接电话的礼仪要求
    接电话的时候是有很多的礼仪要求的，特别上商务人员与客服人员。下面是为大家准备的接电话的礼仪要求，希望可以帮助大家!
    接电话的礼仪要求
    一、接电话前的准备。
张子健方芸    对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。
王丽坤被封素颜女神    二、记录电话内容。
    可以利用5W1H技巧，简洁明了记录电话内容，即when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(为什么)、how(干什么)。(如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。)
    三、注意姿态和语气。
    由于不是面对面的沟通，人们在接电话时会比较随意，其实接电话时的语调、语速、表情以及肢体动作发出的信号，对方是可以感觉到的。所以，要保持清晰的声音、亲切的语态、合适的语速、微笑的表情、优雅的姿势，这些都能感染来电者。千万不要出现嚼着口香糖、翘着二郎腿、板着冷面孔等情况。
    四、做好接听电话的每个环节.
    1.及时接听，把握好“铃声不过三”。
    2.亲切问候，拉近距离。蛋糕店名字
    3.自报家门，避免打错。
    4.耐心倾听，体贴入微。
    5.妥善处理，准确记录。
    6.友好道别，后挂电话。
    五、善后事宜。
    对于接电话时不能马上回复对方的事情，要在了解清楚后及时回复对方;或者需要其他同事处理的事情，要及时将电话内容告知相关人员。
    接电话需要注意的礼仪
    一、及时接听。一响就接太唐突，三声过后再接显得没效率，要把握好“铃声不过三”原则，但如果有事没能及时接听，应向来电者致歉(如：您好，对不起，让您久等了!)。
    二、亲切问候。亲切热情的问候能迅速拉近通话双方的距离，为进一步沟通打好基础。
    三、自报家门。(如：您好，XX公司XX部门)，自报家门可以避免打错电话，节约双方时间。
    四、耐心倾听。不要打断顾客的话，如果确实有必要打断，应向来电者致歉。
    五、妥善处理。要根据自己的职责范围和具体情况，选择正确的处理方式，如：直接答复、转告同事、转接电话、准确记录等。
    六、准确记录。按照5W1H的方式，准确记录电话内容，即when(何时)、where(何地)、who(何人)、what(何事)、why(为什么)、how(干什么);尽量养成左手接听的习惯，以便右手做记录.
网线水晶头线序    七、友好道别。确定双方已表达并记录清楚后，友好的与顾客道别。
吴亦凡李小璐短信内容    八、后挂电话。让对方先挂电话后再挂断自己的电话，挂电话时要轻拿轻放。
    打电话交谈礼仪要求
    1、一般要求
梦见自己拉屎    谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段，谈话时态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼可亲，表达得体。
    ①　谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得太大，或直愣愣盯住别人。
    ②　以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人举动不应当出现，例如揉
眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。收拾的动作不要过大，不要手舞足蹈。不要大声说话或放声大笑。
    ③　谈话内容应有目的和主题，过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦，并会使人怀疑你交谈的诚意。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。
    ④　听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情，应当表现出对他人谈话内容的兴趣。听别人谈话要让别人把话说完，不要在他说话时突然打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可寻机转移话题。