遇到您这样的客户，以后您买耗材就来我，专门给您申请优惠
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案:D
如果缺货了，不要转推，转推了顾客也不会接受，只会引来更多差评这种说法正确不正确?
A正确
B不正确
正确答案:B
下面哪种做法是正确的?
A出现缺货了我给顾客发一款类似商品，收到后再去解释原定款缺货，劝其接受
B我可以主动跟消费者解释争取获得谅解，如果实在不能接受引导消费者申请退款
C不需要联系消费者,等待来货了再给顾客发货
D不用联系顾客,反正不会扣分扣钱
正确答案:B
19出现了缺货只要消费者不来我。我就放在那里不用管这个订单，反正没什么影响这种说法正确不正确?
A.正确
B不正确
正确答案:B
20以下哪些是对于客户助手pro的正确说法?
A可设置敏感词
B可自动识别客户的咨询偏好
C智能预判客户结束对话的时机并发送话术
D以上皆正确
正确答案:D
多选题:
1有效编辑快捷短语的方法有
A输入快捷短语（文学+表情》
B上传图片（专属表情包或者图片)
C 选择分组/新建分组
D设置快捷编码:字母、数学、中文
E重复3次以上的短语都设置成快捷短语
正确答案:[ A，B，C，D，E]
2咚咚客服管家数据抓取的数据的版块有
A客服个人.工.作数据
B客服数据对比
C服务商经营数据
D统计设置
正确答案:[A，B，C]
3以下哪些客服的回复是有问题的?
A这个你刚才也没有问哦
B看下我上面发的好吗?刚刚我已经说过了哦
D亲爱的可以自己看页面哦
正确答案: [ A，B，C]
4促进下单话术可以在哪些时机使用
A客户对产品或服务表示认可时
B客户没有其他异议时
C客户已经下线后
D客户仍然在提出问题时
正确答案:[A，B，C]
5下面关于介绍产品重要性的描述正确的是
A如果介绍产品失败达到3次,通常客户会丧失对我们的信任
B如果介绍产品失败，那解除异议和促进下单时，就会困难重重
C如果介绍产品失败,前面所有的努力都会前功尽弃
D如果介绍产品准确,会为后续销售动作奠定坚实基础苏烟价格表
正确答案:[A，B，C D ]
新春手抄报2021内容6咚咚工作台中客服助手的商品模块可以看到客户哪些信息?
A浏览足迹
B购物车情况
C客户购买过的商品
D客户收藏关注的产品
正确答案:[A，B，D]
7客服助手包含哪几大模块?
A客户订单
B服务单
C商品
D优惠券
E智能服务
正确答案:[A，B，C，D，E]
8大促刚刚结束,售后工作压力非常大,小组内一位老客服情绪崩溃,作为组长,你应该做什么呢
A过会就好了,他自己能解决的
B坐在自已工位上，大声质间怎么回事
C马上前往老客服身边，安抚情绪
D一边安抚，一边给客服揉揉肩,如果情绪严重，可以让客服休息一会儿
正确答案: [ C，D]
9关于情绪的描述,以下正确的是?
A情绪是一种心理活动
B情绪常见的表现有喜怒哀乐
C有情绪都是不好的
D人人都会有情绪
正确答案:[ A，B，D]
10店铺设置首回话术,哪些是要注意的?
A礼貌热情
B体现全店活动的核心利益点
C突出明星产品活动重点
D内容尽可能详细丰富
正确答案: [A，B，C]
（完）
以上便是京东pop售前客服认证考试参考答案的全部内容，仅供参考！
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