因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。
一、电话基本礼仪
1、接电话
1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。
2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）
3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。
4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象）
5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）
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6）让对方先挂筒
2、打电话
1）准备提纲
2）简明扼要
3）微笑
4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。
3、电话讲完之后，谁先挂断电话
尊者在先
长者在先
女士在先
打电话者在先
4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。
二、文明礼貌用语
十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
1、常用电话礼貌用语
刘恺威资料在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。
如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。
1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份：
a/“请问您是哪里的”;
b/：“我可否知道您的单位名称……”;
c/：“请问怎么称呼您”;
避免问：“你哪里”、“你谁”、“你有什么事”等问题。
2）听不清楚对方讲话时：
a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”;
b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些”
3）如有客户你的同事，而他又不在：
a/“请问怎么称呼您”
“╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系”
b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。”
c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗”
d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！”
4）结束电话前：
应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的”
5）结束电话时：
a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”;
b/韩文 我爱你“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”
2、杜绝出现禁语（附后表）
总结如下：
情景 | 不当用语 | 礼貌用语 |
向人问好 | 喂 | 您好 |
自报家门 | 我是美丽时光的， | 这里是香港美丽时光 |
问对方身份 | 健康码在哪里你是谁 | 请问您是…… |
问别人姓名 | 你叫什么名字 | 能告诉我你的姓名吗 |
问对方姓氏 | 你姓什么 | 请问您贵姓 |
要别人电话 | 你电话是多少 | 能留下你的吗 |
要某人 | 给我一下×× | 请您帮我一下××,好吗谢谢! |
问某人 | 你谁啊 | 请问您哪一位 |
问有某事 | 你有什么事 | 请问您有什么事吗 |
叫别人等待 | 你等着 | 请您稍等一会儿 |
人不在 | 他不在 | 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是…… |
他不在 | 他现在不在这里 | 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告 |
呆会儿再打 | 你呆会再打吧 | 请您过一会儿再来电话,好吗 |
结束谈话 | 你说完了吗” | 您还有其他事吗或您还有其他吩咐吗 |
做不到 | 那样可不行 | 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。 |
不会忘记 | 我忘不了的 | 请放心，我一定照办。 |
没听清楚 | 什么再说一遍!” | 对不起，这边有些吵（或我这边可能信号不太好）,请您再说一遍,好吗 |
三、电话应对礼仪口诀
1、铃响2次，迅速接听；
2、先要问好，再报名称；
3、姿态正确，微笑说话；
4、语调稍高，吐字清楚；
5、听话认真，礼貌应答；
6、通话简练，等候要短；
7、礼告结束，后挂轻放。
四、接听电话的要点
1、电话铃第二下时接听。
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