电话礼仪三要素
电话礼仪三要素
卢靖姗　　【一】电话礼仪三要素:电话的基本礼仪
  (一)重要的第一声
何炅怎么了  当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
  在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
  同样说:“你好， 这里是XX公司”。
  但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
  因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
  (二)要有喜悦的心情
  打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
  (三)清晰明朗的声音
  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
  如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的'，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
  因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
  (四)迅速准确的接听
  现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
  电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在
等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。
  即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
  如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
  (五)认真清楚的记录
  随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。
  在工作中这些资料都是十分重要 的。
  对打电话，接电话具有相同的重要性。
  电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
  (六)了解来电话的目的
  上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
  接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
  首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
  (七)挂电话前的礼貌
  要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
  【二】移动电话礼仪
  尊重别人。
  1.开会请关机(特殊情况放在震动，但不要在会议上接电话)。
  2.和别人进行面对面会议或谈话时，一般不要接电话。
  如必须接时，应先向对方道歉。
金圣洙  3.在职场，开机就随身带手机，不要让手机长时间在桌上叫。
  4.会客、聚会等社交场合时不要沉溺于翻看手机。
  不要扰人。
  1.不要在图书馆、博物馆、影剧院、音乐厅、美术馆、电梯、以及其他周围封闭的公众场合使用手机。
  2.在公共场合接电话时要不要大声通话，不要进行情绪化交谈。
瞎子  尊重安全。
  在飞机上、加油站、急救室要关机。
  放置礼仪。
  在公共场合，手机没有使用时应放在随身携带的公文包里(最正规)或上衣内袋;也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里。
  收发短信。
  在需要将手机调至震动状态或是关机的场合，用手机接收短信，也要设定成震动状态，并不要在别人注视到你的时候查看短信。
  彩铃设置。
  彩铃确有独特之处，但工作场合最好不要用怪异或格调低下的彩铃，以免影响形象。
　　【三】电话形象三要素
  第一，时空选择，如果你要想确保电话的质量，就是你想把这个事说清楚，你想把这个事摆平搞定了，首先你要注意时间的选择。
  譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。
  比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。
  再者就餐的时间别打电话。
  说实话，像我们大家都挺忙的，我和你一样，中午就那么一个小时吃个饭，你还给我打个长长的电话，你影响我食欲，破坏我消化系统，摧残我生命。
  这个不要讲，另外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。
  过去我们传统农业社会，很多人有一个习惯是不太尊重个人隐私，我曾经讲过，拜访客人也好，打电话也好，尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间 ，节假日是我的空间，我喜欢关掉电话，我喜欢跟家人在一起，或者我喜欢独处。
  我难得有个七天大假，好家伙你天天给我打电话，我聊天，一块儿吃饭又串门你影响我私人空间，我们讲了，尊重别人就是要尊重对方的选择，这个理念一定要有，所以节假日
没有什么急事，免了，可以用其他的方式，发个短信或者诸如此类，别打电话。
  如果是外国人，尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意，打电话你还要明白时差的问题。
  你这儿是白天，没准人家刚睡，所以你要考虑第一时间的选择。
  第二，打电话要注意一个空间。
  什么意思呢?一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜，我不怕你笑话，我相信你也知道，我们有极个别的人，特爱占小便宜，经常有人告诉我，老金，有国际长途要打吗?我说有啊，到我们公司来吧，我们公司可以打。
罗志祥与蔡依林  不合适，便宜没有这么占的，一个文明的人要讲游戏规则，不要占有国家资产，也不要侵吞国家或者你的公司的资财，打电话私人电话就是用你手机，用你们家电话，别占公司的便宜，别占政府机关的便宜。
  还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。机械波
  什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊，经常有些不自觉的人，拿起电话就吧唧吧唧，曾经有一个老外在5年以前曾经问过我，说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通，经常有人这么干，打着电话旁若无人，横冲直撞，影响别人。
  是吧，我看电影、看电视、听音乐会呢，多难得的一个欣赏机会，你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响，非常不好，要注意空间选择。
  第三，要注意通话的长度。
  电话打多长好呢?当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间，说清楚为止，把事搞定了，但是要注意，从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了，礼的意思就是尊重，这是纲这是基本点，从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。
  什么意思呢?就是你跟外人通话的话每次的时候应该有效地控制在三分钟之内。
  我的意思倒不是说让你掐着表，或者放一个闹钟，每次通话之前拨好闹钟，到三分钟吭哧就断电，不是那个意思。
  是要你长话短说，废话不说，没话别说。
  我们有同志打电话很寂寞，拿起话筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是谁啊?你听不出来啊，你慢慢再猜吧，不对，你再猜，不对，我是谁你都不知道啊，好不容易猜对了，又问人家，你猜我在干什么?不对，不对不对，我在吃东西，你猜我吃什么呢，不对，你没认真猜，不对，我告诉你吧，我什么都没吃，他有病啊。
  有自恋癖倾向，任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人，他是一个尊重时间的人，时间就是金钱，时间就是效益，时间就是生命，我们生命是由时间组成的，你浪费别人的时间就是浪费人家的生命，所以打电话一定要短。
  如果是公司企业里内训的话，我经常给员工一个忠告就是要养成重要电话列提纲的习惯。