医院客服月度工作总结三篇
篇一
工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持协助、密切配合下，我持续增强思想政治学习，对工作精益求精，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作水平都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况总结如下：
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适合新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、增强法律意识：
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观点的持续增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观点是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、工作学习方面
在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度，严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的发生，严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提升护理病历
书写质量及护理表格合格率；对出现的缺点、差错，认真总结、分析、
查工作隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解
很少，明显感到增强自身学习、提升自身素质的紧迫性。一是向书本
学习，坚持每天挤出一定的时间持续充实自己，广泛汲取各种“营养”；二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，
主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识*；三是在实
践中学习，把所学的知识使用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查不足，提升自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己，要持续增强自身思想道德的修养和人格品质的
锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上
一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起；工作中严以律己，忠于
职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
以上是我在医院工作一个月的总结，这些天来深刻感受到医院的古代女子发髻
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积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为六院贡献自己一份微薄的目无全牛的意思
力量，请领导和同事们给予监督和支持!
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我院安全生产月活动，以落实科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，贯彻落实市、区关于展开
一年级下册数学期中试卷“服务年”以及区卫生局关于展开“质量绩效管理年”活动的要求，
围绕安全生产工作主线，展开形式多样、内容丰富的安全宣教活动，
强化全院安全生产法制意识，推动安全文化建设，普及安全生产知识，持续提升全院人员自我保护意识和安全防范水平，并以“关爱生命，
安全发展”为主题展开了形式多样的活动。具体总结如下：
一、固化责任，全面落实安全生产责任体系
为增强对安全生产月活动的组织领导，医院专门成立了“安全生
产月”工作领导小组，庄俊汉院长亲自任组长，其他院领导班子为成
员并分别挂点分管部门，分院院长及各职能科室主任为主要成员。领
导小组还下设两个工作组，一是医疗护理安全组，由邵豪副院长主抓，医务科、护理部牵头落实；二是消防安全及后勤保障组，由田华伟副院
长主抓，总务科牵头落实。从而确保严格按照“一岗双责”和“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则
全面落实医院三级安全生产责
任体系。
二、注重实效，积极展开安全生产月各项活动
(一)广泛展开安全知识宣传。在安全生产月活动期间，我院在医
院门户网站建立了“安全生产月”专栏；在院内宣传栏编排了一期有针
对性的消防安全宣传栏；在门急诊、住院部、社康中心等人员密集场所
派发安全宣传折页；制作并在醒目位置悬挂安全生产宣传横幅，从而营
造了浓厚的安全生产氛围，普及了安全生产知识，提升了工作人员安
全意识。
(二)展开消防安全技能培训。我院在安全生产月活动期间展开和
参加了以下培训：
1、积极参加6月17日区卫生局举办的消防安全培训班。对5月
1日起实施的新《消防法》实行了认真学习，并把学到的消防安全知识融入到日常的各项工作中，全力维护医院的消防安全。
2、认真举办6月12日院内消防安全*。聘请消防专业人士以最
新案件为例，结合我院实际情况，深入浅出地实行分析，从不同角度
宣讲生产安全、消防安全人人有责的危机意识。重点学习了火警发生
时应采取的行动、紧急逃生方法；日常用电的安全常识；灭火器、防毒
面具的种类和使用方法等消防常识。同时还请辖区民警对社区安全防
范措施及在新形势下市民如何谨防等做了宣讲。
3、举办专职、兼职司机安全生产*。6月5日成都公交车发生事
故后，为深刻吸取事故的教训，提升对安全生产工作的理解，并结合